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岳池县人民医院推行领导服务日制度

为进一步提升我院整体服务质量,让患者体验更优质的医疗服务,从 11 月起,岳池县人民医院开始推行「领导服务日制度」,以实际行动让人民群众现场阅卷。院领导服务日时间为每周一上午 8:00-11:00;参

为进一步提升我院整体服务质量,让患者体验更优质的医疗服务,从 11 月起,岳池县人民医院开始推行「领导服务日制度」,以实际行动让人民群众现场阅卷。院领导服务日时间为每周一上午 8:00-11:00;参加领导服务日人员有一名院领导和医务科、护理部、医院服务与应急管理办公室及当天总值班人员。

岳池县人民医院推行领导服务日制度

11 月 2 日,我院工会主席杨文清带领部分医务人员首次开展领导服务日活动,为前来就医的患者提供热情服务。服务日具体工作内容为:为来院患者提供主动、热情、便捷服务,收集、发现服务中存在的问题,并交由医院服务与应急管理办公室进行记录,对收集问题的整改、落实进行督导,及时解决群众诉求,并对服务日活动中收集的各类资料进行整理和归档。

岳池县人民医院推行领导服务日制度
帮助患者使用手机挂号

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指导患者使用自助血压测量仪

岳池县人民医院推行领导服务日制度
帮助患者使用自助挂号机

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为患者答疑解惑

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为患者指引

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认真记录好服务中发现的问题

为做好领导服务日工作,我院细化工作要求,明确领导服务日实行轮班制,由院办公室每月根据领导日程安排及职能科室具体情况,制作《领导服务日安排表》发布于院内 OA 系统中;参加领导服务日人员根据《领导服务日安排表》按时到岗,如因特殊情况无法参加服务日,须提前安排人员进行替补,并向院办公室报备;参加服务日人员不得随意离开服务岗位,如因特殊情况无法继续开展服务活动,须安排人员进行替补,并由应急服务办记录在《领导服务日记录表》中。

门诊部主任简东说:「现在医院已开通了网络挂号服务,但很多人还不知道用手机可以挂号。医院开展领导服务日活动,可现场讲解、指导如何进行网上挂号,帮助就诊群众了解网上挂号,不用排队就可以挂号、缴费。同时,还可近距离为群众提供健康咨询服务。」

岳池县人民医院推行领导服务日制度

「现在医院的服务很好,我特别满意!医生们本就很忙,现在还抽出时间为大家提供热情周到的服务,心里感到很温馨。」群众沈军说。

岳池县人民医院推行领导服务日制度

工会主席杨文清说:「推行领导服务日制度,旨在贯彻落实习总书记提出的『时代是出卷人,我们是答卷人,人民群众是阅卷人』,通过我们院领导带队值班,起到率先垂范的作用,让全院医护人员树立起一种主动服务的意识,从而进一步深化『广安行动·人民阅卷』工作,为群众提供更优质的医疗服务。」

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