凝心聚力，与「新」共赢 |新世纪医疗科技及新世纪医疗管理联合训练营圆满收官

2020 年 8 月 7 日至 8 月 8 日，新世纪医疗科技公司及新世纪医疗管理公司 在北京顺义进行了为期两天一夜的线上线下融合沟通。

新世纪医疗集团率先在行业内打通应用孤岛，加速数字化转型战略的实施，通过云计算实现传统核心应用创新，实现以会员为中心的就诊流程再造，通过互联网实现多渠道的全程医疗服务。本次联合训练营再次加速了集团线上线下融合的步伐。

 

新世纪医疗新模式发展战略

新世纪医疗控股有限公司首席战略官、新世纪医疗科技（北京）有限公司首席执行官张琨 分享了《新世纪医疗新模式发展战略》：

当下，互联网及医疗科技发展迅猛、医改政策方向逐渐明确，人们生活对互联网的依赖（支付方式的演变）等外部环境的变化，让传统以医院为中心的医疗服务模式将面临越来越大的挑战。所以，传统医疗机构在互联网+时代将要被重新定位。新世纪医疗未来的发展，也将从以医疗服务提供者为中心，向以会员及家庭中心转变的 「新医疗服务模式」。

从患者与新世纪医疗建立连结的那一刻起，通过线上平台的技术，在无感的状态下帮助患者优化整个线下就医流程。最终做到「以患者为中心，用线上线下融合的手段，为会员及家庭提供综合性服务」。

 

新世纪医疗经营理念与特色

新世纪医疗控股有限公司副总裁兼首席运营官、新世纪医疗管理有限公司首席执行官辛红女士 就《新世纪医疗经营理念与特色》给现场人员做了深度分享：

新世纪医疗集团成立于 2002 年，历经 18 年 的发展，全国已运营且在筹建的新世纪医疗机构，覆盖 8 个主要城市，累计服务超过三十万儿童家庭。2017 年 1 月，新世纪医疗集团于香港交易所主板上市，2020 年 7 月，旗下 成都新世纪妇女儿童医院获得互联网医院执照。

新世纪医疗集团设立 50+个 儿科细分专业，拥有 90% 以上为主治以上级别的医生，为患者提供专而全的儿科、妇产服务。充满新世纪特色的熊猫家庭医生服务，为儿童的成长提供续贯性的健康管理和诊疗。

在 患者服务 方面，除有 完善的会员体系、定制服务 外，还为客户提供 科学的教育知识及孕产等课程。医生大咖科普的新媒体矩阵，满足育儿家庭对健康知识的需求。

线下院区设置应急代码系统，全面保证患者及医护人员的安全。拥有完善的学术与临床培训体系，打造学术型的民营医院。温馨、舒适的就诊环境、家庭式服务、以童趣审美设计的「白大褂」... 新世纪医疗前瞻性的 「去医院」化运营特色，给孩子带来充满乐趣的就诊体验。

新世纪医疗模式和特色

新世纪医疗控股有限公司首席医疗官、新世纪医疗管理有限公司副总裁兼医疗总监周红女士 分享了《新世纪医疗模式和特色》：

新世纪医疗集团全国已运营且在筹建 23 家妇儿专科医疗机构；强大的医护技管理核心层团队；统一四化（管理一体化、制度标准化、技术同质化、服务规范化）管理目标；科学的医疗管理体系；人性化的服务标准。

新世纪远程医疗，为患者节省求医问诊的时间，真正实现 在家门口就能与国内儿科界专家进行面对面沟通。

新世纪母胎医学会诊中心，给患者提供 一体化医疗服务，并提供全面的产后后续的儿童健康管理医疗服务。

新世纪医疗儿童保健，已从传统的保健（计划免疫、体格监测）转变到「儿童早期发育」及「儿童健康管理」，挖掘儿童在其生命早期体格、心智和社会能力等实现其发展潜能。重点关注从怀孕～3 岁，掌控儿童体格、认知及情绪发育最关键的时期。新世纪医疗即将开展与国际接轨的儿童语言发育保健和干预指导服务。

 

明辨现在，放眼未来

纸上得来终觉浅, 绝知此事要躬行。线上医疗的发展是肯定，线下医疗的挑战是必然。为此，就「未来线下医疗必须依赖线上医疗」的辩题，以 张琨、史彤毅、易亮 为代表的线上团队（正方）和以 周红、范玲、王雷 为代表的线下团队（反方），展开了激烈的辩论。

 

正方强调：未来，线下医疗拥抱线上，线上以线下为依托，两者互为融合，不可分割，目标是一致的。未来，线上线下一定相互融合依赖。

反方认为：线下医疗应当是主体，因为感知是无形的，无形变成有形的就医体验，需要依赖线下实体品牌、客户的口口相传，线下医疗不必须依赖线上医疗。

辩论赛主席辛红女士最后总结到：线上线下没有高低差别，没有谁依赖谁。它们更像鱼儿和水的关系，相互依赖融合，最后融合为一体不分你我，创造出属于新世纪医疗独有的发展模式。

