收费室也能收到锦旗？背后的故事让人称赞

患者给医护人员送锦旗在医院屡见不鲜，而患者给医院收费室送锦旗却不多见。近日，岳池县人民医院收费窗口就收到了患者张大爷送来的锦旗，上面写着「耐心热情，尽职尽责」字样, 感谢收费室工作人员在他求医问药、需要帮助时给予的热情周到的服务。

张大爷是江西中铁二十四局的退休职工，退休后就回到了老家岳池。因为异地参保的原因，张大爷以前的门诊费用都是寄回当地报销。他看新闻说今年的医保政策变了，可以异地联网直报了，于是他就拿着社保卡来院就诊。

在收费窗口结算时，他告知工作人员他的医保卡从未在医院使用过，不知道是否能正常使用。果不其然，工作人员读卡后显示无法正常联网结算。

为了不影响后面的患者正常缴费，受理张大爷业务的收费员请他在⑤号窗口找办公班蒋琴协助处理。蒋琴看到老大爷满头大汗，面露难色，就先安抚了大爷，然后认真倾听了张大爷的具体情况，她拿过张大爷的手机，耐心地帮他操作，经过十几分钟的反复尝试，终于结算成功了。

蒋琴告诉张大爷：以后不管是在药店买药，还是门诊看病或是住院诊疗，结算时只需要出示医保电子凭证就可以联网直接报销了，比用实体卡更方便。张大爷表示感谢后就离开了。

过了几天，张大爷带着水果和一面锦旗来到了收费窗口找蒋琴。

看到蒋琴说：「小蒋，真的太感谢你了！我现在在药店买药也可以用医保卡上的账户余额了，不用自己掏钱出来了。我 77 岁了，平时就我和老伴在家，也没人帮我们办理这些事。现在，你交会了我用医保电子凭证，真的是帮我的大忙了！」

蒋琴说：「在收费室上班这么多年来，我从来都没想过还能收到锦旗。我只是做了自己应该做的事，能得到您的认可，我非常高兴。在以后的工作中，我还要做得更好！」　　

其实帮张大爷申领医保电子凭证只是我院文明服务、温馨服务的一个缩影。作为收费室工作人员，虽不像临床科室那样承担着性命之托的巨大责任，但是看似简单的工作，却需要把收费种类、医保报销政策烂熟于心，才能在繁忙的工作中不至于混淆出错。小小的窗口看似不起眼，却是服务好患者的关键一环。