泰康拜博口腔特别企划《泰有约》栏目，为集团及公司高管、医疗专家、行业精英等提供一个交流和对话的平台——解读行业政策，探讨资讯热点，畅谈发展战略，分享服务理念，见证成长故事。
泰康拜博口腔自成立以来，始终坚持「以客户为中心」的服务宗旨，打造高质量客户服务体验。2024 年，客户满意度同环比不断提升，质量安全管理体系持续夯实， 这离不开泰康拜博口腔全体同事的努力。在这其中，高标准的质量与服务管理体系是重要的组成部分之一， 主要围绕医疗质量安全与客户服务体验两大模块进行，公司建立了从总部到门诊专业穿透的管理体系，保障医疗质量，严守医疗安全，提升服务品质与客户体验。
首期《泰有约》特邀泰康拜博口腔质量与体验管理的「守门人」——泰康拜博口腔副总裁兼首席运营官魏兵、医疗管理部总经理牛文钰、运营市场中心总经理卞雯婷，从医疗质量安全和服务体验两个方面，为您深入解读相关工作重点及方向。本期对话将分为上下两集，今天就让我们聚焦医疗服务，探讨质量安全。
泰有约：在门诊医疗安全与质量管控过程中，医生专业技术能力是核心，泰康拜博口腔在这方面是如何保障的？
魏兵总： 泰康拜博聘请国内知名专家成立了正畸、种植、牙体牙髓、美学修复、牙周、口腔全科、颌面外科、儿牙八大专业学术委员会，为客户提供高品质的全生命周期口腔健康服务。
同时，我们基于医生的诊疗水平，建立一系列标准化制度，包括医生准入分级制度，医疗质量标准、复杂病例会诊制度、流畅科学的服务流程。比如，在医生的准入和分级制度方面，医生进入泰康拜博以后，我们会对医生进行专业再评估，在评估过程中，总部对医生进行系统和专业的培训及考核。这既是医生的自我学习，也是一个准入的过程。通过泰康拜博内部的考试进阶体系，从全科到专科，从初级到高级，在充分了解医生的前提下，让我们的医疗质量有保障。本着对患者负责的态度，在可控的范围内，完成整体的诊疗计划和诊治。
另外，建立复杂病例会诊制度。面对疑难案例，组织集团级别专家进行会诊、上级医生在旁协助检查等措施。最后我想说，客户服务是无止境的，我们在诊前、诊中、诊后都建立了详细的规章制度和流程，持续提升医生的客户服务意识。
泰有约：2023 年，在泰康战略投资拜博口腔五周年的庆典活动上，「泰康牙医」全新发布。泰康牙医在整个泰康拜博医疗体系中有哪些不同之处？
魏兵总： 一直以来，泰康拜博始终坚持「技术、学术、服务」并行的发展之路，重视学科建设与人才培养。泰康牙医积极拥抱新寿险，依托泰康大健康生态体系，从医疗本质出发，升华服务理念，是对牙医职业标准的全新定义。首先，泰康牙医是经层层遴选优中选优的一流人才；同时，他们具有公司战略认同、价值认同、敬业精神、职业态度和专业水准。泰康牙医充分展现了泰康拜博口腔品牌的专业与诊疗实力，是口腔医疗服务的新典范。
泰有约：「泰康牙医」自发布以来，我们做了哪些工作？未来有什么计划？
牛文钰总： 通过建立科学专业的筛选、星级评定及结构化培训赋能，泰康牙医不断收获广大客户的认可与称赞，客户用感谢信、书画、诗作、锦旗等表达对泰康牙医团队的认可及称赞。
2023 年已经完成泰康牙医专业与服务效能评价体系建设，并在北京、上海、广州、深圳四城完成试点。2024 年我们将持续推动泰康牙医的选拔与认证，实现泰康牙医严选的全国化布局。近期，我们也将在北京举办一场关于「泰康牙医」的发布会，大家敬请期待吧！
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