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光合健康荟,打造 Medical Mall 2.0 模式

近日,国内又一 Medical Mall 项目光合健康荟落地北京海淀区西四环,为北京首家共享医疗健康综合体,并对外宣称为 Medical Mall2.0 模式。与传统模式相比,光合健康荟主要做了哪些升级?迭代升级背后的逻辑是什么?目前项目进展如何?我们一探究竟。

文章来源:光合健康荟

在国内大健康产业发展如火如荼的大背景下,各类大健康主题产业园区在全国各地如雨后春笋般涌现,这些园区通过提供专业的空间与场地、整合上下游产业链、提供专业服务与配套服务,为大健康企业的发展起到了极大的推动作用。但这些园区服务的对象,大都以研发和生产制造类企业为主,而作为医疗大健康行业的重要力量——医疗服务机构,尤其是社会办医机构,却因自身经营特点与产业园区定位存在较大的偏离,鲜有机会享受这样的平台红利。

Medical Mall——面向医疗机构的「产业园区」

医疗服务机构具有典型的「线下」+「消费」的双重属性,而且与其他如餐饮、零售等普通消费业态相比,医疗服务机构又因行业的特殊性,在经营场地和经营活动方面受到严苛的政策约束。也正因如此,经营场地对于医疗服务机构的重要性要远远高于研发制造类企业。 

既然存在这么大且强烈的需求,那么市场上是否有专门面向医疗服务机构的「产业园区」呢?答案是有,它的名字叫「Medical Mall」,顾名思义,就是「医疗商场」,它最早诞生于美国,后续发展到新加坡、日本等国,在国外已经成为一种比较成熟的商业模式。

光合健康荟,打造 Medical Mall 2.0 模式
图片来源:https://www.pexels.com/zh-cn/photo/830891/

中国第一家真正意义上的 Medical Mall,是位于杭州的全程国际健康医疗中心,诞生于 2017 年,由新解百集团、迪安诊断、百大集团三家联合打造,吸引了邵逸夫医院国际部、张强医生集团、爱丁优生助孕、唯儿诺儿科、太学眼科等多家医疗机构进驻。一年之后,位于成都的鹏瑞利国际医疗健康中心开业,成功引进了鹰阁医院、爱帝宫月子中心、小青草眼科等多家进驻。

但在此之后,Medical Mall 业态并没有形成预想中的燎原之势,遍地开花,反而进入到了一段沉寂期。直到近期,又有一家 Medical Mall 项目正式亮相,那就是位于北京市海淀区的光合健康荟项目,开创性地提出了打造 Medical Mall 2.0 模式。首置健康董事长,光合健康荟运营团队的负责人燕山详细解答了光合健康荟的创建背景以及 Medical Mall 2.0 的经营理念。 

光合健康荟,打造 Medical Mall 2.0 模式

燕山先生作为一个有着近 20 年不动产开发运营经验的资深人士,曾经作为团队负责人领衔打造了具有国际影响力的集成电路设计产业园区——北京中关村集成电路设计园和国内首家非物质文化遗产主题文创园区——咏园等多个知名项目,他对于不动产的投资和经营管理有着非常独到的见解。

光合健康荟,打造 Medical Mall 2.0 模式

「不管是住宅、酒店、购物中心、办公楼、物流园区等等,凡是与不动产有关的业务模式,都可以统称为资产管理业务。这个业务的具体体现就是资产经营者打造出一个以房屋为主要载体的空间,引入一项或者多项生活、生产活动,并持续性的提供与之匹配的服务,从中获取回报的过程。

而最终获取的经营回报的水平,主要取决于两点:一是空间与服务的品质,二是引进的生活、生产活动产生的价值。所以对于任何一个资产管理项目来说,对产业内容的选择是决定性的。而在中国,大健康行业绝对是发展潜力最大的产业之一,服务于大健康行业的资产管理项目也必然会拥有广阔的市场前景。在团队针对大健康行业的资产管理业务进行了系统的调研和分析之后,我们发现,面向生产研发的大健康产业园区已接近饱和,而面向医疗服务机构的 Medical Mall 市场尚处于萌芽阶段且潜力巨大」。燕山称。

深入调研凝练 Medical Mall 2.0 模式

从 2017 年开始,燕山就带领团队针对 Medical Mall 的市场需求、经营特点、政策导向、发展趋势等方面进行了广泛而深入的研究,并多次赴国外进行考察学习,也与国内为数不多的几个 Medical Mall 运营先行者进行了多次沟通交流。特别值得一提的是,燕山团队前后共与 200 多家医疗服务机构进行了访谈和调研,深入研究他们的需求和痛点。在这些努力的基础上,经过提炼和总结,燕山团队提出了「Medical Mall 2.0 模式」,并在北京光合健康荟项目上进行了有效实践。燕山提到,「虽然这个概念听上去挺时髦的,但是其底层逻辑其实非常传统,那就是提供专业且高品质的空间+专业且高品质的服务」。

