精湛的技术贴心的服务，打造以客户为中心的企业文化

今年 7 月泰康拜博口腔助理总裁王晶，对内组织召开了一场重量级《客户声音闭环管理专项研讨会》。会议召开后，各部门团结协作，客户声音闭环管理工作得到稳健落实并取得了初步成效。

8 月 20 日，泰康拜博口腔助理总裁王晶组织召开客户声音闭环管理第二次会议。会议就客户声音闭环管理体系搭建工作进行部署。

客户声音闭环管理第二次会议

拟成立客户服务管理委员会

为进一步优化服务，打造极致的客户体验，总部拟成立「客户服务管理委员会」，助力事业部客户声音闭环管理，充分发挥职能部署客诉管理工作计划，督导客诉管理相关工作标准及制度，监督、检查落地执行情况，制定客诉工作监测指标，改善计划落实工作的监督、检查和考评，协助落实客户声音闭环管理，提升医疗服务水平及顾客就医感受。

拟成立客户服务管理委员会

健全体系提升客户体验

按照健康中国战略部署，为针对医疗服务新形势、新任务进行深入调查研究，泰康拜博口腔从多方面入手搭建客户声音闭环管理体系，以客户最真实的反馈，作为检验医疗服务工作的标准，形成良性循环，不断提升客户就诊体验。

连续实施客户声音收集渠道完善，客户声音管理举措推出，打造以客户为中心的企业文化，定点试行、总结推行等计划。针对客户看病就医声音聆听问题，创新医疗服务举措，将客户需求前置，不断改善客户就医感受。首次客户声音闭环管理专项研讨会以来，从医疗技术、人员管理、流程优化、业务发展、信息匹配等层面建立健全客户声音闭环管理体系，在提升客户就医需求等方面发挥了积极作用。

多部门协作全方位落实声音闭环管理

对内，成立客户服务管理委员会，集合总部、事业部上下的合力做好维护客户。委员会成立后要形成机制，持续、真正地做好客户服务的改善；委员会的每一位成员要投入一定精力，贡献力量，帮助更好地进行客户管理；会议要保持短频高效，对于委员的管理要严进严出，不能流于形式。

对外，落地首席体验官聘任，从客户端获取对客户服务持续改善有益的声音，并匹配体验官七大权益，形成固化模式，持续推进落实。站在客户角度，带着同理心而不是机械地做，让客户真真切切感受到服务的改善，从而提升满意度。

「保险+医疗」齿科闭环的模式下，客户主动进行口腔基础治疗和口腔健康维护意识被逐步唤醒。客户服务永远重要工程，也是持续性工作，更渗透在全生命周期口腔健康管理的始终。泰康拜博口腔用最优质的口腔服务与治疗技术，为每位消费者提供便捷高效的就诊方式，以更好的满足客户不断增加的就诊需求，为客户带来极致的医疗服务体验。