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德馨工程

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一、实施背景

温州康宁医院创建于 1997 年,是一所集医疗、教学、科研、防治、康复、保健等各项功能于一体的精神卫生专科医院。医院奉行「敬佑生命,谦卑服务」的宗旨,为浙南地区及相邻省、市精神病患者提供高品质的医疗服务。医院于 2011 年获卫生部国家临床重点专科(精神卫生)建设项目。2012 年获得「三级甲等」精神病专科医院资格。康宁医院党支部成立于 2002 年 6 月,2018 年 8 月升格为党总支,2020 年 9 月升格为党委,现有党员 90 人,其中预备党员 2 人,流动党员 6 人。由于精神病患者是所有患病人群中的特殊群体,其中大部分患者往往不能正常、准确表达自身的感受和诉求,需要医务人员主动、细心的关怀,特别是在生活料理方面,更需要工作人员的精心照料,康宁医院党总支根据医院「为精神障碍患者提供有尊严的医疗照顾」的定位,深入开展「德馨工程」,充分发挥党员的先锋模范作用,以自身关爱、照料精神患者的实际行动带领全院职工弘扬关爱精神,为实现医院的使命作出更大的贡献。

二、品牌内涵

医院党总支深入开展「德馨工程」,充分发挥党员医务人员的先锋模范作用,带头打造「爱心医院」,以情促医,通过「馨」服务、「馨」岗位、「馨」作用等系列举措,引导全体党员和职工用「五心」,即爱心、热心、耐心、诚心、细心,共同撑起党员心中的一片蓝天,把党的阳光洒向每一个患者。

三、主要做法

1. 推出「馨」服务——建立机制重帮扶。在「德馨工程」建设中,院党总支部注重发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,将党建工作的重点之一放在扶贫帮困助残活动上,把一些困难患者确定为长期帮扶对象,帮助其解决在治疗、康复等方面遇到的困难和问题。同时,设立了扶贫病床和扶贫病房,为困难患者减免床位费、检查费、治疗费等费用。为了建立长效的帮扶机制,医院于 2008 年 3 月向温州市慈善总会捐款人民币 500 万元,设立了「康宁精神病慈善救助项目」,以后每年再投入 80 万元,专项用于对温州市辖区内家庭经济确有困难的各类精神病患者的「医中救助」。截止 2017 年 12 月,温州康宁慈善和红十字会救助金额 250 万元,救助人次 449 人次。让病患享受优质的服务一直是温州康宁医院努力的目标,自 2011 年开展精细化管理以来,医院的环境、服务等方面的进步受到了来院就诊的病患的一致好评。2017 年,历时 5 年的医院改扩建工程竣工投入使用,新医疗大楼给患者带来了宾馆式的住院条件,得到同行和精神病患者家属的交口称赞。

2. 创建「馨」岗位——党员示范树先锋。通过创建共产党员示范岗活动,在全院党员干部队伍中开展创先争优活动,形成医院党员队伍建设的新风尚,促进党员充分发挥示范、带动和辐射作用,在全院形成「我是党员我带头,我是党员我奉献」的浓厚氛围,树立共产党员的良好形象。通过创建共产党员示范岗活动,加强党员作风建设,进一步提高服务质量和服务水平,大力弘扬爱岗敬业和无私奉献精神,促使医院各项工作再上新台阶。医院党支部在以共产党员和入党积极分子为主体且多为业务技术骨干的科室中确定示范岗,在工作中发挥党员的先锋模范作用。在临床范围内开展「医疗示范岗」、「护理示范岗」争创活动,以开展「优质服务」和「以老带新、手拉手」结对等活动为载体,全面提高服务质量。通过活动的开展使广大党员在本职岗位上带头学习强素质,带头创新争一流,带头服务比贡献,带头自律树形象,努力成为工作的模范、岗位的先锋、业务的能手、服务的标兵,以自身良好的形象影响和带动身边的群众。

3. 发挥「馨」作用——党员带头献爱心。在党总支带领下,医院许多党员带领科室人员在各自的工作岗位上向患者献出了一片爱心,获得了患者及其家属的好评和赞许。如,医院社工部主任是一名党员,社工部主要负责精神病患者的医疗费用报销、特困患者的托养、协助患者办理民政、残联、慈善补助和救助事项等,该项工作涉及到患者的切身利益,特别是特困慢性精神病患者的长期治疗保障。社工部主任带领全科室人员数年来不辞辛劳,热情接待每一位来院住院患者及患者的家属,耐心讲解有关政策,并经常自己驾车到各县市区,为精神病患者办理相关报销、补助手续。2013 年以来,社工部平均每年为全市 4000 来人次的精神病患者办理了新农合、民政、残联等部门的报销和补助手续,为精神病患者的家属提供了极大的方便,也保证了患者后续治疗经费的到位,使患者家属深受感动。温州康宁司法鉴定所是康宁医院专事精神司法鉴定机构,所长是医院党总支委员。该所经常会碰到一些需要精神残疾鉴定和法律援助的特困精神病人,面对这种情况,鉴定所工作人员都能本着「关爱精神残疾病人是社会文明进步」的理念,不计报酬、不辞辛劳,免费为他们提供服务。鉴定所每年都为近 1000 人免费提供精神、智力残疾鉴定,也深受委托部门和患者家属的好评。

四、成效评价

「德馨工程」建设开展以来,医院在服务环境、服务态度、服务形象、服务内容、服务方式等各方面都得到了进一步的改善,服务流程顺畅而富有效率、环境及人员服务给人以合宜且亲切的感觉。近几年来,医院在服务品质认证及星级医院认证方面取得了良好成绩,党组织和党员在其中发挥了重要的作用。由于「德馨工程」建设取得的成效,医院董事会和院领导班子对党建工作更加重视。2018 年 7 月,医院开展为期一个月的「关爱患者从我做起」活动,院董事会就把任务交托给医院党组织,活动的策划、部署、组织等都是由医院党组织承办,全体党员作为活动指导员分派到各个科室,协助、督促科室开展活动,整个活动顺利展开,取得了良好成效。「德馨工程」的开展,对党员队伍的建设起到了很大的推动作用,打造了一支医德高尚、业务精良、锐意进取、勇于创新的「复合型」党员医务人员队伍,为引领医院不断提升医疗和服务品质,努力把医院建设成为一所让患者信得过并充满温馨的机构打下基础。

五、创新亮点

温州康宁医院党总支「德馨工程」充分发挥了党组织战斗堡垒作用,带领医院党员及全体职工形成了良好的医风、医德,在强化服务、履行责任等方面进行了创新性探索,是对民营医院党建工作的生动实践。