河南省直第三人民医院召开「便民就医」系列专项会议

2025 年 4 月 2 日下午，河南省直第三人民医院召开「改善就医感受 提升患者体验」、「便民就医提质量」和「看病就医不便利」系列专项工作推进会议。

副院长袁启东、宋瑞捧，相关职能部门、科室主任及干事、科护士长、相关部门骨干参加会议。会议由「改善就医感受 提升患者体验」工作专班办公室副主任李盟主持。

科护士长樊志媛、护理部副主任李盟、质量管理办公室陈万晓分别汇报了患者全流程满意度调查结果、「改善就医感受 提升患者体验」奖项评选依据及奖项评定结果、1-2 月份便民系列指标数据对比分析结果及「便民就医提质量」专项工作推进情况。

相关部门主任对以上汇报内容及任务清单的具体工作成效、推进中发现的问题作出解释并提出了合理性建议。

专班办公室主任王东阳就患者就医全流程满意度调查中突出的问题提出通过优化服务流程、加强服务质量等措施，提高患者满意度和就医体验。

副院长宋瑞捧首先对专班的工作成绩表示肯定，同时也指出满意度调查结果是最能反应患者主管感受的依据。她强调提升服务细节，做好疼痛管理、隐私保护的重要性，提出通过问题清单回头看，定期总结和复盘，优化工作流程，提升服务质量的必要性，要求各部门要加强沟通与协作，提升数据精准度和工作效率，满足患者多元化的需求，确保医院能够持续进步。

副院长袁启东指出，提升医疗服务质量是重中之重，强化医患沟通，提高服务质量，提升行业形象以及做好监督与闭环管理的重要性。强调各专班人员要对专项工作的认识再提升，专项工作的核心理念再学习，做到结合我院发展规划，对本项工作有更高的站位、更高的理解、更高的重视程度。

会议结束后，召开了优质护理服务及护理管理委员会第一季度工作推进会。会议由护理部副主任李盟主持。

科护士长樊志媛会上反馈了临床护理单元汇总分析出来的有关优质护理服务的相关问题及建议。

各相关部门针对问题清单现场认领并提出解决方案。

护理部副主任田秀峰提出，各部门要深入学习《优质护理工作实施方案》专项文件，明确责任和义务，切实服务临床，做到将时间还给护士，把护士还给患者，为临床工作的落实做好保障。她强调科室要重视优质护理服务的内涵，做好质量控制，要求护理部及科护士长要深入临床一线，落实督导检查及与一线护士的访谈工作，使优质护理服务更有温度。

副院长宋瑞捧就下一步工作提出要求，指出信息赋能对于提升医疗服务质量的重要性及护理服务改进的需求，强调护理服务提升及运用 MDT 模式对于提高医院整体运营效率和服务质量的关键作用。要求临床提出的问题清单各责任部门要高度重视，及时调研并积极配合解决，切实提升患者就医体验。