 

熊猫医生俱乐部——家庭医生

新世纪医疗北京地区卫星诊所医疗总监、北京新世纪儿童医院医疗副总监王雷主任 分享了新世纪医疗集团特色的《熊猫医生俱乐部--家庭医生》。

王雷主任从医生角色和医疗模式的转换阐述了熊猫医生俱乐部及家庭医生存在的必要性和重要性。加之新世纪医疗有强大的、专业团队支持，王雷主任认为，以 「快乐相伴」+「温暖相随」 为理念的熊猫医生俱乐部，有助于我们建立：信任—依从—满意的 新型服务模式。这不仅极大的满足了医生想要真正成为一个仁医的意愿，也能更大程度提高患者满意度。

新世纪医疗妇产科服务理念与特色

新世纪医疗管理有限公司副总裁兼产科医疗总监、北京新世纪妇儿医院医疗总监范玲主任 分享了《新世纪医疗妇产科服务理念与特色》：

范玲主任引用郎景和的名言：医生给病人开出的第一张处方是关爱。 新世纪医疗的产时服务模式即是 以患者为中心 的管理模式—产科不再单纯是一个完成分娩的过程，而是保护、支持、促进和实现产妇及家庭对妊娠、分娩、产褥期的理想期望，是一种以孕产妇为中心，实行人性化、个性化服务的模式，不但在生理上，还要从心理上、社会适应性上支持产妇，使她能在最好的状态下充分发挥主观能动性，让孕妇在充满自信和愉悦的状态中度过从准妈妈到妈妈的特殊旅程。

范玲主任强调，改变医疗服务体系，建立以患者为中心的医疗服务体系，做有温度的医疗，是新世纪集团一贯的理念。在此指导下，新世纪医疗妇产科秉承「以客户为中心」，精心构筑了 「产科专家+麻醉医生+助产士+新生儿医生+围产营养」 的 五位一体服务体系。

 

新世纪医疗影像中心服务特色

新世纪医疗管理有限公司影像管理总监、北京新世纪儿童影像科主任张丽华主任 分享了《新世纪医疗影像中心服务特色》：

张丽华主任主要从影像中心在医院内的职能定位及业务范围、影像中心管理目标及方法以及行业竞争中影像中心特色服务带来的业务发展机会三个角度进行了介绍。她认为影像中心服务必须以 「质量」 和 「安全」 作为重中之重，精益求精、不断提升。

张丽华主任还从报告的准确性、效率的提升、内外部沟通的通畅性、人员的安全宣教及隐私安全、环境等多维度阐述了影像中心服务特色。

新世纪医疗药学中心服务特色

新世纪医疗管理有限公司药学管理总监、北京新世纪儿童医院药剂科主任杨景秀 主任 分享了《新世纪医疗药学中心服务特色》：

杨景秀主任指出，新世纪药学服务特色是 「以患者为中心」，主要表现在：为病人提供双语安全用药信息，对药品按药理分类整理；药品的文字警示标签、个体化中英文标签；根据病人需要，用专业的视角为病人提供帮助。

杨主任还指出药剂师的工作不仅仅是药品供应，更应用自己的专业知识向公众（包括患者家属、医务人员) 提供直接的、高质量的药物使用方面服务，保证药物治疗的安全、有效、经济、并达到提高生活质量的目的。        

她用特鲁多的一句名言「有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰」作总结，强调了「以人为本」的重要性。

新世纪医疗检验中心服务特色

新世纪医疗管理有限公司检验管理总监、北京新世纪儿童医院检验科主任林宏主任 分享了《新世纪医疗检验中心服务特色》：

林宏主任从检验科工作重点：临床标本管理要求、检验设备的管理要求、检验试剂的管理要求、检验人员管理要求、检验质量体系管理要求、快速准确的检验报告等分别做了详细介绍。

并用多个服务案例强调 检验中心技师的争分夺秒、检验信息的及时发布、相关科室的协作互通 等重要性，展示了新世纪医疗检验中心的实力。

分享结束，训练营接近尾声，新世纪医疗科技（北京）有限公司 CEO 张琨动情总结：任何新的事物都会经历看不见、看不起、看不懂、追不上的阶段。通过这次线上线下融合会议，我希望，「打造新医疗服务模式」不仅仅是集团管理层的战略规划，更是全体员工一同奋斗的目标。 接下来的几个月，我们要——

紧盯客户，不要辜负每个客户的信任和托付；

紧盯数字，通过量化分析审视我们的业务发展；

及时复盘，反省、优化现有工作可提升的空间。

新世纪医疗控股有限公司副总裁兼首席运营官、新世纪医疗管理有限公司首席执行官辛红指出：新世纪医疗线上线下融合正当时 ， 线下医疗应当拥抱互联网，线上互联网也要依托线下，集团上下当凝心聚力，共同为打造「新型医疗服务模式」付出努力。

道阻且长，行则将至，路虽远，但我们已经启程！