专业医疗建筑设计团队满足多方需求

光合健康荟,打造 Medical Mall 2.0 模式

医疗服务机构因为其经营活动的特殊性,对于经营场地的空间动线、结构荷载、通风消防、给排水、后勤运输等方面都有着独特的要求。如果在房屋建造之初未能进行充分考虑,则在后期就要进行大量的改造,需要投入大量的人力物力和时间。更可怕的是,根据我国现行的医疗机构设置审批和执业许可制度,往往需要在装修完成、设备到场后政府部门再进行验收与核准,如果此时出现条件不满足政策的情况,损失将非常巨大。

针对这一痛点,光合健康荟项目在建设之初,就邀请专业的医疗建筑设计团队介入,将综合医院的医疗空间标准和高端购物中心的环境品质进行了有机结合,并邀请各相关政府部门和业内专家进行专题评审,从而可以确保房屋条件满足医疗要求和品质要求。

光合健康荟,打造 Medical Mall 2.0 模式

从表面上看,光合健康荟和传统购物中心差不多,但在很多看不见的地方,燕山带领的运营团队做了大量的工作。比如医疗污水都是通过专门的管道进行收集,统一进行处理达标后再向市政管道排放;光合健康荟还为医疗废物的转运也设置了专门的通道,与消费人流绝不交叉;消防系统可以同时满足医院和购物中心的要求,类似的例子还有很多,正是通过这些努力,让这个项目实现了既中看,又中用。

两大服务体系,百条服务内容,开源节流,降本增效 

光合健康荟,打造 Medical Mall 2.0 模式

根据燕山之前提出的资产管理业务的基本理念,打造出优质的空间只是完成了任务的一半,这也是 Medical Mall 1.0 版本的普遍状态。要想成为一个真正优秀的项目,还需要优质服务的加持。在前期充分客户调研的基础上,光合健康荟运营团队梳理出近百条服务内容,并从开源和节流维度归纳为两大体系: 

一、所谓节流,就是降低运营成本。首先,光合健康荟通过打造内部共享平台,大幅降低了入驻机构的初始投资。这个共享平台包括医学影像系统(全套 GE 品牌 B 超、CT、DR、MRI 设备)、检验系统(罗氏全自动生化免疫分析仪等设备)、共享药房、共享多功能厅、共享工位等。 

其次,光合健康荟还提供从筹开期的装修图纸设计报批、施工监理、证照代办、人员代招聘,到运营期的营销推广、医疗后勤(如医疗垃圾转运、医疗耗材代订配送)、法务支持等一站式的运营赋能服务,可以大幅降低入驻机构开业的管理成本和时间成本。

光合健康荟,打造 Medical Mall 2.0 模式

燕山举了两个例子、提了一个设想:一个例子是他们团队已成功为一家入驻机构办理了北京首个第三方康复中心牌照,另一个例子是他们提供的医护制服清洗服务的费用只有单一机构自行委托的 30%。他们还在设想推出共享护士模式,通过平台派出护士到入驻机构多点执业的方式,以最低的人力成本满足不同机构客流峰谷服务能力落差的问题。

二、所谓开源,那就是提升营收水平,直观体现就是提高客流量。首先,光合健康荟通过自营的光合佳年国际体检中心,预计每年可导入近 10 万高端客流。

其次,光合健康荟计划每年投入可观的市场费用,进行线上线下推广,吸引目标客群。最后,还将通过内部的深度运营体系,促进机构间客户的互相导流,从而在短期内大幅提升入驻机构的客流。

目前北京光合健康荟项目已经开始试营业,入驻率已超过 70%。已入驻的机构除了健康体检、中医诊所、口腔专科、医学美容等消费医疗类业态之外,还包含了帕金森专科、心肺康复中心、脂肪肝特色专科等严肃医疗项目。 

光合健康荟,打造 Medical Mall 2.0 模式

燕山表示,光合健康荟将以北京海淀项目为起点和样板,瞄准国内一、二线城市,多点铺开,预计未来三年布局 5 家、五年布局 15 家,全力为中小型医疗机构打造发展平台,为所在城市居民提供全方位品质医疗健康服务,为大健康产业的快速、融合发展贡献力量。

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