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微笑抚慰心灵,教育携手同行:玉田县中医医院内三科提升护理服务新举措

2020 年庚子鼠年,因一场突如其来的疫情而注定是不平凡的一年。在抗击疫情过程中,发生了太多不平凡的故事,谱写了太多的眼泪和心酸!虽然疫情无情,但人有情!玉田中医护理人在护理部两位主任的号召和指导下,

2020 年庚子鼠年,因一场突如其来的疫情而注定是不平凡的一年。

在抗击疫情过程中,发生了太多不平凡的故事,谱写了太多的眼泪和心酸!虽然疫情无情,但人有情!玉田中医护理人在护理部两位主任的号召和指导下,为提升护理服务质量,保障护理安全,建立和谐的护患环境,持续满足患者的就医需求,秉承「一切以患者为中心」的服务理念,进一步推进优质护理服务,提升服务内涵,根据各科室病种特点相继开展特色服务。

玉田县内三科积极响应护理部的号召,根据收治的病种特点,以「微笑抚慰心灵,教育携手同行」为主题, 开展特色服务!

一、小举措大温暖,加强护患沟通,建立良好的护患关系。

全体护理人员转变护理服务思想,用一种感恩的心态去对待每一位患者。推广礼貌用语,微笑服务,护理人员将轻柔的动作,真诚的微笑,关爱的语言,贯穿于护士的日常工作中,消除患者的陌生和恐惧感。针对患者的具体情况进行个性化的心理疏导和情感交流,给予患者关心、鼓励、安慰,为患者营造一个温暖、舒适、和睦的护患环境,让患者感受到家一样的温暖。一分耕耘一分收获,糖友之声是对我们工作最好的印证。

微笑抚慰心灵,教育携手同行:玉田县中医医院内三科提升护理服务新举措

二、加快专科护理人才的培养,形成具有专业化服务水平的专业技术力量。

加强护士的分层培训与管理,注重专科护士的培养,不断提高护士自身的各项综合素质,从而提高护士的职业素养。我科加强糖尿病健康教育护士梯队建设,要求在本科室具有 2 年以上工作经验的护士,至少取得院内糖尿病专科护士证。

三、服务从细节出发,突出细节作用,开展多形式的教育模式 。

任何一个高效率高品质的单位都在于其杰出的团队力量,而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的「细节服务意识」上,因此必须着手抓细节。

(1)为加强对新入院患者的宣教,内三科引入了「健康教育风车」。健康教育风车涵盖了我们入院宣教的所有内容:血糖监测的时间、口服药时间、注射胰岛素的时间、低血糖的识别及应对、饮食、运动等方面的知识,这既方便护士进行教育也方便患者随时查看、温习,强化记忆。

微笑抚慰心灵,教育携手同行:玉田县中医医院内三科提升护理服务新举措

(2)责任护士通过日常的沟通和交流,了解患者对疾病的认知度和诉求,进行个体化的一对一教育,针对共性问题进行小组教育。适时利用同伴教育:患者之间的相互交流,更容易让患者接受。

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(3)胰岛素笔操作视频的启用,助力现场教学演示,方便了患者随时收看,能够尽快掌握操作技能。

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(4)病房两侧的墙壁上悬挂糖尿病健康宣教挂图以及糖尿病一周食谱,方便患者自我学习也方便护士随时指导患者学习。

微笑抚慰心灵,教育携手同行:玉田县中医医院内三科提升护理服务新举措

(5)食物模型助力饮食教育,做到形象化饮食指导,能够加强教育效果。

(6)依据食物间能量对等转换原则制作食物扑克牌,借助扑克牌更利于指导患者做到食物多样化,热量均等化。

微笑抚慰心灵,教育携手同行:玉田县中医医院内三科提升护理服务新举措

(7)内三科为胰岛素泵携带者制作胰岛素泵宣教卡,提醒护士、患者在检查和交接时的高度重视,督导患者积极配合使用胰岛素泵。

微笑抚慰心灵,教育携手同行:玉田县中医医院内三科提升护理服务新举措

(8)内三科利用胰岛素泵协助各科室进行血糖管理的同时我科专业的护理人员对兄弟科室带泵患者的科普教育也进一步加强,让非糖尿病科室的糖尿病患者享受专科的教育,大大缩短了住院时间,减少了就医支出。

微笑抚慰心灵,教育携手同行:玉田县中医医院内三科提升护理服务新举措

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(9)内三科组建健康教育团队,利用微信平台定期进行授课和解疑答惑,让更多的院外糖友受益。   

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