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小剧场里 PK「话疗」能力!只为更好的医患沟通

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时而是「患者」声泪俱下,

时而是「医生」苦口婆心,

时而剧情发生令人咋舌的大反转

……

最近,在河南省人民医院,一个小剧场里,17 个场景连台上演,演绎医患之间的种种故事。

奇怪的是,演员们清一色全是「准医生」。

那些有口难开的「扎心时刻」

生死关头!

急诊抢救间,一名「5 岁的溺水小男孩」,已经抢救 1 小时。

医生判断,即使抢救成功,遗留智力下降等后遗症的概率也很大。 

面对满脸希望等待抢救结果的父母,医生该如何告知他们,这个令人揪心的消息?

艰难时刻!

诊室内,一名「年轻的女教师」右乳不久前发现小肿块,医生从检查结果判断恶性的概率极低。 

但患者却强烈要求穿刺做病理检查,否则就寝食难安,严重影响日常生活。

医生该怎么沟通和决策,才能解开心结?

这些特殊时刻,都是最近举行的「河南省人民医院全科专业基地医患沟通剧场」竞赛中的场景。

门诊、病房、抢救间被搬上舞台,17 组「医患」轮番上台,上演一幕幕医患沟通中的常见难题,通过具体化的场景、人物,来探讨如何能实现更好的医患沟通。

17 个场景演绎医患沟通

台上的演员,是在河南省人民医院参加住院医师规范化培训(以下简称住培)的学员,都是不久后的「准医生」。

台下坐的评委,则是资深的住培专家或医疗管理专家,包括负责全省住培章程制定、基地督导的省卫健委住培中心常务副主任徐玉萍,多年深耕基层医院管理的郑州市经开区潮河社区卫生服务中心主任周国平,还有省医毕业后教育科科长张晓。

观众席上有省医全科专业基地各「住培家」家长,2018 级、2019 级全科住培医生及进修生。

《未知的恐惧》《还有救》《结肠那点事》《如何面对「百度」患者》《小手术,大「文章」》《生死关头》《胰岛素使用的沟通》《医患沟通和谐是我们共同的心愿》《到底哪错了》《真真假假》《后疫情时代门诊就诊的「躯体化障碍」病人》……

17 个参赛小组,在比赛中表现出了良好的专业素养,以及对患者的人文关怀。 

评委徐玉萍表示,「扮演患者的演员,对患者情绪的把握恰如其分,整体对话流畅自然,让观众感受到一个真实的患者。」

评委周国平对《胰岛素使用的沟通》中「医生」的能力表示赞赏,「医生」用「马儿奔跑」比喻向患者解释了注射胰岛素的作用,他表示「能在十几分钟内向糖尿病患者解释清楚胰岛素,是件很不容易的事。」

好医生眼里看的是病 心里装的是人

竞赛就像一面镜子,在检验住院医师的同时,也折射出平时医生与患者沟通中存在的问题。

这次活动,也总结出了良好医患沟通的规律和技巧,包括:主动有效的倾听,合适合理的问题,告知完整的消息,适时适当的总结,无处不在的共情等。

河南省人民医院全科医学科主任王留义表示,医患沟通能力是全科医生的核心岗位胜任力之一,一个好医生,眼里看的是病,心里装的是人。很多的医患纠纷、矛盾、不信任,都是因为沟通不到位。

医患沟通是有规律可循的,也是有技巧的。

医生在开始正式接触患者前,就要对沟通理论、技巧进行训练,而不是走上临床后从教训中纠正。 

下一步,河南省人民医院全科专业基地还将对住培学员和导师进行医患沟通能力专项培训,一如既往致力于培养能解决实际问题的合格的全科医生。