合肥京东方医院门诊护理：用心用情为来院患者提供优质医疗服务

「倾听、鼓励、精准、责任、信赖」是合肥京东方医院一直秉持的 HEART 服务理念，医院全面落实「优质护理服务」系列措施以来，门诊护士真正做到了以优良的服务态度、精湛娴熟的护理技术、全面的理论知识为患者提供优质高效的服务，门诊护理团队也以更加迅速的步伐朝着专业化、精细化、人性化的护理服务轨道前进。

入院温馨卡解除患者的陌生感 

办理入院手续是患者住院的开始，但是处于陌生的环境中，大多数患者在初次办理住院手续时都感到十分茫然，「怎么办理」「去哪些地方办理」「怎么联系到科室」...... 这些问题在合肥京东方医院门诊都得到了有效的解决。 

随着门诊特色护理服务工作的开展，为了给患者提供温馨、全程、连续、无缝隙的优质服务，打造门诊的特色护理品牌，合肥京东方医院门诊专门设计了入院温馨卡。

一张小小的粉红色入院温馨卡，双面印刷内容丰富，正面印有患者住院科室及科室所在位置、客服电话及病区护士站的电话，背面则印有各个功能检查区的具体位置。 

拿着入院温馨卡，门诊护士可以直观地向患者进行详细的入院健康指导，介绍科室，科室主任及护士长，让患者尽快熟悉医院环境。 

「以前办个住院跑上跑下，不知道去哪？现在有了入院温馨卡，自己来办住院方便省心多了。」近日，一个前来办理入院的患者对此连连夸赞。

预检分诊守好疫情的第一道防线 

步入医院门诊大厅，迎面而来的就是预检分诊的护士们。她们身处医院疫情防控第一线，主要负责对来院人员进行询问病史、流行病学史以及一些基本情况筛查，每天重复进行着看似简单，实则非常重要且具有高风险又繁琐的工作任务。 

炎炎夏日，很多人对疫情防控有所松懈，来院就诊不带口罩，预检分诊护士都会反复提醒，用落到实处的细节管理好传染源，切断传播途径。「预检分诊的护士们每天都不厌其烦地询问着每一个前来就诊的人，有时候也会受到一些患者或者家属的不理解，但是她们仍然能够坚持岗位，丝毫不懈怠。」门诊的一名责任护士说。

随着国内疫情小范围的散发，每天都有很多人来医院做核酸检测。夏季气温高，核酸采样人员身着密不透风的防护服，里面的衣服湿了又干，干了又湿，手套里的双手被汗水泡得发白、发皱。 

即便是这样，她们仍尽力做好患者的优质服务，对于年老体弱行动不便的患者，她们以患者为先，时常走出采样间，顶着高温酷暑为患者采集核酸，让患者充分感受到合肥京东方医院的优质服务。