火速支援
在苍南 3.3 疫情中，根据疫情防控工作要求，苍南县中医院收费处全体工作人员需实施集中医学隔离观察，面对 3 月 6 日医院全面恢复诊疗，又恰逢切换国家医保系统的关键时点，财务科全体工作人员分批次火速支援收费处工作。
窗口收费处永不停歇的快节奏任务，让他们还来不及消除连续三天核酸采样工作带来的疲惫感；来不及调整如何马上接手陌生岗位的焦躁心情；来不及克服从未上过夜班的恐惧心理，便无缝衔接地投入收费工作中。
在一次又一次的业务学习、相互讨教之中；一次又一次的声音沙哑却依然提高分贝，给予最接地气的解释说明当中；一次又一次看到长长的队伍逐渐散去，相互会心一笑的欣慰当中，「新收费天团」已然成功出道，圆满完成了各项收费结算任务。
「你们安心隔离，我们来顶上」
「你们安心隔离，收费处的工作我们顶上」在得知收费处需要全员隔离的消息后，我科全体人员二话不说，主动请缨支援收费处工作，很快就排好了接下来几天的班次。
面对收费工作，我们都是新手。系统如何操作、收费医保各种政策要点、窗口解释工作的技巧与方法……在片刻茫然过后，大家火速上岗，边学习边操作，尤其是利用中午等相对空闲一点的时间相互学习，相互促进。
而收费处同事虽在隔离点隔离，但依旧心系院内，每天紧盯手机，通过视频电话等方式为我们提供远程指导。因此大家都快速上手了工作。
在每个收费岗位旁边，科室其他同事有的化身为电话接线员，不断地接收远程的技术指导并将信息成功传递给窗口同事；有的化身为老娘舅，当遇到有病人不理解长时间挤占窗口时，及时挺身而出巧妙地晓之以理、动之以情为其解释，避免引起队伍更大的混乱；有的则化身为志愿者，不断穿梭于收费窗口与各个诊室之间，只为在因医保系统切换而出现问题的时候，让病人少跑一趟路。
收费工作无小事，细微之处见真功
「收费工作真不容易，忙了一上午连水都没来得及喝一口。」虽然只在收费处支援了短短一周，但是我们深感收费工作的不容易。收费处作为医院对外服务的窗口，代表着医院最直观的形象与人文精神。
收费处的工作看似机械重复，但其实并不是想象中那么轻松容易，要求反应快速、高效准确、耐心细致，面对病人的各种费用问题，都要及时给予解释说明。
平日里我院收费处人员总能以高度饱满的工作热情，投入到窗口服务中，筑起了我院经济运行的第一道安全屏障。
截至 3 月 25 日，我院收费处人员经过集中医学观察，无发热及其他不适症状，符合解除医学观察条件，已经全员解除隔离。
院领导及科室相关人员来到接送地点，为她们送上鲜花和诚挚的祝福，并且嘱咐大家要好好休整，调整状态马上投入到工作当中，收费处全体人员对于医院的关心与支持表示感谢，目前已经全员回归岗位。
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