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南京江北人民医院:她们,是转诊患者的贴心人

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南京江北人民医院:她们,是转诊患者的贴心人
左一宋艳、左二童明霞、右二余红、右一李慧敏

「要获得患者的信任,除了一颗温暖、善良的心,还需要过硬的专业技能」。—— 医联体办

深夜,一通电话把尚在睡梦中的余红唤醒了。

「发生重大交通事故吗?我马上赶过来。」

挂了电话后,她披上衣服,就脚步匆匆地赶往她的单位——南京江北人民医院。

在医联体办工作了近十年,这不是她第一次深夜接到外联单位的电话,也不是第一次半夜从家里急忙赶往医院。

专业,赢得信任

南京江北人民医院:她们,是转诊患者的贴心人

多年来,医联体办团队致力于服务好社区每一位转诊患者。社区医生或患者如有需要,只需拨打一个电话或者发一条微信,医联体办均会有专人对接。

南京江北人民医院:她们,是转诊患者的贴心人

根据患者病情及需要提前做好专家号源和各项特殊检查、住院床位预约,重症患者就医绿色通道等工作,秉承让患者只跑一趟的服务理念,使得患者来院就医更加便捷、少走弯路。

南京江北人民医院:她们,是转诊患者的贴心人

南京江北人民医院:她们,是转诊患者的贴心人

做转诊患者的贴心人

担当

一位社区壮年男性患者,工作时突发疾病,亟需手术。作为家里的「顶梁柱」,他的倒下让家人乱成一锅粥。

转诊来我院后,医联体办工作人员为他开通绿色通道,让他能顺利进行手术。患者康复后,万分感谢,特意送来锦旗。

南京江北人民医院:她们,是转诊患者的贴心人

专业

曾有一位患者打来电话要求预约头颅 CT 检查,医联体办工作人员接待后,发现患者有外伤史,且表情有些淡漠。凭着多年的临床医学经验,工作人员敏感地发现不对劲儿,立即让患者就地休息。

工作人员和家属推来平车送患者至神经外科就诊,经检查证实患者颅内出血,当时的处理方式非常正确及时。

及时

有位患者胃部不适来院,医联体办工作人员陪同患者至消化科就诊,发现患者额头出汗、手心发冷,立即敏锐地考虑到患者会不会是消化道出血、失血性休克?

随即推来轮椅将患者送到急诊室进行安置检查,结果证实了工作人员的判断完全正确。

贴心

一名 15 岁的男孩因高热胸闷,本打算至呼吸科就诊。与医联体办工作人员取得联系后,通过病情描述,工作人员高度怀疑男孩患的是病毒性心肌炎,当即让患者制动、送至心内科就诊并护送入院。最大程度地减轻患者心脏负担,降低心肌炎的并发症,成功挽救了一条年轻的生命。

用心赢得信任

手机 24 小时开机,不错过任何一位患者的求助电话,这是他们工作的常态。医联体办公室四位工作人员,凭借着耐心细致的态度、热情周到的服务,过硬的专业技能赢得了周边转诊患者的高度信任。

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日常工作中满满的预约检查单

一直以来她们致力于医联体建设、联系多学科下乡义诊、提供技术帮扶、双向转诊绿色通道服务、送科普培训进校园、进警队等等活动,紧密联系着周边群众,为他们送去健康知识和帮助。

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多年来的口碑积攒,2020 年医联体办直接接待门急诊及住院患者 5000 多例,是当之无愧的「转诊患者贴心人」!