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赤峰市宁城县中心医院荣获 2021 年全国医院人文管理路演百强奖

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日前,中国医院人文管理萤火虫计划暨 2021 年全国医院人文管理路演获奖名单正式出炉,经过公开展示、评委评审,宁城县中心医院报送的作品《通过接触点服务分析,提高医院综合服务能力和患者满意度》荣获「百强奖」!

赤峰市宁城县中心医院荣获 2021 年全国医院人文管理路演百强奖

赤峰市宁城县中心医院荣获 2021 年全国医院人文管理路演百强奖
宁城县中心医院宣传科科长冷振华代表医院上台领奖(第一排右三)

为进一步贯彻党的十九届五中全会精神,落实习近平总书记对医疗卫生事业的系列重要指示,加快推进健康中国 2030 战略的顺利实施,以优异成绩向中国共产党成立 100 周年献礼。

中国生命关怀协会医院人文建设专业委员会与四川日报报业团家庭与生活报、北京中欧国际医院管理技术研究院联合启动「百年奋进 医心向党·中国医院人文管理萤火虫计划暨 2021 全国医院人文管理路演活动」。活动通过大赛的形式促进医疗机构之间的相互交流,从而推动医院人文管理水平与服务水平的提升。

接触点就是患者在院前、院中、院后与医院有接触的所有环节。通过制定接触点服务标准和优化流程,引导患者就医期望,改善患者就医体验,才能够切实提高患者的满意度。患者满意是医院追求的目标,也是医院生存与发展的基础,更是医务人员赢得患者信任、有尊严地工作和生活的前提。接触点分析是医院改善管理、优化服务,进而提高患者满意度的科学有效的工具和方法。

宁城县中心医院接触点服务开展以来,修改诊疗流程,开展专项改进工作,改善窗口和后勤服务模式,由以前的被动转变为主动,提高了整体的工作效率,从上到下的全员化改进让医院的社会影响力逐渐攀升,医院综合服务能力的加强让老百姓真正享受到了「病有所医、病有良医、就近而医」的实惠,真正做到了「百姓信赖、员工幸福、同行尊重、政府满意」。

接触点服务,让患者有了「就医能放心、治疗有信心、康复有决心、家属能舒心」的「心」体验。

不仅如此,通过文化建设和接触点管理,医院医疗服务能力大幅提高,医疗服务效率大幅提升,职工的凝聚力得到提高。宁城县中心医院也会不断推陈出新、改善医疗服务,努力把好事做实、把实事做好,让政府、社会、群众满意!