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从病人利益出发,提供高品质医疗服务是我们坚持的文化

对于优秀医生而言,「一切为病人着想」的观念多是融入在血液中的。史浩颖在创业伊始,就将「以患者为中心」作为曜影医疗的一个重要的文化理念。

从病人利益出发,提供高品质医疗服务是我们坚持的文化
从病人利益出发,提供高品质医疗服务是我们坚持的文化

「作为一名医生,希望能够做一家理想中的医疗机构,能够为病人提供高品质医疗服务。」回忆起创业时的初心,曜影医疗创始人、 CEO 史浩颖打开了「话匣子」。

在史浩颖看来,高品质的医疗服务主要指两个方面,首先是医生的医术要好,其次就是要有很好的服务。她进一步解释说,曜影医疗的 slogan 是「做温暖的医疗」,以期每一位来看病的患者的问题都能得以解决并能感受到关爱。

从病人利益出发,提供高品质医疗服务是我们坚持的文化

以患者为中心,剑指长远发展

对于优秀医生而言,「一切为病人着想」的观念多是融入在血液中的。史浩颖在创业伊始,就将「以患者为中心」作为曜影医疗的一个重要的文化理念。

出于「以患者为中心」的目的,曜影医疗的医生看病不会仅仅局限于治疗某个疾病,而多是通过全科加专科、预防加治疗、多学科会诊的模式提升整个诊疗流程的解决效率。

数月前, 一位患者在曜影医疗进行健康评估时,与全科医生沟通表示,「最近晚上睡觉时会出现突然憋醒的情况」。

为了查明导致夜间憋醒的原因,全科将他转诊至耳鼻咽喉科。耳鼻喉科医生为其安排了多导睡眠监测 ( PSG ),并将结果与神经内科医生讨论后,判断这位患者夜间憋醒与咽喉阻塞的关联性较小,便建议患者做一个肺部 CT 。而放射科医生在阅片时发现了一个「从外往胃里突出的肿块」。得到这一反馈后,患者立刻被转诊至消化内科医生处,最终经内镜检查确认,肿块是一个 5 cm 以上的胃粘膜下肿瘤。

一般来说,胃粘膜下肿瘤早期基本无症状,但有潜在癌变风险,很多人到出现症状时都已经为时已晚了。幸运的是,患者的胃粘膜下肿瘤虽大,但发现及时,将可能的危机遏止在了摇篮之中。

一种症状的病因可能缘于不同的专科疾病。因此,患者诊疗过程中如果有位「见多识广」的全科医生把关,效率就能提高很多。

全科能够覆盖到 80% 的常见病,对于疾病有整体性的预防观念,是患者健康的守门人。而专科医生的医疗解决能力更强,对特定疾病的理解更加深入。

而以患者为中心的曜影医疗自创立之初就采用了全科+专科的联合模式,既结合了全科医疗的高效与便捷,又保证了专科解决疑难杂症的诊疗水平。

医疗服务想要获得长远发展,如何平衡好医疗与商业的需要,对创始人及团队的要求都很高。

用体系赋予医生话语权

医生出身的史浩颖在创业过程中有很多自己的坚持,比如在诊疗过程中坚持医生主导的理念。

在史浩颖看来,医疗机构的一项核心工作就是「帮病人解决问题」,而医生在这方面往往都是经验丰富。在曜影医疗运营过程中,史浩颖更是将她作为医生的专业优势,与理解客户需求、维护病人利益相结合,坚持医生在诊疗过程中拥有决策权和主导权,逐步探索门诊连锁经营的最佳模式。

从病人利益出发,提供高品质医疗服务是我们坚持的文化

在曜影医疗逐步发展壮大的过程中,除了积累医疗技术、建立服务体系外,始终确保机构能保持良性发展节奏,同时保证医生的话语权依旧重要,以患者为中心的文化价值观不会改变。

「曜影医疗坚持的还是医生在整个诊疗过程的决策权和主导权。」史浩颖介绍,为了赋予医生更多的话语权,曜影医疗也在不断探索一套适合自己的管理体系。

为了让医生的建议能够被更多管理者听到、采纳,在组织架构上,曜影医疗包括 CEO 在内的很多管理岗位都是直接聘请医生或有从医背景的人员来担当,此外还探索多种形式,为不同背景的管理者搭建合作平台,方便交流沟通。

不违背医疗本质、不损害病人利益一直是史浩颖和曜影医疗的坚持。因为医生在日常工作中面对大量患者,所以他们更了解患者的真实诉求。

「并不是说医生说的都是对的,但通过这种平台,可以让我们团队形成一个很好的文化,可以发挥各自专业优势,取长补短。」史浩颖解释说,「尤其当医疗和商业出现矛盾时,曜影医疗一定是将病人利益放在第一位,这个时候医生是非常有话语权的。」

