护理天地·「沉浸式『患』位体验」活动之七丨以共情破界 以体验赋能——本溪市中心医院耳鼻咽喉科开展一场重构护患关系的护理革命

「患」位体验

在医疗服务的深耕之路中，技术的精准是基石，而人文的温度是灵魂。如何让护理服务超越「操作执行」的表层，真正触达患者的需求与感受？近日，本溪市中心医院耳鼻咽喉科病区以一场别开生面的沉浸式「患」位体验活动，给出了深刻答案——让护士从「施护者」的角色中走出，化身「受护者」亲身体验鼻腔冲洗、耳部包扎等日常护理操作，以共情为桥，掀起一场温柔却有力的护理品质革新。

角色互换：从「指导者」到「亲历者」的认知跨越 

鼻腔冲洗时「盐水会不会呛到气管」的忐忑，耳部包扎后「听力受阻、转头牵拉伤口」的不适，这些曾被护士视为「常规操作」的细节，在角色互换的瞬间成为最真切的体感。

当护理人员亲手拿起冲洗器，因把控不当被水流呛得咳嗽流泪，才读懂患者口中「冲一次像受刑」的无奈；当厚重敷料包裹耳廓，连咀嚼、说话都伴随牵拉痛，才体会到术后患者沉默背后的隐忍。

「以前总觉得按流程指导就够了，直到自己成为『患者』，才发现那些看似简单的动作里，藏着太多我们没察觉的紧张与不适。」护士关婷婷的感慨，道出了全体参与者的心声。这场体验打破了「专业视角」的局限，让护士跳出流程化思维，真正站在患者的立场，重新审视每一个操作细节、每一句指导话术背后的情感需求。

体验入心：从「知其然」到「知其所以然」的服务升维

体验并非止于「感受不适」，更在于「破解不适」。当护理人员精准把控水温（32℃-40℃）、调整头部倾斜角度（30°）、控制冲洗压力，感受到「一汪清泉通鼻间」的清爽时，更深刻理解了「规范操作」对患者体验的决定性意义；当体会到包扎材料不透气带来的闷热瘙痒，便更坚定了优化服务的决心。

这场「沉浸式体验」成为最生动的「共情课堂」：它让护理人员不仅懂「如何操作」，更懂「为何要这样操作」；不仅关注「治疗效果」，更关注「患者感受」。这种认知的升维，让后续的服务改进不再是「被动响应」，而是「主动共情」的自然延伸，从购置冲洗液加温装置，到修订流程并录制直观指导视频；从调整冲洗液量、建议陪护陪同，到优化包扎材料、细化日常活动指导，每一项改进措施的背后，都凝结着对患者需求的深度洞察。

共情为核：从「技术服务」到「人文照护」的价值重构

优质护理的本质，从来不是单向的「给予」，而是双向的「理解」。耳鼻咽喉科病区的这场活动，看似是一次简单的角色互换，实则是对护理本质的回归，医疗服务的核心是人，唯有读懂患者的感受，才能提供有温度、有质感的服务。当患者看到护士亲身尝试自己每日要经历的操作，感受到的不仅是专业的严谨，更是被尊重、被理解的安心。

这场温柔的革命，早已超越了单一科室的实践意义。它为护理服务提供了宝贵启示：护理品质的提升，既要筑牢技术的「硬支撑」，更要厚植人文的「软环境」；服务的优化，既要关注流程的「标准化」，更要追求感受的「个性化」。从「蹲下来」倾听患者的声音，到「沉下心」体验患者的处境，本溪市中心医院耳鼻咽喉科用实际行动诠释着「以患者为中心」的服务理念。 

以共情破界，让护理有温度；以体验赋能，让服务更精准。这场「患」位体验活动，不仅是耳鼻咽喉科护理团队的一次自我革新，更是医院深耕人文医疗、提升服务品质的生动缩影。未来，本溪市中心医院将持续以患者需求为导向，让共情成为每一位医护人员的职业底色，让人文关怀渗透到医疗服务的每一个细节，用爱与专业织就更坚实的健康防线，书写新时代医疗服务的温暖篇章。