河南省直第三人民医院召开「便民就医」系列专项会议

为进一步优化医疗服务流程，提升患者就医体验，河南省直第三人民医院于 2024 年 11 月 20 日下午召开了「改善就医感受 提升患者体验」、「看病就医不便利」和「便民就医提质量」系列专项工作推进会议。

副院长袁启东、副院长宋瑞捧，相关职能部门、科室主任及干事、科护士长、相关部门骨干参加会议。会议由「看病就医不便利」工作专班办公室副主任李盟主持。

科护士长樊志媛对 2024 年 9-10 月份「改善就医感受 提升患者体验」全流程满意度调查中的突出问题、患者的表扬、意见和建议进行原因分析，并提出改进措施。

护理部副主任李盟汇报了「看病就医不便利」工作专班的工作进展，尤其是在服务态度提升和流程优化方面的实践经验。希望通过常态化督导、随机检查和培训考核相结合的方式，实现对服务质量的精准管理。

质量管理办公室陈万晓汇报了「看病就医不便利」专项整治工作重点任务清单推进情况、「便民就医提质量」七举措中患者安全专项行动和手术质量安全提升行动的工作推进情况，并指出现存的突出问题和改进建议。

各部门代表依次汇报了任务清单的具体工作成效、推进中发现的问题、并提出了合理性建议。

质量管理办公室主任王彦英总结发言，医院进入攻坚克难关键时期，转变观念不是喊在口头上，而是要落实到行动中，一切工作都要围绕「如何行」谋创新、想办法，不说「这不行、那不是」、只想「怎么行、怎么更好」，把思想升级到最新版本、把工作提高到最大效率，只要用心谋划、用心工作、用心去干，就没有办不成的事。

副院长宋瑞捧首先对专班两个月来工作成绩表示肯定，同时也指出汇报成绩、提炼经验固然能鼓舞士气、提振信心，但讲困难、说问题、讨论解决问题更能够提升管理效能，更有利于补齐短板、精进臻善。她强调提升非技术性医疗服务的重要性，提出通过项目化、信息化、量化和标准化的策略，定期总结和复盘，优化工作流程，达到提升数据和工作效率，降低成本的效果。

副院长袁启东指出，各专班要认清专项工作目的和意义，做到问题清单化、清单责任化、责任实效化、目标节点化，各部门要统筹兼顾、相互配合，找问题、挖潜力、聚合力、提质效。他强调，未来的重点工作包括推进智慧医疗、智慧服务、智慧管理「三位一体」智慧医院建设，扩展线上线下多渠道服务模式，优化服务流程，提升服务效率。因此，我们要对各项工作做到心中有数，凡事谋在前、做在先，推动全院工作提档进位，才能更好地满足人民群众就医需要。

会议结束后，召开了优质护理服务及护理管理委员会第三季度工作推进会。会议由护理部副主任李盟主持。

科护士长樊志媛会上反馈了临床护理单元汇总分析出来的有关优质护理服务的相关意见建议及相关部门清单。

各相关部门针对问题清单现场认领并提出解决方案。

副院长宋瑞捧就下一步护理工作提出要求，在护理管理工作中，注重患者的感受和体验，紧抓细节，提升主动服务意识，各职能部门要做好各项支持保障工作，积极解决临床提出的相关问题，让患者感受有温度的优质护理服务。