也是因为曜影医疗从病人利益出发的初心,自新冠肺炎疫情暴发以来,在医疗行业承受巨大压力的社会背景下,曜影医疗的发展可谓充满亮点。

「对于患者来说,医疗是刚需。而医疗行业更是一个讲口碑的行业。」史浩颖认为,医疗机构如果能够良性发展,病人数量出现持续增长是正常现象。即便疫情期间,发热等一些疾病的诊疗受到限制,但曜影医疗是一个综合性的医疗机构,可能有些科室在短期内有所波动,但病人对健康的需求是多方面,很多病人对于心血管科、消化科、骨科、慢病管理及相关专科的需求是持续存在的,因而作为一个发展良好的医疗机构,理论上病人数量是会保持持续增长。

从病人利益出发,提供高品质医疗服务是我们坚持的文化

史浩颖的观点也得到了强力的数据支撑。数据显示,即使受疫情影响,曜影医疗 2019 年的门诊量依旧达到数万人次, 2020 年再次翻倍,今年仍在继续增长。

用品牌筑巢引凤

诚如史浩颖所言,口碑对于任何一家公司都很重要,医疗行业更是如此。

「我们在不断地去做高品质医疗,我们也希望以此形成口碑,这不仅仅是出于商业需求,更多的是我们的追求,也是我们对团队的要求,更是对我们所提供的医疗服务价值的认可。」史浩颖表示,曜影医疗不会为了品牌建设而做品牌建设,「品牌是我们自身积累的体现,也是对自己的要求」。

史浩颖和团队成员有一个梦想——做一家品质非常高、值得病人信任的医疗机构。要实现这一点,需要持续发展好的医疗技术,引进人才。曜影医疗也积极和国内以及国外最好的医疗机构如梅奥开展合作,史浩颖也在实现梦想的路上笃定前行。

一直以来,非公医疗机构的管理普遍都会遇到一个「老大难」问题——人才短缺。

对这个问题,史浩颖有自己的理解。

「医疗机构吸引人才,文化认同非常重要。有些人可能才华横溢,但因文化差异并不适合我们。我们想要吸引的是医术精湛、对我们文化认同,很享受这份职业并愿意帮助别人的有识之士。」史浩颖表示,曜影医疗有非常好的团队文化和氛围,并向与其观念契合的人才敞开大门。

此外,曜影医疗吸引人才的自信还来自于其整体实力。

成立至今,短短 5 年时间,曜影医疗已拥有 6 家门诊部、 20 余个科室,形成 10 大特色学科中心。因对医疗的严谨与坚持、服务品质的追求与用心,曜影获得了大量客户的信任与好评。通过与国际、国内优秀医疗机构的交流与合作,曜影也在业内获得了同行的高度认可。

曜影医疗做高品质医疗的定位,也足够吸引优秀的医护人员。

薪酬是人员招聘过程中绕不开的因素。在史浩颖的观念里,薪酬是医护人员价值的一个体现,「高品质医疗是需要匹配的薪酬去支撑的,薪酬如果体现不了医护人员的价值,劳务关系是很难长期维系的。」

从员工发展角度来说,曜影医疗十分重视人才培养,并同国内外的一些顶尖医疗机构一道,不遗余力的帮助团队医护人员成长。

「对于医护人员来讲,曜影医疗是一个非常好的平台,大家的职责就是把病人服务好,没有太多其他因素干扰,这是我们觉得很骄傲的一点。」史浩颖坦言,未来,曜影医疗将会持续加强医疗能力、服务能力,并始终将医疗能力放在首位,在服务创新上进行更多探索,帮助病人解决更多问题,同时还将进行连锁化管理,打造一个更加完善的医疗服务网络。

从病人利益出发,提供高品质医疗服务是我们坚持的文化

曜影医疗(SinoUnited Health)是以上海为总部的高品质医疗服务连锁机构。

曜影医疗的核心医疗团队由国际和国内资深医生组成,严格遵守国际和国内医疗指南,并结合最新技术进展,坚持「以患者为核心」,为客户提供最佳的医疗服务。

曜影医疗已开设多个特色中心,包括消化内镜中心,儿童健康中心,日间手术中心,女性健康中心,心脏诊疗中心,行为健康发展中心,皮肤管理中心,眼视光医学中心,骨科、运动医学及康复医学中心。

曜影医疗与海内外知名医疗机构保持长期的交流与合作,在引入国际医疗资源的同时,更将国际化的高品质医疗服务带入中国,确保客户享有更多的优质医疗资源和服务。

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