“好好说话”，是脊柱微创外科最暖的“止痛药”

　　“小田啊，我这做完微创手术第一天，腰上稍微一动还是有点扯着疼，心里直打鼓，实在是不敢翻身，这可咋办啊？”在脊柱微创外科的病房里，65岁的李阿姨（化名）紧锁着眉头，双手下意识地护着腰部，眼含焦虑地拉着责任护士的手反复询问。

　　“李阿姨，我非常理解您的心情。刚做完手术，身体不舒服、害怕拉扯到伤口，确实容易让人焦虑烦躁。”责任护士小田没有生硬地甩下一句“微创手术都这样，忍忍就好了”，而是顺势蹲下身子，平视着李阿姨，握着她的手轻声细语地解释道：“不过您放宽心，我们的护士长和主管医生刚刚看过了，您的各项手术指标都特别好！微创手术创口小，现在的隐痛是正常的。来，现在咱们配合着，按照我教您的‘轴线翻身’姿势，侧个身，不仅能缓解腰部肌肉的疲劳，痛感也会减轻。咱们一起试试，要有信心！”

　　在护士小田的温柔引导和熟练的动作辅助下，李阿姨顺利完成了术后的第一次规范翻身。她长舒了一口气，紧绷的身体和表情终于放松了下来，脸上露出了笑容：“听你说话这么温柔、解释得这么细，我这心里一下子就踏实了，一点都不害怕了！”

　　这温馨的一幕，只是脊柱微创外科日常工作的一个缩影。在“请好好说话”专项行动中，脊柱微创外科全员拧成一股绳，用语言艺术化解患者对脊柱手术的本能恐惧，把暖心服务融入到了每一个平凡的岗位和瞬间。

　　72岁的王大爷因为严重的颈椎病导致四肢麻木、行走踩棉花感，在儿女的陪伴下刚办完入院手续。面对走廊里来来往往的医护人员，以及不熟悉的环境，老人紧紧攥着衣角，眼神里写满了紧张和局促。

　　“王大爷，您好！我是您的责任护士，您的主管医生是刘大夫。在您住院期间，由我全程负责您的护理工作……”责任护士面带微笑地走上前来，一边动作轻柔地帮老人放好行李、扶他稳妥坐下，一边耐心地演示床头呼叫器的使用方法，还顺口介绍了病房环境和科室的作息制度。

　　考虑到脊柱科疾病的特殊性，护士还特意叮嘱了防跌倒的注意事项：“日常的治疗、健康宣教和病情观察我都会全程跟进，您有任何需求或身体不舒服，随时按呼叫器，我们马上就到。微创技术很成熟，您安心治疗！”听到这样专业且体贴的介绍，王大爷紧绷的肩膀一下子放松了下来，连连点头：“闺女，听你这么一说，我这悬着的心算落了地，住这儿我放心！”

　　“好好说话不只是讲客气话，更重要的是把生涩的专业术语‘翻译’成通俗易懂的百姓语言，充分尊重患者的知情权。”护士长在科室晨会中反复强调。在脊柱微创外科，无论是静脉输液、晨起采血，还是术后伤口换药，护士医生们都严格落实“先告知、再操作”的刚性流程。

　　“张老师，早上好！现在为您做XX护理操作，请您放松配合即可，操作过程中如有不适请及时告知我。”每次推着治疗车进病房，护士们总会多说几句：接下来要用的药物名称是什么、有什么具体的治疗作用、滴速需要注意什么、操作中可能会产生什么样的酸胀感。杜绝专业术语的生硬堆砌，用老百姓听得懂的话消除未知带来的恐惧。多询问一句感受，勤观察一下表情，把耐心和最大的善意，揉进每一次短短几分钟的护理操作中。

　　中午通常是病区出院结算和办理各项影像检查的高峰期。治疗室门口，因为临时处置一位突发不适、需要紧急查看的急查患者，导致后面几位排队等待的家属等得有些不耐烦，语气里带了些催促和焦躁。

　　“非常抱歉让大家久等了，刚刚里面有一位术后患者需要紧急处理。我马上为您办理出院手续，请您稍微歇会儿，马上就好。”面对家属的催促，护士没有表现出丝毫不耐烦，而是主动致歉、换位思考。听到护士主动的抱歉和坦诚的解释，家属们也看出了医护人员脚不沾地的辛苦，原本有些情绪的家属也表示了体谅：“没事，你们也挺忙的，互相理解嘛！”

　　在随后的出院指导中，护士依然耐心不减，送上精细的延续性护理嘱托：“恭喜您顺利康复出院！回家后记得严格遵守医嘱按时用药、规律休养，佩戴好腰部支具，适度进行正确的康复锻炼，千万别提重物，定期回来复查，祝您身体健康、平安顺遂。”

　　护理工作从来不是一个人的战斗，“请好好说话”专项行动不仅温暖了患者，也悄悄改变了科室内部的沟通氛围。在脊柱微创外科，全科人员严格明令禁止“催什么催”、“说了很多遍还不懂”、“不关我的事”等生冷禁语。取而代之的，是跨岗位、跨学科之间充满温度、严谨高效的无缝对接。

　　每当跨岗位协助时，大家总会主动说一句“麻烦您协助我处理一下这位患者的情况，辛苦您啦”，多一句“辛苦了”，传递的是战友间的尊重。在面对患者病情变化上报时，一句精准的“医生，XX床患者目前生命体征/病情出现变化，麻烦您及时查看评估”，实现了医护之间的精准对接与高效联动，为患者安全筑起了最坚实的屏障。而当核对中发现疑问医嘱时，护士们也会平和且严谨地提醒“医生，XX床的医嘱我核对时发现XX方面和病情不太一致，麻烦您再确认一下”，多一次善意的核对，不仅少了一份风险，更传递出对生命的敬畏。

　　医护之间换位思考多了，说话轻声细语、不急躁，不仅让病况交接得更准确，也让科室的工作效率得到了成倍的提升。

　　语言有温度，行动有情怀。在脊柱微创外科，“好好说话”不是一句口号，而是每一位医护人员日复一日的践行。

　　当先进的微创技术减轻了患者肉体上的痛苦，医护人员更希望用温和的问候、清晰的解释、耐心的倾听和共情的安抚，去抚平他们内心的焦虑。从入院接诊到出院随访，全链条嵌入人文关怀，让每一次对话都传递温度与尊重，让脊柱微创外科成为一个充满爱与信任的港湾。