原创

淮南朝阳医院客服部新添「神器」驾到,满意度调查工作如虎添翼

每一位患者的就医体验与服务息息相关,常态化的满意度调查能够进一步提升医疗服务质量、改进各项服务工作,更贴合患者需求。当然,淮南朝阳医院也不会止步于此。始终秉承「健康在朝阳,关爱零距离」的口号,服务于患者,服务于临床。

满意度调查工作一直是淮南朝阳医院客服小姐姐们工作的重心,每日往来科室之间,耐心为患者答疑、征求意见,亲切的形象深入人心,获得患者的一致好评。然而以往纸质调查单的问题繁琐陈旧,人工计算统计也十分不便。

淮南朝阳医院客服部新添「神器」驾到,满意度调查工作如虎添翼

图为每月纸质调查问卷

如今淮南朝阳医院把问卷题目推陈出新,新的题目涵盖医疗、护理、医技及行政后勤四个方面,明确又全面。改革了调查方式,申请采买平板电脑,使用问卷星,让患者自主选择。这样新颖又高效的工作方式得到大家的一致认可。

淮南朝阳医院客服部新添「神器」驾到,满意度调查工作如虎添翼

客服部小姐姐耐心指导患者填写问卷

八月开始率先在 10 个临床科室推行试点工作,考虑正值疫情防控期间,患者进出医院还需佩戴口罩,客服部特意准备了精美小礼品赠送受访患者——便携口罩收纳夹。目前反响极佳,患者表示改版后的问卷更加贴合现如今的患者需求,赠送的口罩夹也十分实用、贴心。

淮南朝阳医院客服部新添「神器」驾到,满意度调查工作如虎添翼

指导患者正确使用口罩收纳夹

ccvideo


每一位患者的就医体验与服务息息相关,常态化的满意度调查能够进一步提升医疗服务质量、改进各项服务工作,更贴合患者需求。当然,淮南朝阳医院也不会止步于此。始终秉承「健康在朝阳,关爱零距离」的口号,服务于患者,服务于临床。

 

 
 

 

 

推荐阅读

点赞 1
分享