发布于:2022-04-27
原创

沟通的第一步,我们该如何倾听他人?

是「听」也是「说」!

当日常沟通不尽如人意的时候,我们往往会思考,是不是自己表达的有问题。
我们会担心,我的表达是否清晰、完整?是否准确地说出自己的意思?自己讲的话有没有产生效果?别人会不会受到影响?

我们总是在说,却忽视了怎么去「听」。

几天前,一个朋友说,他最近遇到一件糟心事儿,向身边的人吐槽。

结果他们不是听了两句就开始说自己的糟心事儿,就是开始跟他讲道理。

他说:「我完全感受不到他们在听我说话,反而像是我在听他们说。」

相信大家可能在日常交流中也会有这种感觉,那为什么我们会有这样的感觉呢?

是因为人们在表达、沟通之前,没有很好地倾听他人。

倾听是沟通的基础

倾听意味着 我们在一起, 我们在此时此地,不是在他时他地。

我们不仅身体在一起,在一个空间里,在是心灵上,我们 更 是相通的,是可以一起相互理解的。

倾听,表达尊重、理解和接纳。

即使你不同意对方的观点,即使你不太认可他现在的情绪状态,你也要尊重他,他的想法一定有他的道理,他的情绪状态也有一定的原因,去接纳他此时此刻的状态。

倾听,还是我们表达关心、关切和关爱的方式。它可能是在某一些特殊的时刻,你对一些你关切的人的一种爱的表达。

当我们倾听对方的表达之后,我们说出来的话才更加有影响力,更加能产生作用。

倾听不只是耳朵听

说到倾听,我们想到肯定是要用耳朵听。

用耳朵听到他言语表达的内容,还要去留意他说话的语气、语调和语速,由此来感受他的情绪。

其次,我们还要用眼睛来听。

用眼睛去观察他的表情、动作,观察他的言语的内容和他的动作是否有不太一致的地方。

用眼睛跟他产生目光的接触,让他感受到我们很关切,他很重要,我们和他在一起。

再次,用心灵去感受,听懂他的言外之意。

比如,你的女朋友跟你说「你走吧,我再也不要见到你了!」表面的意思是她再也不要见到你了,可能她的言外之意是希望你留下来,我现在很生气,希望你能够安慰我。

倾听,意味着 用动作和身体的姿态去表达关切、表达共情和鼓励。

倾听的时候,我们的身体的坐姿常常是微微向前倾,身体是呈一个开放的状态,是一种接纳的一个状态,而且我们随着他讲话的内容,点头,或者做一些手势,这些动作都是在鼓励他进一步地表达自己。

倾听,还意味着 用语言去鼓励他表达。比方说,我们可以说「哦,原来是这样的。」「我明白了!」「后来呢?」

这些简单的言语只是为了鼓励对方表达,让他说多一些,说得更畅快一些。

我们的言语表达还有两个重要的技巧叫做内容反应和情感反应。

内容反应,指我们用自己的语言准确,并且简洁的把对方的主要言谈内容,说出来,让对方感觉到他被听见了,被听懂了。

比如,听了他人的讲述,我们这样回应:「你是不是说你不想接这个新项目,因为现在你手头上的工作任务已经够多了,是这样吗?」

情感反应,指我们反馈对方的情绪,让对方从情绪上感受到他被听懂了。

比如,听了他人的倾诉,我们的 反馈是「得不到妈妈的信任,你觉得很生气,也很委屈,是吗?」「丈夫不管孩子的学习,他对你的管教还指手画脚,你很生气,也很烦躁,是吗?」

用内容反应和情感反应,就是把对方言谈的主要内容和对方的情绪,用我们的语言说出来,这样讲出来会让对方感觉到他被听见了,被听懂了。

这两个技巧不是要表达我们看问题的方式,或者说我们的建议,我们只是把他的说话的内容和情绪表达出来。

避开倾听的六个误区

第一是心不在焉,一心多用。

指我们在听对方说话,同时我们可能又在做别的事儿,我们在玩手机、看电脑、看电视等等,对方没有感觉到被你重视。

我们正确的态度,就是专注于当下,让对方感受到此时此刻,此时此景,你就跟他在一起,他是重要的。

第二是过于好奇,太多提问。

听到对方陈述一段的时候,提出「你当时为什么不直接出去向他解释一下」等等一连串问题,其实提问并不是你关注对方,而是你只关注你想知道的内容。

这个时候我们需要让自己慢下来,暂停提问,我们要跟对方站在一起,要跟随他的节奏。

第三是过早提建议。

当我们听到朋友的吐槽的时候,我们可能常常想,我要给他讲点什么,才能帮到他?

其实不用着急,你如果能够很好地听他讲话,听懂他的意思,听懂他的感受,这个对他来说就是一个非常重要的帮助。

那我们用到前面提到的内容反应和情感反应,就能够达到这样的目的。

第四是否定对方的感受和想法。

「别胡思乱想了,这有什么好生气的,凡事想开点。」这样的话语,表面看是一种开解,但实际上否定了对方的感受。

正确的回应可以是「如果我发生这样的事情,我也会很生气,很难过」,尝试理解对方的感受。

第五是评价对方,纠正对方观点。

比如你可能说「你别太主观了,他不可能故意针对你」。这其实是在评价对方的观点,当然也否定了他的观点。

我们可以这样表达理解,表达共情,「你这么想一定有你的道理,你可以多跟我说一说吗?」让对方更多的去表达他的感受和想法,同时,在这个过程中你会对他有更多的理解。

第六是转移话题。

他给你讲「东」你要讲「西」,因为你对他讲的「东」,你不知道该怎么办,所以你要跟他讲「西」,你觉得他讲了「西」之后他的情绪就改善了。

比如,我们常常说,「哎呀别生气了,笑一笑,讲讲开心的事儿,讲讲你的孩子,讲讲你的老公吧。」

转移话题会让对方感觉到他不被重视,我们应该跟随对方的话题,跟随他的焦点,不岔开,也不跑题。

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