微信扫一扫
医院品牌管理与传播
关注医苑汇就够了

返回顶部

8s 后关闭提醒
活动提醒

上海市长宁区妇幼保健院获国家级文明单位四连冠

|
字体大小 - | +

长宁区妇幼保健院作为长宁区卫生系统首批国家级文明单位,十年来,医院党委围绕全国文明单位创建要求,持续深化妇幼卫生改革,积极探索全生命周期母婴健康服务链的管理,使医院管理更精准,学科建设内涵再飞跃,群众就医感受度更美好,社会满意度再提升,医患关系更和谐。

传承医院管理文化 持续提升服务品质

上海市长宁区妇幼保健院获国家级文明单位四连冠

上海市长宁区妇幼保健院获国家级文明单位四连冠

坚持先进理念引领。医院始终坚持「严、高、细」的管理理念,将社会主义核心价值观理念融入「大教育、大培训和大讨论」,内容覆盖院史院训、廉洁教育、专业技能和文明礼仪,各职能部门、各班组紧贴自身服务特点,组织学习、讨论社会主义核心价值观的基本内容。

注重搬迁服务品质。为了确保医院异地「安全搬迁」,针对梳理的 200 多项问题,医院组织 12 次的专题调研和桌面推演,各条线组织召开 30 余场的协调会,针对集中反馈的问题进行现场办公。

创建工作做细做实  问题整改落小落地

上海市长宁区妇幼保健院获国家级文明单位四连冠

上海市长宁区妇幼保健院获国家级文明单位四连冠

优化文明创建意见征询方式。创建年内在原先短信平台和手填问卷调查患者满意度的基础上,开放问卷星在线满意度测评渠道,每月问卷回收率提升 40%,每月收集到意见和建议由原来的个位数增至 400 余条,汇总到涉及环境卫生、设备查询、医疗诊断、服务态度、廉洁行医等方面的 800 余条有效信息,创建年内,平均每月收到锦旗和表扬信近 80 人次;累计拒收红包 191 人次,可数金额 34800 元,营造了良好的创建氛围。

坚持问题导向通报整改机制。医院领导带头实行职能科室日巡视制、每月精神文明查房制,让干部带着问题进行实地调研,掌握第一手患者就医感受,掌握第一手医务人员行为规范,为文明创建提供科学的决策。

党委书记每月组织精神文明小组现场办公,针对汇总的问题,分析原因提出整改举措,对于难点问题进行专项调研推进。每月对文明创建情况进行通报,剖析每一例不满意不规范,不放过任何一个服务细节,编制精神文明月度手册,让全院掌握文明创建的动态和医疗服务满意度。创建年内,共落实整改服务类项目近 100 个,病人满意度持续保持在 95% 以上。

聚焦改善医疗服务行动 提升百姓就医体验

上海市长宁区妇幼保健院获国家级文明单位四连冠

上海市长宁区妇幼保健院获国家级文明单位四连冠

聚焦医疗服务中的百姓需求。为贯彻国家卫生健康委《进一步改善医疗服务行动计划》(2018-2020), 上海市第二轮《进一步改善医疗服务三年行动计划》和《上海市医疗卫生行业创建文明行业三年行动计划》的精神,上海市长宁区妇幼保健院持续改进医疗服务品质,打造优质的妇幼医疗卫生服务品牌。为了提升患者的就诊体验和减少患者的往返,先后培育了 6 个市级服务品牌。

这些服务品牌,有让患者在手术过程中暖心暖身的「术中保暖固定五件套」,有为打造安静病区环境的「降低红灯响铃三化服务法」,还有减少患者院内来回奔波的「三动服务法」,真正做到了改善医疗服务品质、提升百姓就医体验的创建目标。

结合百姓就医过程中的操心事、烦心事,医院开展第六届温馨服务创新项目的征集和评选,共收集到 21 个项目,经过各级专家评审,12 个项目获院第六届温馨服务创新奖,4 个项目获长宁区卫健委创新医疗服务品牌。

在这些项目中,有依托「互联网+」首创云托管,也有创新管理模式提升医疗品质,更有通过多种小发明小创造增加围手术期安全系数等等,这些也是培育市级医疗服务品牌的沃土。

打造医疗服务最美窗口。积极响应市文明办要求,做好中国国际进口博览会窗口服务保障工作,推动文明创建工作,展示窗口形象,医院成立「小刘客服」,通过整合就诊信息、升级信息平台和严抓八项效率,打造「规范、智慧、多元、优质、人文」为一体的最美服务窗口。

