开展卓越服务 助力医院发展——湘潭市中心医院举办卓越服务培训班

来源：李以琳、贺孟琦

2023 年是湘潭市中心医院的「卓越服务年」。卓越服务是医院等级评审的重要内容，也是实现高质量发展的重要环节。为完善服务体系，提高服务能力，4 月 13 日，湘潭市中心医院举办卓越服务培训班，特邀湖南省肿瘤医院党委副书记、二级教授朱丽辉，湖南省肿瘤医院护理部副主任、主任护师李金花来院授课。

医院领导班子成员、总会计师、党总支书记、党支部书记、各职能科室负责人及门诊、临床、医技科室主任、护士长和分院区负责人等 230 余人参加会议。党委书记夏红主持会议。

朱丽辉以《医院卓越服务系统化推进实践》为题进行了精彩授课。她从卓越服务概述、卓越服务的系统化推进等方面，深入浅出地让大家了解了卓越服务的深刻内涵，详细分享了湖南省肿瘤医院卓越服务工作的推进方法，并结合相关案例对身份识别以及医院标识进行了详细讲解。

李金花就《医院卓越服务评价清单构建与应用》展开讲解。她详细介绍了清单式管理的形式、特点及目的，并就构建卓越管理、卓越医疗、卓越护理、卓越人文等 4 项评价清单进行了深入阐述。

夏红表示，此次培训内容丰富、紧贴实际、效果很好。卓越服务「路长且难」，是全员、全面、全程的事，希望大家倍加珍惜这次宝贵的学习机会，充分理解卓越服务内涵，遵守服务原则，遵循服务路径，提升医院卓越服务水平，创造医院更好美好的未来，真正实现医院的高质量发展。