观摩学习促提升 交流互鉴共发展
2024 年是正兴医院三五计划的开局之年，为高质量达成三五计划，2024 年元月 2 日，漳州正兴医院院领导一行远赴广西贵港东晖医院开展为期两天的交流学习。
东晖医院
东晖医院由国内著名投资机构——鼎晖投资、广西著名国有企业——广西旅游发展集团、国内排名领先的台资医院——南京明基医院、在国内及韩国和日本拥有丰富资源的「北京星爱佳成集团」联合投资建设，是市委、市政府重大民生工程、重点建设项目。
在东晖医院单国心院长、赵燕名誉院长、刘伟平院长、王敏成副院长、陈野副院长、姜靖杰院助、胡欢院助等的带领下，正兴医院院领导从东晖优秀的组织文化切入，从门诊到住院、从临床到行政再到后勤、从员工到患者再到供应链等全方位进行学习交流。
此次学习交流后，正兴医院院领导结合各自的分管范围进行总结分析，得出「打造一家有温度的医院」为文化核心，并提出下一步工作思路，将医院重点改善工作作了详细部署。
搭建企业文化「大格局」
打造员工满意的「和谐家园」
能用众力，则无敌于天下矣；能用众智，则无畏于圣人矣。对于正兴医院而言，员工的精神面貌直接决定了医院的发展潜力，究竟怎么样才能「用众力」「用众智」来促进医院长远发展、做强做大始终是一个智慧而核心的命题。
通过此次交流学习，深入了解东晖医院的企业文化，正兴医院院领导一行更加清楚地认识到先进的企业文化既是生产力也是核心竞争力，开展积极而有效的企业文化建设有助于增进员工的认同感和自豪感，建立起追求卓越、勇于担当的精神品格，紧紧抓住这一关键的凝心聚力工程，就攥住了医院高质量发展的能量「倍增器」、推进「加速剂」。
正兴医院将坚持文化兴院的理念，积极推进医院文化建设，从员工工作及生活的方方面面入手，通过实施一系列员工激励政策、提升员工福利，全面打造员工满意、员工认可、员工信赖的「和谐家园」，有效激发医院广大员工奋发进取、勇于担当的决心和信心，为医院高质量发展增添了磅礴力量。
提升服务能力
深化优质服务
纵观医院发展历程，正兴医院秉持「亲情关怀，追求卓越」的建院宗旨，在多年的实践探索中发展出极具正兴特色的服务文化，例如全院员工自觉做到微笑服务，在临床工作中进一步为患者提供亲友式服务，成为患者的精神支柱，帮助患者建立战胜疾病的信心...... 得到广大患者群体的称赞和认可。经此一行，院领导提炼、优化服务内涵，虚心借鉴学习东晖医院优质服务特色。
①增「亮」点，优化就诊环境
持续推进医院基础设施升级改造，完善内部功能设施；加强后勤保卫工作，着力整治院容院貌，力求做到环境整洁明亮、绿色舒心，标识清晰易懂，增设温馨就医提示，明确就诊和出入院流程，增强患者就医体验；及时发现并帮助特殊群体解决就诊问题，以暖心的服务细节提高患者满意度、就诊舒适度等。
②强「重」点，持续改进医疗服务
紧紧围绕以患者需求为中心开展重点工作，在原有的服务基础上，进一步提高服务质量，更新医疗服务观念，优化诊疗流程，为患者提供「优质、高效、低耗、满意、放心」的医疗服务；促进医院人人树立优质医疗服务的意识、加强细节观念，从细节入手，在细节中挖掘潜力，使责任、荣誉深入人心，激发工作热情，提升品格风范。同时让个体感受到医院的关爱与协作精神，增进团队精神和全局观念，并使全体人员强化责任担当意识，体会性命相托的理念。
强化督导，规范管理
通过建立健全实质化、高效化的早交班、院周会等运行模式，创新性建立步骤完善的督导检查工作流程及联动整改机制，群策群力，部署医院重点工作，及时有效解决医院发展过程中遇到的问题，营造医院上下全体员工主动作为、主动创新、互相学习、互相沟通的良好氛围，提升专业化管理效能，以高质量管理赋能医院高质量发展。
# 深入学习
加强特色优势专科建设
构建医院新发展格局
2024 年正兴医院的发展规划如何突出重点、把握关键，从而推动医院高质量发展？专科建设是关键！通过大量的实践依据可知：专科建设是医院高质量发展的基础和源动力。
一是在全面加强临床专科能力建设的工作中，积极对照重点专科建设的标准要求，准确研判和查找专科建设中的不足及短板，全力补短板、强弱项。二是主动优化、拓展特色专科发展，从信息化建设、人才引进、科研教学、新技术新项目开展等多个维度推进专科建设系统工程，围绕专科优势、特色，进一步优化专科布局，提升重点专科影响力，打造高水平、富有特色的重点专科体系，取得更多科研创新成果，为人民群众提供更高质量的卫生健康服务。
正兴医院院长赖志东强调，目前医院处在崭新的历史发展阶段，此次学习是为了拓宽视野，只有积极借鉴、学习外院的成功经验和优秀做法，才能更好地实现团队力量的最大化，增强专科核心竞争力。他希望各位员工要充分提炼、总结此次交流分享的经验和做法，尽快融入到学科建设、人文服务和个人发展上来，为进一步提升医院整体服务水平、促进医院高质量发展贡献力量。
提质增效，交流互鉴。本次学习交流开启了两家医院交流合作的新篇章，正兴医院在交流中不仅学习到了先进的管理理念，同时也开拓了眼界，创新了思路，进一步明确医院发展方向——全力打造老百姓心中「有高度，更有温度」的医院，对促进医院高效管理、医疗质量持续改进、助力医院高质量发展具有重大意义。
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