玉田县中医医院内五科推行建立「精益管理病房」

强化精益管理，提升服务品质

为营造温馨、舒适、安全的家庭式病房环境，拉近护患之间的距离，更好的提升患者就医感受，同时有效 的 提高护理工作效率，确保护理工作安全有序 的 开展，玉田县中医医院内五科特推行建立「精益管理病房」，努力打造品牌科室，争创一流服务标准，提升护理服务品质。

什么是精益管理

精益管理源自于精益生产，是衍生自丰田生产方式的一种管理哲学。精益管理由最初在生产系统的管理实践成功，已逐步延伸到企业的各项管理业务，也由最初的具体业务管理方法，上升为战略管理理念。它能够通过提高顾客满意度、降低成本、提高质量、加快流程速度和改善资本投入，使组织社会性的价值实现最大化。

采用精益管理模式，打造品牌病房

玉田县中医医院内五科于 2020 年 5 月开始推行「精益管理病房」的项目，第一个月计划，第二个月运行，第三个月成功打造品牌科室。建立「精益管理病房」主要从以下三个方面进行规划实施。

1、优化病区环境，提高患者就医感受

医院在病区的装饰、宣传展板、病室的配置等方面进行人文设计。为患者设立便民区域（准备针线、一次性水杯、纸和笔、吸管等）供患者不时之需；每个病房放置一盆绿植，以增添一种生机，净化空气，并每个床单位配备一个衣柜，方便患者的衣物收纳；温馨、舒适的病房环境，大大的提高患者的就医感受，更是多方面的方便了护理工作的进行。

2、推行 C-ICARE 沟通模式，提高护士的沟通能力

什么是 C-ICARE 沟通模式？即六步爱心沟通法：一看、二引、三告知、四问、五答、六 88。医院倡导，每位护士在工作之中充分利用起这「六步爱心沟通法」，以拉进护患距离，更好地为患者进行护理服务。

为此，内五科特意制定了一项各班次流程的服务标准书，让大家按照标准去做，灵活变通，学以致用。为检验大家学习的成果，内五科特别于 8.12 日组织了一次考核活动，活动主题是「六步爱心沟通法，让护患之间零距离」，考核对象为 N1N2 级护士，考核内容为：1. 如何接待两名以上患者入院，并测量生命体征？2. 责任护士引领患者入病室如何进行入院宣教？3. 做中医护理治疗前患者如何取得患者的理解配合？4. 如何安抚情绪激动的发热患者？活动前期，医院特意邀请了江振国主任及本科室的医生为评委老师，为医院评分提建议。

同时，医院热情邀请了本科室的部分患者配合医院。在活动过程中，各位患者更是临时出题对医院进行即兴考核，医院护士临危不乱，恰到好处的沟通，亲切热情的话语，关怀备至的贴心护理，在此次活动中展现的淋漓尽致。江主任做总结发言时说：一场简单的考核，足以看出咱们内五科护士的专业技术、能力素质、沟通技巧都是无可挑剔的，你们在患者疾病治疗中起到了至关重要的作用。主任给了医院至高的评价，医院定要不负期望，继续用爱心耐心去护理患者，服务患者。

3、强化护理技能，提高护理水平

内五科主要是集肿瘤、血液、呼吸等科室融为一体的大科室，入院的患者需要医院提供高质量的护理技术。为此医院请院内领导老师定期为医院授课，提供最新专业领域理论知识，丰富医院的眼界，定期组织科室人员进行专项技能培训并实施考核，如静脉输液、肌肉注射、胃肠减压、导尿和各种中医护理技能操作，提升护理人员的专业素质，强化护理技能，提升护理质量，更安全 地为 患者进行护理服务。

经过一个月的实践证明，精益管理病房的建立和实施大大提高了患者的满意度，提升了护士的专业素质和专业技术能力，提高了工作效率，更好 地拉近 了护患之间的距离，提升了患者的就医感受，让一切困难因为医院的沟通模式再无障碍。一切从建立精益管理病房开始，医院的生活变得更加精彩。愿医院在护理道路上继续努力前行，让内五科精益管理品牌持续精彩！