聚焦服务大提升 九江市第一人民医院走进 FM90.0《党风政风热线》直播间

12 月 26 日上午，九江广播电视台 FM90.0《党风政风热线》之「行风面对面」专栏特邀九江市第一人民医院上线，医院党委书记何剑锋围绕「行风建设与医疗服务优化」直播主题，结合医院近期大力开展的「服务大提升行动」，介绍医院服务举措，回应市民关心关切。

行风建设与医疗服务优化关乎民生福祉，与群众利益息息相关。九江市第一人民医院牢固树立「以人民为中心」的服务理念，在全院开展以「微笑、轻声、上迎」为主题的服务大提升行动，推动就医流程更科学、服务模式更连续、整体环境更 舒适、服务态度更体贴，让所有群众在院内遇到的每位工作人员都是「微笑、热情、上迎」的服务态度，严格落实「首问引导制」，为群众办实事解难题，切实提高群众获得感、幸福感、 安全感。

在直播中，针对群众反应强烈的就医「停车难」问题，九江市第一人民医院倡导「把最好最便捷的停车场留给患者」，以问题为导向，出台一系列改革举措。自 2024 年 1 月 1 日起，所有职工自愿让出院内宝贵的停车位，所有职工车辆、周边住户车辆一律不得进入活水院区，最好的停车位一律留给就医群众使用。八里湖总院把距离门诊就诊区域最近的 1 号和 2 号停车场留给来院就医群众专用，职工则停靠在较远较偏僻的区域。同时，还通过进一步优化两院交通流线、拓宽院内车道、增加新的停车位资源、提升保安履职能力等举措，举全院之力破解群众就医「停车难」问题。

针对群众关心的黄梅人异地就医问题。九江市第一人民医院与黄梅县医保局共同推出一系列便民医保服务措施，简化就医流程，在九江市第一人民医院就医可实现黄梅与九江报销政策「同城化」，无需转院证明，持码即可就医，窗口直接报销。医保工作人员主动上迎，为患者做好就医保障。针对群众关心的居家护理服务，九江市第一人民医院为广大群众提供三种预约途径：包括在九江市第一人医院微信公众号-就医服务-居家护理板块下单、微信首页搜索「熙心养护」小程序进入九江市第一人民医院下单、在「掌中九江」app 首页九江健康便民在线选择「居家护理」下单等。医院还就医院引进人才留住人才等问题回答听众提问。

据悉，九江市第一人民医院「服务大提升」行动于 12 月 25 日正式启动，旨在为全面贯彻落实党的二十大精神，深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，落实「两改善两提升」专项行动工作要求。「服务大提升」聚焦服务患者工作中存在的难点、堵点问题，进一步改善医疗服务，持续提升患者就医体验，要求领导下基层、行政帮临床、服务严标准，鼓励广大医护人员争做服务标兵，打造优质服务团队，在服务群众方面比学赶超。