「小刘客服」入选上海市卫生计生系统迎中国国际进口博览会「最美服务窗口」。医院通过开展门诊窗口「三优」暨五比五赛活动,评选在流程优化、质量改进、环节管理上的「金点子」。在长宁区迎进博第二届最美窗口评比中,门诊收费窗口和产科门诊窗口被评为优秀奖,以实际行动为文明创建贡献力量。

严苛技术保安全 内涵建设不放松

上海市长宁区妇幼保健院获国家级文明单位四连冠

上海市长宁区妇幼保健院获国家级文明单位四连冠

狠管医疗质量服务。医院坚持精细化管理,引入 GB/T 19580 卓越绩效评价准则,持续监测院级优先监测指标和科室优先监测项目,通过数据反映、分析、跟踪问题,运用 PDCA 循环改进质量,保障员工和患者安全。

严格执行医疗安全核心制度,全院统一身份识别方式、全方位落实防跌倒措施、全覆盖培训监测手卫生、全程跟踪危急值报告等。定期组织三基培训,组织安全检查及突发安全演练,确保新院区过渡期的医疗安全。医院围产儿死亡率始终保持在 3‰以下,孕产妇死亡率连续 18 年为 0,剖宫产率保持在 30% 以下。

加强人才学科建设。年内启动院第五周期重点培养对象,为每位培养对象确定了专业发展方向,并链接院外资源,为培养对象选择三级医院的优秀学科带头人担任院外导师,为青年专科人才成长搭建平台;与华师大组建 6 个 PI 团队,全面提升医务人员的科研能力。

创建年内发表论文 128 篇,其中 SCI 期刊论文 13 篇。目前在研市卫健委课题 5 项,市医院协会管理课题 1 项,区科委项目 8 项,区卫健委课题 5 项;2018 年至今获得专利 26 项,其中发明专利 2 项,实用新型专利 16 项,外观设计专利 8 项。

创新健康科普志愿活动 展现创建公益形象

上海市长宁区妇幼保健院获国家级文明单位四连冠

上海市长宁区妇幼保健院获国家级文明单位四连冠

基地深化「医院-社区-家庭-患者-社工-志愿者」六位一体的建设。围绕全生命周期母婴健康服务链,基地持续深入开展「好爸爸成长课堂」、「小水滴俱乐部」、「丽康沙龙」、「健康 360」大讲坛等常态化志愿服务项目,策划了「十分爱你」增能小组活动,促进小家庭之间的「爱」,增进大家庭之间的缘份,延续家庭与医院的温情;「好爸爸成长课堂」和「星语心愿」关爱孤独症儿童分别获 2018 年度和 2019 年度上海市志愿服务公益基金资助,让公益项目渗透到全生命周期的母婴健康服务中。

基地成为区内唯一一家入选上海公益基地的医疗机构,「她健康我守护」成为首批上海市「一基地一品牌」,健康 360 科普讲师团荣获上海市健康科普教育优秀志愿者团体三等奖,党委书记程德广荣获上海市志愿服务优秀组织者,顾彦洁荣获上海市志愿服务优秀个人。

履行公立医院社会责任。与贵州省威宁县计划生育妇幼保健院建立了对口帮扶协议,并先后有唐慧、马德红、周咏梅、廖玲琴、王朝、王春春等医生参加援滇、援川等医疗行动;黄彩梅、陈维娜等医生积极响应区卫健委号召,奔赴云南,为当地百姓举行义诊志愿服务。

在新冠疫情最严峻时期,上海市长宁区妇幼保健院吴磊、吕铃、郭纪芸三位医护人员入编上海市第三批援鄂医疗队,奔赴武汉一线,逆行抗疫,受到湖北省委的荣誉表彰,黄萱、林炜等 60 余名医务人员支援浦东机场海关核酸检测任务,全力保障定点隔离酒店医疗任务。

保持基地志愿服务常态化运作。目前,基地注册志愿者共计 1290 人,本院员工注册率超过 60%、党员注册率达到 100%,组织医务志愿者下社区、进楼宇、入学校开展各类妇幼卫生咨询和义诊服务,开展免费医疗咨询、健康 360 大讲坛等志愿活动,累计受益人数达 2 万余人。2018 年至今组织慰问困难职工 150 人次,慰问孤老 300 余人次,走访社区困难家庭 36 户,社会助学 27 人,党团员捐助 2 万余元,共计投入资金达 30 余万元。