2019 年 5 月 24-25 日，「2019 中国医院发展大会（CHDC）」在杭州隆重召开。众多国内外医疗行业领袖和先锋们受邀来到现场，围绕「人才支撑发展，品牌引领未来」的主题展开了激烈的探讨。南昌大学第二附属医院党委书记程学新作为嘉宾也参与到了这场医疗发展的盛会之中，同时接受了丁香园的专访，分享了南大二附院在医院文化品牌建设上的发展道路，以及在新媒体时代下医院如何向群众传递自身的品牌理念。
丁香园：非常高兴今天能够请到南昌大学第二附属医院党委书记程学新来参加我们的采访。您能先大概介绍一下医院的情况吗？
程书记：很荣幸能接受丁香园的采访。南昌大学二附院成立于 1927 年，是江西省最早的综合公立医院，集医学、教育、研究、康复预防为一体，也是全国研究型医院的引领者之一。医院学科门类齐全，目前设有三大院区，东湖院区、江铃院区及前湖院区，前湖院区会在今年 6 月份开始运营，三个院区总计床位能达到 6500 张。
我院不仅医疗技术处于全国领先水平，包括患者服务及就医体验，在全国范围内也有一定影响力。比如我们是江西省最早开展智慧医院的单位，患者能够直接在手机里查询到他的挂号、缴费及所有报告单情况；另一方面，医院也在积极落实医改政策，与 100 多家下级县市医院紧密配合，提供医疗辅助，如定期派执行院长、专家坐诊，与县级医院实行单科联盟等等。这些行动随着社会发展，其影响力也在逐渐提升，同时也吸引了很多医院同仁来参观学习我院的医疗技术及管理培训。
丁香园：听了您的介绍，南昌大学二附院规模非常大，同时是一个历史悠久，但又兼具着老和新的优势平台。作为一个老牌的三甲医院，我们医院的核心的文化理念是什么呢？
程书记：我们把「崇德」作为院训，它的精神核心是始于细微，目的是为了使医院确确实实落实救死扶伤的使命。所以我们在整个医院文化建设过程中，不论是医院的院史馆、公共平台、院徽、logo 等底层设计部分，还是各个科室的服务，都会更加注重就医体验。我们医院每个科室都有自己的科训和文化墙，展示着各科室的历史、自身优势以及医患之间的互动情况，使患者感受到我们是一家有文化积淀的医院，从而对医生更加信任。另一方面，我们的医务工作者通过这些展示，也能感受到前辈的努力，从而更好服务于患者。总体来说，从医院这个大平台，将文化建设落实到每个科室，再通过各科室的文化建设，组成一整个医院文化体系。
丁香园：这形成了一个非常好的闭环。刚才您提到更多的是医院内部的文化建设，但我们常说现在是一个新媒体时代，您能聊聊在这样一个新时代背景下，在医院品牌及文化建设上，是否有一些值得大家借鉴的做法？
程书记：在全媒体时代背景下，每一位患者都可能是信息的传播者和创造者。所以我们感受到，作为一个老牌医院，更要与时俱进，运用全媒体时代的传播特性来为医院树立品牌形象。
今天上午论坛分享中提到一个关于品牌本质是什么的问题，我非常赞同这个观点。医院品牌的本质是患者就诊，首先想到的就是去你们医院，这就是品牌。所以我们需要从多方面着手来提升患者对医院的信任和依赖。
很多医院都只做到了信任，他们狠抓医疗水平，觉得只有医疗水平才是医院的生命线，往往忽略了医疗服务的问题。可是如果医院服务跟不上，即使医疗质量再好，患者仍旧有选择的余地，只有在医疗质量和医疗服务两手并进的情况下，才能更好树立医院品牌。打造好医院品牌基础后，就需要运用好全媒体时代传播特性，通过多种渠道、多种方式把医院推向群众，使群众知道、接纳，最后信任医院。
最近中共中央下发了关于加强医院党组织建设的文件，其核心是要加强党对医院工作的领导，其中一个作用是为了确保公立医院的公益性，真正做到为患者服务。公立医院必须把百姓的安康作为第一要务，积极给群众营造一种良好的服务体验。所以我们的新媒体也要围绕着这些要点来做。为此我们做了很多努力，首先我们是最早一批取消门诊输液的医院，虽然门诊输液能给医院带来更多盈利，但作为一个公立医院，必须肩负起公立医院的社会责任感；其次我们致力于打造智慧医院，把整个就医过程自助化和一体化，使患者进院就医，从预约到治疗的过程更加便捷；最后我们还做了志愿者团队建设，提倡医院的职工过来做志愿，去发现患者就医过程中的问题，包括我作为书记，只要我有空，就会去做志愿者。我们的医院宣传部门通过医院官方微信公众号进行医院理念宣传，并为患者做健康科普，病护指导等等，通过这一系列的努力，我们打造了一个全方位的服务体系，最终通过多种媒介传播医院品牌，包括官方网站、微信平台、抖音、院报等宣传平台，对最新医疗技术、优秀医院文化进行推广。而通过这些举措，有效提升了医院的知名度和认可度，我们的公众号也做到了将近 80 万粉丝的影响力水平。
