三年来，武汉大学中南医院通过开展精准防控以及科学高效的医疗救治，从未停诊过一天，持续为患者提供高质量诊疗服务。回望 2022 年，我们不能忘记医院管理服务部门为临床和患者做出的一份贡献。
用心服务患者 保障患者正常就医
2022 年 12 月 2 日，是患者刘杰出院的日子。半个月前，由于突发主动脉夹层，他的生命危在旦夕，连夜从襄阳转运至武汉大学中南医院抢救。而他，没有连续的核酸结果，彼时不符合当地武汉接诊的标准。
「医院并没有把我拒之门外，第一时间沟通协作，把我安排在隔离病房为我做手术。」刘杰说。参与抢救的心血管外科副主任医师梁川介绍，「无论是常规病房还是 ICU，我们都设置了隔离病房，以备特殊情况发生，此外我们手术室也都是有严格的单通道管理，专门为这种需要急诊但是又没有完成流调的患者准备」。
彼时像刘杰这样病人的很多。
面对急诊病人，武汉大学中南医院以最高级别的防护措施开辟就诊的急救绿色通道；面对从其他疫情风险程度不明地区来就诊的患者，筑牢医院公共安全堡垒，保护全院医务人员和患者安全，医务处（公共卫生科）、护理部和医院感染管理办公室充分发挥专业特色和优势，力争将病毒拦截在院门之外，真正实现风险「防得了、控得住」。
每个科室也成立专门的疫情风险研判小组。所有科室还设置了专门的隔离病房，每一栋楼预留了应急隔离的病区，充分保障群众的就诊需求。
医院还制定风险程度初步判定表，通过行程卡、来院交通工具、来源地病例报告等信息，科学研判评估患者风险程度，最大程度保障患者就医需求。
齐心协助临床 筑牢红色防火墙
01 党员志愿服务队 做患者的家人
「感谢党员志愿者的帮助，让我在医院有回家的感觉」。一位年逾七旬的黄冈患者，腿脚不便，前来就医，由于起病急，家属来不及做核酸检测便将其送医，因为没有核酸结果，家属无法进入门诊，一名党员志愿服务队队员得知后，立即推来轮椅，从挂号、就医到拿药、与家属电话沟通交接，全程陪伴。
「就像我姑娘带我看病一样！」这样一只红色先锋队，是由党委组织部和机关后勤党总支选派的 35 名年轻党员管理干部组成，在疫情形式复杂严峻的 70 天里，他们成为了患者最亲的中南家人。除了服务门诊区域，党委组织部还选派管理人员，定人定岗，每天参与到封闭管理的住院区域服务，实现服务患者无死角。
02 撑起一把伞 架起一座桥
为了第一时间解决彼时疫情防控下患者就医的诸多不便，党委办公室和院长办公室牵头成立了疫情防控督导组，成员由各职能部门负责人组成。「发现问题，应办即办、说办就办、一次办好」成为了督导组的工作目标。
2022 年 10 月，根据政策要求，彼时患者仍需要查验健康码、行程码后才能进入门诊就诊。患者时常在入口处排起查验长队，遇到下雨天，身上经常淋湿。
督导组发现此问题后当即向主管部门反映，经过协调安排，一座爱心遮雨棚连夜搭建了起来。撑起一把伞的同时，更架起一座与患者心连心，肩并肩，共同防疫的心桥。「门诊入口是患者就诊体验的第一道关卡，搭建雨棚虽不是什么大事，但却能让患者实实在在感受到温暖」。医院疫情防控督导组成员说道。
03 送餐到病房 温暖到心间
「给我来两份套餐，多打点饭。」张阿姨因骨折入院 4 天，疫情封控期间，医院食堂线上订餐和送餐到病房的服务让她觉得很贴心。「不用再担心外卖不安全，也不用每天跑上跑下，特别方便」。
彼时因为疫情防控要求，住院病区实行封闭管理，为了最大限度方便患者和医护人员就餐，后勤保障部协同医院饮食中心，通过微信点餐小程序，轻点手机点餐即可送到病房，让患者在医院就能吃到营养美味安全的三餐。
同时，送餐人员每天坚持认真记录患者的反馈，个性化满足患者需求。
04 「蓝马甲」摆渡人
耗材器械是医务人员手术台上的「武器弹药」。
为解决住院病区封闭管理期间的医用耗材供应与配送，医院设备处专设 8 名配送「蓝马甲」驻守各住院楼，核验登记供应商健康码、行程卡等关键个人信息后采取共同配送模式，使医疗物资配送环节形成管理闭环。
「蓝马甲」用各种温暖而坚定的摆渡行动，为手术台上的医务人员和患者提供了源源动力。
05 既是安全员，更是宣传员
疫情科学精准防控期间，保卫处在严格管理医院各场所出入口，保障住院患者安全就医的同时，更耐心做好解释和协调工作，帮助患者和家属及时了解防疫政策，协助解决患者取药、取餐等问题。
保安在当好「安全员」的同时，更当好了疫情政策解答的「宣传员」，提高了患者就医效率，营造了安全和谐的医院环境。「保安大哥都是暖男」，王女士为医院保卫工作点赞。
06 筑牢医务人员免疫城墙
处于常态化疫情防控一线医务工作者，是新冠疫苗接种的重点人群之一。
为了保障患者就医安全，11 月 16 日，在医务处、护理部组织下，一线临床医护人员陆续进行吸入式疫苗的加强接种，做到「应接尽接」，切实筑牢医务人员的免疫屏障。
「疫苗加强接种，既是保障自己，更是保障患者，吸入式疫苗这味道，还有点甜」，急救中心护士长凃小朋说道。
07 优化互联网医院体验
因为封控原因，手机互联网医院成为了特殊时期患者访问点击最多的地方。作为湖北省首批获准成立的互联网医院之一天里，门诊部、信息中心不断更新迭代互联网医院新功能，先后增加了新冠咨询门诊、门诊就医可视化、窗口预约床位等功能，为患者解决了复诊和购药的核心需求。
同心同行
彰显了中南人的责任担当
践行了中南人
「以患者为中心」的办院理念
愿新年疫霾散去 春暖花开
祝大家春节快乐！
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