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精湛的技术贴心的服务,打造以客户为中心的企业文化

今年 7 月泰康拜博口腔助理总裁王晶,对内组织召开了一场重量级《客户声音闭环管理专项研讨会》。会议召开后,各部门团结协作,客户声音闭环管理工作得到稳健落实并取得了初步成效。8 月 20 日,泰康拜博口

今年 7 月泰康拜博口腔助理总裁王晶,对内组织召开了一场重量级《客户声音闭环管理专项研讨会》。会议召开后,各部门团结协作,客户声音闭环管理工作得到稳健落实并取得了初步成效。

8 月 20 日,泰康拜博口腔助理总裁王晶组织召开客户声音闭环管理第二次会议。会议就客户声音闭环管理体系搭建工作进行部署。

精湛的技术贴心的服务,打造以客户为中心的企业文化

客户声音闭环管理第二次会议

拟成立客户服务管理委员会

为进一步优化服务,打造极致的客户体验,总部拟成立「客户服务管理委员会」,助力事业部客户声音闭环管理,充分发挥职能部署客诉管理工作计划,督导客诉管理相关工作标准及制度,监督、检查落地执行情况,制定客诉工作监测指标,改善计划落实工作的监督、检查和考评,协助落实客户声音闭环管理,提升医疗服务水平及顾客就医感受。

精湛的技术贴心的服务,打造以客户为中心的企业文化

拟成立客户服务管理委员会

健全体系提升客户体验

按照健康中国战略部署,为针对医疗服务新形势、新任务进行深入调查研究,泰康拜博口腔从多方面入手搭建客户声音闭环管理体系,以客户最真实的反馈,作为检验医疗服务工作的标准,形成良性循环,不断提升客户就诊体验。

连续实施客户声音收集渠道完善,客户声音管理举措推出,打造以客户为中心的企业文化,定点试行、总结推行等计划。针对客户看病就医声音聆听问题,创新医疗服务举措,将客户需求前置,不断改善客户就医感受。首次客户声音闭环管理专项研讨会以来,从医疗技术、人员管理、流程优化、业务发展、信息匹配等层面建立健全客户声音闭环管理体系,在提升客户就医需求等方面发挥了积极作用。

多部门协作全方位落实声音闭环管理

对内,成立客户服务管理委员会,集合总部、事业部上下的合力做好维护客户。委员会成立后要形成机制,持续、真正地做好客户服务的改善;委员会的每一位成员要投入一定精力,贡献力量,帮助更好地进行客户管理;会议要保持短频高效,对于委员的管理要严进严出,不能流于形式。

对外,落地首席体验官聘任,从客户端获取对客户服务持续改善有益的声音,并匹配体验官七大权益,形成固化模式,持续推进落实。站在客户角度,带着同理心而不是机械地做,让客户真真切切感受到服务的改善,从而提升满意度。

「保险+医疗」齿科闭环的模式下,客户主动进行口腔基础治疗和口腔健康维护意识被逐步唤醒。客户服务永远重要工程,也是持续性工作,更渗透在全生命周期口腔健康管理的始终。泰康拜博口腔用最优质的口腔服务与治疗技术,为每位消费者提供便捷高效的就诊方式,以更好的满足客户不断增加的就诊需求,为客户带来极致的医疗服务体验。

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