绵绵用力，久久为功，筑牢维护群众生命健康的坚实屏障

群众利益无小事，一枝一叶总关情。为民服务解难题，是「不忘初心、牢记使命」主题教育的具体目标，也是切实解决漠视侵害群众利益的重要举措。近年来，威海市立医院牢固树立「以人民为中心」的发展理念和「以病人为中心」的服务理念，坚持以问题为导向，聚焦聚力群众期待，举一反三完善制度流程，绵绵用力，久久为功，用心用力用情为群众医疗健康服务筑牢坚实屏障。

一、主动担起为人民群众办实事的责任

为进一步加强漠视侵害群众利益问题专项整治组织领导，院党委成立了专项整治工作领导小组，重点针对医疗服务知情权、群众就医经济负担以及群众办事、就医过程中存在的难点、痛点、堵点等提出整治要求，明确整改目标，界定整改时限。

医院党政班子成员立足各自工作实际，聚焦转型调结构高质量发展、聚焦群众需求期盼、聚焦制约发展的瓶颈问题，以群众反映最强烈的问题作为导向，采取「四不两直」方式深入一线调研，深刻分析，认真反思，点面结合，提出并推动落实了医院规划布局、信息化建设等 20 余条务实管用的举措。为摸清找准群众关心关注的焦点热点问题，医院坚持开门搞整治，加强官网、微信、微博等政务信息公开，在院内显著位置公示投诉流程和投诉电话，进一步畅通院长信箱、投诉电话等群众意见建议收集渠道，从机构、制度、流程上持续建立健全投诉受理反馈机制。

二、聚力攻坚焦点热点问题

解决好群众现实的利益问题，不是写在纸上、挂在嘴上，而是要下硬功夫、真功夫、实功夫。随着居民疾病谱的新变化，市立医院加大人才引进培养力度，加强相关新技术新项目攻关，引进和培养的医学博士人才占到全市卫生系统八成以上，建成山东省博士后创新实践基地等一批临床科研高端平台，每年开展新技术新项目 100 余项。

在规范诊疗体系的同时，市立医院加快推进「以治病为中心」向「以人民健康为中心」转变，着力构建从预防到诊疗到康复的全周期全过程医疗健康服务链。对于体检发现肺结节的就诊者和肺癌患者，医院形成了一整套包括健康管理科、普通门诊、肺结节门诊、多学科会诊（MDT）等系统连贯的精准诊断体系，和单孔胸腔镜手术、CT 引导下的穿刺消融、精准放疗、规范化疗、靶向治疗等多种治疗手段相结合的完整规范的肺癌治疗体系，确保为每一位患者或就诊者都能够量体合身的打造个性化精准诊疗方案。

作为威海市第一个国家级卒中诊疗中心、国家级胸痛中心，医院搭建完成优质高效的心脑急救平台，打通了急性脑卒中、急性胸痛患者的绿色救治通道，为急性卒中、急性胸痛患者搭建起救命的「高速公路」。2019 年，医院共救治急性脑卒中、急性胸痛患者 4000 余例，平均 DNT（入院至溶栓）时间缩短至 40 分钟，平均 DPT（大血管急性闭塞卒中患者入院到实施介入取栓治疗）时间缩短至 90 分钟，平均门-球时间约为 60 分钟，最短门-球时间为 15 分钟，相关核心指标达到国内领先水平。

三、发扬「钉钉子精神」建立健全长效机制

在专项整治过程中，医院始终坚持问题导向、目标导向、结果导向，更加注重从制度机制上持续完善，以「钉钉子精神」在建章立制并举、标本兼治并行上下真功夫、细功夫，让各项民生举措落地生根，确保取得实效、长效。

针对群众关注度较大的医疗服务收费价格公示问题，医院全面实行住院患者「一日清单制」，采用网站、公示栏、电子屏、微信扫腕带、纸质打印单等多种形式进行价格信息公示。为保证公示价格的及时更新，医院建立了药品、材料价格信息同步机制，公示内容与收费系统直接关联，确保实时更新、准确无误。

为进一步减轻群众就医经济负担，医院还建立了合理用药重点监控管理制度，发挥全市半数以上质控中心设置在市立医院的资源优势，常态化开展病案、影像、检验和抗菌药等质控检查，确保合理用药、规范诊疗。同时，积极开展带量采购工作，相关材料成本较上年同期将降低一半以上，进一步降低群众就医成本。