「我觉得，从『心』开始，真的要不断加强医患沟通，提升服务细节。陈丽颖院长带来的国际一流服务理念，让我们医务工作者开阔了视野，更新了理念，拓展了思路，干货多多、受益匪浅！」
我院许多员工听取完在 4 月 19 日晚全院服务培训大会上国际知名医院服务培训专家陈丽颖精彩授课后感慨地说。
金杯银杯不如百姓的口碑，群众对医院是否满意，医院各流程的贴心服务至关重要。提升医疗服务成为我院当前最核心工作，我院党委高度重视，不仅制订和落实我院改善医疗服务行动计划，而且积极持续邀请国内外有名的服务培训专家来院「传经送宝」，以全面打造符合我院特色的医疗服务体系。
继邀请广东省中医院、佛山复星禅诚医院、佛山市南海区人民医院等知名专家培训的基础上，我院升级对标国际一流服务标准，在 4 月 19 日晚全院服务培训大会上，特邀新加坡国际管理学院院长 、医院管理中心主任、 国际知名医院优质服务体系建设培训专家陈丽颖来院授课培训。会议由我院党委副书记蔡敏主持。
我院党政班子成员、全体中层管理人员、各党支部书记及委员、团委委员、职工代表、职能科室及门诊部全体工作人员、物业公司代表等两百余人参加会议。
陈丽颖现任新加坡国际管理学院院长、医院管理中心主任、新加坡评价与咨询学会专家组成员、医院卓越患者体验框架咨询专家、医院优质服务体系建设首席培训和咨询专家。她曾为国内多家著名医院就医院管理、搭建优质服务体系和医院服务品质管理提升实施过专题项目，分别在医学、培训咨询和管理领域积累了丰富的理论与实践经验，主持的培训与咨询项目超过三百期，教授过的医院逾千家，学员超过万人，遍布东南亚地区和中国各地。
陈丽颖以《「心件」工程——医院优质服务》为主题展开授课，通过新加坡某医院坚持「以病人为中心」，以持续改进诊疗服务为抓手，蜕变成为新加坡全国满意度第一医院的实际案例，深入浅出地讲述了优质服务对一间医院发展的紧迫性和重要性。还有，她从 「心件工程、服务战略规划、服务感知质量、优质服务」四个维度，以及超越患者期望和有效管理服务投诉等措施，详细阐述优质服务的内涵、规划和做法，结合国际国内典型服务案例分析，提出优质服务者特色，以更好地促进全院员工思想统一，提升品质服务能动性，推进为临床及患者服务的优质化。她强调，服务是「心件」工程，优质服务应从「心」开始，从患者踏入医院的第一步开始，医院所有员工的行为举止都在影响着患者对医院的评价，医院全体员工的所作所为都应站在患者的角度去考虑他们所思所想，这就是优质服务的精髓所在。
「医院的发展与患者的认可息息相关!」陈丽颖在培训中鼓励医院全体员工，要努力成为优质服务者，每个人须从心做起，成为「有爱心、有同理心、有耐心、对患者有信心、愿意为患者操心、愿意服务充满激情的心、个性化服务有一颗独特的心、有『富裕』的心」的「八心」医务工作者。
会上，我院党委副书记蔡敏表示，推行「医院服务提升三年行动计划」，将对标国内国际一流医院，全面提升医院服务水平。通过本次培训，全院员工一起认真学习新加坡医院的先进服务理念和体系，在改善品质服务方面从我做起，将服务群众从心而发，自发、自觉做好服务。从顾大体变成重细节，从有理念变成见于行，从管理层到全体员工，从突击活动变成习惯行为。只有用心服务，才能真正获得认可、树立口碑。
我院党委书记徐志明在总结讲话中强调，医院的发展离不开优质的诊疗技术，更离不开优质服务基础。全院各科室要将先进理念和举措落实落地，做到行政和临床服务的连续性、便捷性、舒适性，达到理念提升、价值共同、全院参与目的，每位员工从根本上重视服务、提升服务，更好服务群众及患者。通过不断完善、提升我院服务质量和服务水平，打造患者满意的医院，有效推动医院高质量发展。
接下来，我院将与新加坡国际管理学院探讨开展合作，引进陈丽颖主导的「优质服务体系建设工程」项目，把成熟的国际医院服务模式与三医特色的服务品质相结合，努力打造与国际接轨、符合国际优质服务标准的标杆医院，让群众及患者享受到更优质、更高效的医疗服务。
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