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玉田县中医医院内五科推行建立「精益管理病房」

强化精益管理,提升服务品质为营造温馨、舒适、安全的家庭式病房环境,拉近护患之间的距离,更好的提升患者就医感受,同时有效 的 提高护理工作效率,确保护理工作安全有序 的 开展,玉田县中医医院内五科特推行

强化精益管理,提升服务品质

为营造温馨、舒适、安全的家庭式病房环境,拉近护患之间的距离,更好的提升患者就医感受,同时有效 提高护理工作效率,确保护理工作安全有序 开展,玉田县中医医院内五科特推行建立「精益管理病房」,努力打造品牌科室,争创一流服务标准,提升护理服务品质。

什么是精益管理

精益管理源自于精益生产,是衍生自丰田生产方式的一种管理哲学。精益管理由最初在生产系统的管理实践成功,已逐步延伸到企业的各项管理业务,也由最初的具体业务管理方法,上升为战略管理理念。它能够通过提高顾客满意度、降低成本、提高质量、加快流程速度和改善资本投入,使组织社会性的价值实现最大化。

采用精益管理模式,打造品牌病房

玉田县中医医院内五科于 2020 年 5 月开始推行「精益管理病房」的项目,第一个月计划,第二个月运行,第三个月成功打造品牌科室。建立「精益管理病房」主要从以下三个方面进行规划实施。

1、优化病区环境,提高患者就医感受

医院在病区的装饰、宣传展板、病室的配置等方面进行人文设计。为患者设立便民区域(准备针线、一次性水杯、纸和笔、吸管等)供患者不时之需;每个病房放置一盆绿植,以增添一种生机,净化空气,并每个床单位配备一个衣柜,方便患者的衣物收纳;温馨、舒适的病房环境,大大提高患者的就医感受,更是多方面的方便了护理工作的进行。

玉田县中医医院内五科推行建立「精益管理病房」

2、推行 C-ICARE 沟通模式,提高护士的沟通能力

什么是 C-ICARE 沟通模式?即六步爱心沟通法:一看、二引、三告知、四问、五答、六 88。医院倡导,每位护士在工作之中充分利用起这「六步爱心沟通法」,以拉进护患距离,更好地为患者进行护理服务。

为此,内五科特意制定了一项各班次流程的服务标准书,让大家按照标准去做,灵活变通,学以致用。为检验大家学习的成果,内五科特别于 8.12 日组织了一次考核活动,活动主题是「六步爱心沟通法,让护患之间零距离」,考核对象为 N1N2 级护士,考核内容为:1. 如何接待两名以上患者入院,并测量生命体征?2. 责任护士引领患者入病室如何进行入院宣教?3. 做中医护理治疗前患者如何取得患者的理解配合?4. 如何安抚情绪激动的发热患者?活动前期,医院特意邀请了江振国主任及本科室的医生为评委老师,为医院评分提建议。

同时,医院热情邀请了本科室的部分患者配合医院。在活动过程中,各位患者更是临时出题对医院进行即兴考核,医院护士临危不乱,恰到好处的沟通,亲切热情的话语,关怀备至的贴心护理,在此次活动中展现的淋漓尽致。江主任做总结发言时说:一场简单的考核,足以看出咱们内五科护士的专业技术、能力素质、沟通技巧都是无可挑剔的,你们在患者疾病治疗中起到了至关重要的作用。主任给了医院至高的评价,医院定要不负期望,继续用爱心耐心去护理患者,服务患者。

玉田县中医医院内五科推行建立「精益管理病房」

3、强化护理技能,提高护理水平

内五科主要是集肿瘤、血液、呼吸等科室融为一体的大科室,入院的患者需要医院提供高质量的护理技术。为此医院请院内领导老师定期为医院授课,提供最新专业领域理论知识,丰富医院的眼界,定期组织科室人员进行专项技能培训并实施考核,如静脉输液、肌肉注射、胃肠减压、导尿和各种中医护理技能操作,提升护理人员的专业素质,强化护理技能,提升护理质量,更安全 地为 患者进行护理服务。

经过一个月的实践证明,精益管理病房的建立和实施大大提高了患者的满意度,提升了护士的专业素质和专业技术能力,提高了工作效率,更好 拉近 了护患之间的距离,提升了患者的就医感受,让一切困难因为医院的沟通模式再无障碍。一切从建立精益管理病房开始,医院的生活变得更加精彩。愿医院在护理道路上继续努力前行,让内五科精益管理品牌持续精彩!

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