【佑民相伴】南昌大学二附院医校联动社会实践开启助医服务新模式

近期，南昌大学第二附属医院与南昌大学联动，在急诊科创新推出「佑民相伴」暖心院内志愿导诊陪诊项目，五十余名大学生开展常态化社会实践志愿服务，有效提升患者就医体验。

据了解，此次活动不仅是对国家卫健委相关人文关怀提升行动方案的积极响应，也是医院追求高质量发展的具体体现。项目通过专业理论培训、现场教学、实操演练培训体系，围绕导医导诊、诊室助手、陪诊服务三类服务内容，为患者提供贴心、优质的助医服务。

2025 年 3 月，南昌大学第二附属医院党委委员、副院长吴利东亲自带队，以《医学伦理学与志愿者角色》为题授课，从专业伦理角度，为大学生志愿者们剖析在陪诊工作中应秉持的道德准则与担当的角色定位。

随后，急危重症护理学科带头人吴洁华、护士长何亮、高哲和优秀青年骨干施佳文依次授课，为志愿者系统培训，志愿者们实现了服务心态与服务能力的有效准备。

系统培训后，活动正式拉开帷幕。周一到周日，每天都有一批志愿者准时到岗，积极投入志愿服务，为患者特别是面向老年人、孕产妇行动不便者，外地就医、语言沟通障碍或独自就诊需陪同者，不会操作自助机等电子设备者带来实实在在的帮助。

在急诊大厅，身着红色志愿马甲的志愿者们，为前来就诊的患者提供导医导诊服务。帮助患者及家属了解医院科室分布、就诊流程，解答他们关于挂号、缴费、检查等方面的疑问，指导帮助患者及家属操作自助机等智能化操作。

在诊室，临床专业志愿者们经过培训后，在诊室维持就医秩序的同时，搭起医患沟通桥梁，提醒患者在诊疗前准备好之前的病历和做好的检查结果，在医生开出处方后，耐心解答他们的疑虑，让患者更加清晰诊疗方案，在与患者对话中传递专业和温暖。

在陪诊过程中，志愿者们忙碌的身影穿梭于医院各处，帮助患者挂号，提供伴诊、陪检，协助办理入院、检查取药、门诊结算等，人文关怀安抚患者情绪，引导患者正确、高效完成诊疗流程，有效提升了就医效率。

南昌大学第二附属医院始终秉承「崇德佑民」初心，护佑百姓健康近百年。改善就医感受、提升患者体验，是「一切以患者为中心」最直接、最现实的举措。志愿者们的加入，为医院增添了额外的支持和温暖，为患者和医护人员提供帮助，增强了大学生的社会责任感与实践能力，在构建和谐医院有着积极意义。

南昌大学第二附属医院团委将继续加强与高校的合作，为大学生提供实践平台，共同在社会服务中贡献力量。