广西壮族自治区南溪山医院收费处开展窗口服务意识与服务礼仪专题培训

近日，为增强服务意识，规范服务行为礼仪，自治区南溪山医院组织全体财务科收费处人员进行了收费文明礼仪的专题培训。 

本次培训邀请了该院门诊服务之星、分诊护士廖美英为收费人员讲授窗口服务的文明礼仪。廖美英老师从基本仪容、行为举止、言语措辞等方面进行了生动阐述，为大家讲解并示范了正确、规范的窗口文明礼仪。特别是在讲解处理工作异议、患者纠纷投诉时，她更是结合自己的亲身经历指导大家如何把异议和误会有效化解。

廖美英老师为大家讲解示范

陈奕瑾是该院收费处的老员工，她在收费服务窗口工作多年，服务态度和工作能力等各方面都很出色，也受邀上台与大家交流窗口服务经验和心得。她用通俗易懂的语言，与大家交流了多年的工作经验与亲身经历，使在座的各位同事们更加明白了作为医院的窗口，收费人员的形象即代表医院的形象，他们服务水平的高低直接影响到医院在患者心中的第一印象。

陈奕瑾老师与大家交流工作经验

通过此次培训，收费处的同事们不仅掌握了在以后工作中要用到的礼仪知识，也明白了收费窗口对医院的重要性。据悉，为了树立更好的窗口服务形象，进一步规范服务行为和提升服务水平，该院财务科近年来致力于创建「微笑服务在窗口」党建品牌及「青年文明号」，以评促改，通过持续开展专题培训，不断改善提高，为品牌创建工作打下了坚实基础，更树立起了微笑服务的文明新风尚。