优质护理始于心 践于行——让服务更暖心

众所周知，今年是西安高新医院建院 18 周年，一路走来，这所医院收获了许多鲜花与掌声，这背后，和他们一直在坚守的「珍惜每一次服务，一次做好」的服务至上理念息息相关。值至成年之际，这里的「白衣战士」再次种下期许，为优质护理工作添砖加瓦。

种下一种思想，它会改变你的行为；种下一种行为，它会改变你的习惯。人的一生，从呱呱坠地，生病护理、养老护理，直至临终关怀，总有些时候要与护士打交道。在西安高新医院，护士们的工作不仅是简单的打针发药，她们治愈病情，关怀心灵，成为患者心中信赖的朋友。

为不断深化优质护理服务理念，强化基础护理，提高护理安全质量，由院领导大力支持，护理部组织发起的「创新服务提升护理品质，追赶超越争当服务明星」活动动员大会于 10 月 13 日下午正式拉开帷幕，此次会议寓意着在 18 年护理服务的积淀之上，西安高新医院的护理服务将不断创新，迈上新台阶。

护理部副主任高洪艳主持会议

西安高新医院副院长宋瑛在动员仪式上讲道：「提升医疗服务需护理先行，希望大家齐心协力、齐抓共管，从每一天、每一位患者开始，从每一件小事做起，将服务理念、服务意识、服务行为落到实际工作中，把患者的方便不方便、满意不满意作为我们日常工作的出发点和落脚点，当作检验我们服务态度的试金石，让患者来到医院放心，住在医院安心，走出医院称心。」

副院长宋瑛致辞

西安高新医院护理部主任梅月英说到：「随着一批批年轻护士加入，医院护理队伍不断壮大，作为其中的一份子，我们有责任有义务提升服务质量，通过对全体护士、护士长进行系列培训，全面提升综合素质，提高服务能力与业务水平，提高主动服务意识，时时刻刻把人文关怀渗透至每个工作细节，让患者在饱受病痛折磨的同时享受到亲人般的关爱与呵护。」

护理部主任梅月英致辞

为做到院领导与护理部的期许，国际部产科护士长白燕、消化内镜护士长李建宏、手术室护士王馨蔓、急诊科护士钱晨分别向大家分享了自己的心得体会与工作计划。

国际部产科护士长  白燕

「对于好的服务，我的理解是-----患者的舒服感。舒服包含环境、语言、行为、表情、还有在自己专业范围内给患者提供足够专业的技术服务等等。但同时还应心存对生命的敬畏，面对患者时我们才能不遗余力的给予其真诚的服务，未来我们要一如既往的保持原有的优良传统，改善提高现有的护理服务，亲爱的姐妹们，我们还需继续一起乘风破浪！」

消化内镜护士长  李建宏

「医院里的护理工作没有停歇，分分秒秒都紧张而有序，在我看来，优质护理就是在平凡的工作中严谨慎独，提高护理质量，用爱贯穿每项操作，轻一点再轻一点，笑一点多笑一点，这需要我们不断转变观念，改善服务，从患者的角度出发，换位思考，全面提高服务质量。因为我们是天的使者，施天使之爱佑百姓健康。」

手术室护士  王馨蔓

「患者选择了我们，便是给予了我们信任。生命之托，健康所系，我们肩负的使命必须要求我们具有高度的责任心、同情心，要求我们要有饱满的工作热情和激情，要求我们用爱心、耐心、细心为患者提供每一次的服务，设身处地的切实解决患者的需求，让患者始终觉得：我们和他在一起，我们和他一起面对病魔，与病魔战斗。」

急诊科护士  钱晨

「急诊科是抢救急危重症的前沿阵地，这里的护理工作需要我们具有扎实的理论知识、娴熟的操作技术，具有冷静的判断和应变能力，也更需要我们拥有一颗『温暖的心』，在为救治患者的生命争分夺秒，为医生进一步救治赢得宝贵时间的同时，也不忘为家属送上安慰和希望，相信心用到了，就会暖到他们。」

随着医院的二次腾飞，在院领导与护理部的安排部署下，全院护士敢于抓住机遇，改善护理服务，提升护理品质，打造西安高新医院优质护理服务品牌。在 18 年积淀的基础上继续传承发扬优良的护理服务，并不断延伸、拓展、多元化，竭力将医院护理工作做的有声有色，使护理服务成为医院一道靓丽的风景线，让每位来院的患者享受高品质的护理服务。

18 年来，这支有魅力、执行力强、充满阳光的护理团队吸引了许多有识之士加入，她们在这里奉献青春，与医院共成长。

18 年前，在如今这片热土上，一座以服务著称的现代化医院拔然而起；18 年后，她们回溯过往，在这里重扬优质护理之帆。

「人生在勤，不索何获。」西安高新医院护理团队计划通过一系列培训、督导、制度、奖励措施的实施，将人文化、专业化、个性化的护理服务理念融入到日常工作中，加强理论学习、提高专业技术转变工作方向、加强主动服务的意识，练就一支业务技术精湛、服务意识强烈、人文关怀到位的高素质护理队伍，打造具有医院特色的护理管理和护理服务品牌，为患者提供温馨、全面、周到的一流护理服务。

「健康所系，性命相托。」是一句分量极重的承诺。对护理工作而言，没有轰轰烈烈的辉煌，却写满了简单而又平凡的爱。因为我们的工作，给患者传递了真心和温暖，也让护理团队的每位家人找到了自己的人生价值，更坚定了「珍惜每一次服务，一次做好」的信念。