丁香园：通过刚刚您关于社会公益心的讲解，如果作为患者，我会内心非常的有安全感。南大二附院今年不是第一次来参加我们中国医院发展大会对吧？
程书记：对，来过多次。我去年还作为嘉宾做了一个发言。医院对丁香园是充满着情感的，一方面我们感觉到丁香园确确实实是为我们广大医务工作者提供了一个相互学习交流的平台，所以这次联系我说有没有空，我说不管有没有空，我都会来参加。另外一方面也非常感谢丁香园能够慧眼识珠，挖掘我院的一些品质和优点，也给到我院很多的美誉及奖项。
丁香园：也感谢您对丁香园的认可。我了解到去年我们医院获得了年度公立医院品牌宣传百强，省级医院 50 强，年度中国医疗机构品牌传播创新奖 10 强等众多荣誉；而且不久前您个人也参加了第一届中国医院人文品牌峰会并获得了人文品牌建设先进个人的奖项。不论您个人还是医院，相信在人文品牌建设上，您应该会有不少心得体会，能跟我们再分享一下吗？
程书记：你刚提到的医院进入全国品牌百强榜，获得了医疗机构品牌传播创新奖 10 强等这些奖项，一方面要感谢媒体对我们医院的认可，另外一方面我们医院也一直在为之努力。我觉得我们南大二附院在人文品牌打造上，也做了一些创新，我们有一句话是「发现爱，传递爱」，这句话始终是作为医院的人文宣传核心之一。医院是一个救死扶伤的地方，它必须要有爱的文化和理念，否则我们的医务工作者将会成为一颗螺丝钉。我们每一位服务对象都是一个鲜活的生命，患者对我们最大的包容和信任就把他的生命交给我们，所以我们需要有爱，我们不能有丝毫懈怠，这就需要切切实实把这一条理念贯穿到全院职工当中去，不论是医务工作者还是管理层或是后勤服务。因此我们的文化也是围绕如何去宣传爱，发现爱，形成爱这方面来展开的。
我们曾推出过很多令人感动的故事，比如我院手术室的王婷，在每台手术之后她都会手绘下来，这体现了一个护士的工匠精神，是全社会最缺少的一丝不苟的工匠精神。还有我们呼吸科的老主任况九龙，他几十年始终兢兢业业在第一线，以及我们吴勇教授，在得知父亲去世的情况下，为减轻病人病痛，他坚持做完了 3 台手术后才返回老家。这一系列故事都体现了医院上下对生命的尊重，对患者的尊重。这是一种浓浓的爱，所以我们也感受到这些是值得我们去挖掘、去宣传的方向。通过宣传，我们院内的医务工作者对这些感动人心的故事进行学习，并体现在实际工作中。而对整个社会来讲，公众在看到这些事迹之后，就会觉得我们医生并不像某些媒体写的那样冷冰冰的，他对患者有感情，很敬业，从而减少医患矛盾。
我印象深刻的是有一年大年三十，我们去看望一线医务工作者，四楼手术室灯火通明，我院一个很知名的教授正在做手术，而他的爱人，则正在八楼做抢救。所以我们在初一就为他们发了一条推文：世界上最遥远的距离就是，我在四楼，你在八楼，夫妻两个坚守一线。推文发出后，整个社会引起了共鸣。
通过这一系列传播后，我们能深刻感觉到患者对我们医院的信任度更大了，也就是品牌在逐渐提升。而这一系列信任，也使我们的医务工作者感受到我们身边就有英雄，有可爱的人。通过这些细微典型的案例，使全院形成了一种传播爱的氛围。
丁香园：您作为亲历者感触非常深，作为旁听者我也觉得非常的感动。刚才您也提到，医院和丁香园一直处于合作非常愉快的状态，您能再展开聊聊合作的感受或是对丁香园有什么寄语吗？
程书记：我觉得丁香园在业内是一个有口皆碑的品牌，而且我也相信丁香园今后会走得更好。丁香园是一个我们广大医务工作者展示自己风采的平台，通过丁香园，我们医务工作者能够相互形成一种温馨的团队氛围，也更能展示我们医务工作者的魅力。
丁香园：感谢您对丁香园的认可，您的评价对我们来说是一个非常大的激励。希望日后丁香园能够发展得越来越好，贵院也能够发展的越来越好。非常感谢您参加今天的采访。