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西安市中医医院护理部开展「当一回『患者』」护患体验活动

吞咽障碍的患者接受口腔护理时什么滋味?躁动不安的患者被保护性约束时什么感受?糖尿病患者测血糖时什么心情?

体验过才知道!

只有站在患者的角度,切身地体验患者的感受,才能更好地了解患者的需求,进而转变护理服务理念,提高护理服务质量,切实改善患者就医感受。为此,11 月 12 日下午,护理部在脑病科一病区开展了以「当一回『患者』」为主题的护患体验活动。护理部质控秘书何鑫、教学秘书马明会及部分临床带教老师参加了此次活动。

本次活动共有三个体验项目,体验者均为临床护士。为更真实的体验患者的感受,活动开始前,护理部精心设计病例,力争还原真实场景。

体验一:吞咽困难的患者接受口腔护理

吞咽困难常见于有脑神经系统疾病的患者,其主要表现为进食时食物或液体难以下咽。由于吞咽困难较重的患者口腔自净能力会明显下降,因此,口腔护理对他们而言十分必要。当这些患者在接受口腔护理时是什么滋味呢?

西安市中医医院护理部开展「当一回『患者』」护患体验活动
体验者:脑病科二病区主管护师朱红娜

今天我接受了一次特殊的体验,口腔护理,不是以护士的身份,而是以一名吞咽困难患者的身份进行体验。当我换好病号服,躺在病床上,看着周围的工作人员,心里开始有一点紧张。当护士来评估我的口腔卫生时,我心里感受到了些许不适,因为平常口腔清洁自己很轻易就能完成,现在却要由他人来协助我才行。在护士为我清洁擦试的过程中,我不能有吞咽动作,我感到非常的不舒适。此外,不停的张嘴闭嘴,和操作护士四目相对,心里也一直处于紧张状态。整个过程中,我一直在回想我给患者做这项护理操作的场景。我只是将口腔护理作为我的一项工作,只想让患者很好的配合我顺利地完成它,却忽略了患者内心的感受,不停的张嘴会不会累,棉球会不会太湿。在以后的工作中,我会更加站在患者的角度上考虑问题,加强与患者的沟通,提高人文关怀能力,做一名有温度的护士。

体验二:躁动患者接受保护性约束

保护性约束是在医疗过程中,医护人员针对意识模糊、躁动、行动不便等具有潜在安全隐患的患者采取的一种强制性的限制其行为活动的医疗保护措施。其目的是最大限度地减少其他意外因素对患者的伤害。当躁动患者接受保护性约束时是什么感受呢?

西安市中医医院护理部开展「当一回『患者』」护患体验活动
体验者:脊柱科一病区主管护师李俊

今天我真实的体会到了双手被牢牢约束着,想动也动不了的感觉!试图挣脱束缚,发现没有效果,越挣扎被束缚的部位越觉得酸痛,挣扎的时间久了,感觉四肢都会出现酸痛无力。可想而知那些被约束的患者有多难受,突然明白了当患者因为病情需要,或者意识不清出现躁动时,被实施保护性约束时原来是那么恐惧、沮丧、绝望。在以后的临床护理工作中,实施保护性约束前要耐心的向患者解释约束的原因,争取患者的配合,对意识不清的患者,也可以考虑应用镇痛镇静药物,增加患者舒适性,需要长时间约束时,要给患者定时翻身,翻身的时候可以给患者按摩一下受压部位的皮肤,勤观察患者被约束部位和全身受压部位的皮肤情况。站在患者的角度,换位思考,尽可能的增加患者的舒适性,多多关心患者,及时给予患者心理安慰,进行有效的话聊沟通,才能够了解患者的想法,配合治疗的同时,提供最人性化,最舒适的护理,得到患者的配合,实实在在的让患者感受到人性化约束才能给患者带来安全与舒适感。

体验三:糖尿病患者接受血糖监测

对于糖尿病患者而言,监测与控制血糖尤为关键,为此,他们每天需要接受多次的血糖测量。当糖尿病患者测血糖时是什么心情呢?

西安市中医医院护理部开展「当一回『患者』」护患体验活动
体验者:眼科主管护师朱燕妮

今天体验了一次测血糖,即使是由自己同事亲自操作,但当针尖靠近的时候,还是会不由自主的紧张,感觉还没扎上就开始疼了。此时,突然特别理解那些需要每日多次监测血糖的患者,指头都扎满了针眼,还要按时监测,可想而知他们是多么的痛苦,在等待数值的过程中,又会担心自己的血糖是否正常,真的是精神与身体的双重折磨。平时我们忙于完成工作,与患者沟通不够,当自己亲自体验过才懂得患者的感受。在以后的工作中,我们要多换位思考,进行各项操作前,和患者做好沟通,安抚患者的紧张情绪,给以患者更多的心理关怀,操作时动作要轻柔,尽可能减少他们的不适感,为患者带去优质舒心的护理。

通过本次护患体验活动,临床护理人员深刻感受到了患者身体的痛苦与心理的不适,更加意识到护理工作不仅要有精湛的护理技术,更要有主动的帮助,细心的呵护,耐心的沟通,时时的关爱。护理操作不是冰冷的动作,而是富有温度的服务。

近年来,医院护理团队围绕「以患者为中心」的服务理念,多措并举,持续提升患者就医体验:护理技能大比武,提升护理业务技能;病区 6S 环境督导,改善患者就医环境;「五声、四一样、三主动」服务,增强主动服务意识。在建党百年之际,护理团队将以此次活动为契机,进一步转变护理服务理念,提高人文关怀能力,改善患者就医体验,不断开创护理工作新局面,将南丁格尔精神践行在临床护理的各项工作中,用自己的爱心、耐心、细心和责任心为患者的健康护航。

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