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民营医院如何提升服务质量?上海嘉会国际医院分享经验

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2020 年 11 月 28 日,由中国医院协会民营医院分会主办的中国医院品质发展大会于郑州国际会展中心召开,上海嘉会国际医院受邀参与「医疗质量评价与服务品质持续改进」专题论坛,与全国各地数百位医院管理者分享了嘉会的医疗服务改进经验。

上海嘉会国际医院首席质控官史伟明医生以「高端民营医院质量服务体系持续改进」为主题,结合自身长期从事医管质控工作的所得所感,分享了嘉会医院在医疗质量改进方面所取得的成果。

史伟明医生从系统改进框架、QS 管理组织体系、改进与监管内容等三方面进行阐述,并且引用了 JCI 知识体系中「高可靠组织」这一概念,展示了嘉会国际医院在领导、安全文化、绩效改进等三方面所作的工作。

民营医院如何提升服务质量?上海嘉会国际医院分享经验
史伟明 上海嘉会国际医院 首席质控官

在服务质量持续改进下,开业三年间,上海嘉会医院的累计病人数和手术量实现了每年成倍增长,安全与质量指标基本达到目标,病人满意度基本在 90% 以上。此外,嘉会在合法合规行医执行面表现良好,为此还代表上海非公医疗机构接受国家督查组的督查,并获得通过。在上海市的医疗质量检查中,有些专业在同区域非公医疗机构中名列前茅。

今年,嘉会实验室通过了 ISO 的质量标准认证。嘉会还是唯一一家非公医疗机构连续三年被定为中国国际进口博览会保障医院和第一批上海国际医疗旅游试点机构。在质控工作的推进下,嘉会医疗的口碑,知名度,影响力得到持续提升。

民营医院如何提升服务质量?上海嘉会国际医院分享经验

在论坛圆桌讨论环节,史伟明医生与张澄宇、郦忠、李红、王旭、姚安研等嘉宾就「医疗质量持续改进实践与长效机制探索」这一话题进行开放式探讨。史伟明医生以国内外循证医疗指南和监管规则相结合为例,表示医疗质量改进的方法可能有多种,但提升医疗质量改善患者安全的目标是不分国界的。几位嘉宾的发言引发了观众的强烈共鸣,赢得了多次掌声。

本次「医疗质量评价与服务品质持续改进论坛」是在国家卫健委和中医药管理局发起「民营医院管理年」活动的政策背景下召开的。后疫情时代,民营医院「危」「机」并存,广大民营医院管理者需要转变观念、理清思路,注重医疗质量,以提升整体竞争优势。这其中,以嘉会为代表的高端国际医院引入国际化医疗服务模式,成为业界关注的重点。

上海嘉会国际医院是按照三级综合医院标准建立的国际医疗机构,也是三届进博会定点医疗保障机构,为国内外患者提供高品质的综合诊疗服务。作为国际医院,嘉会与哈佛大学医学院附属麻省总医院联合挂牌,在医院整体规划、运营管理、医护培训、临床研究等领域开展长期战略合作。

上海嘉会医院的特色专科服务包括嘉会国际肿瘤中心、妇女医学、儿科、骨科及运动医学等。在为患者提供个性化、国际化优质医疗服务的同时,嘉会从未停止过对自身发展的追求和医疗服务的创新。日前,嘉会心血管内科心脏导管室开机,意味着在嘉会在心脏服务领域迈向新台阶。未来,嘉会还会继续改进服务,临床、科研齐步向前,致力于树立上海乃至全国高水平社会办医的标杆。