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泰康拜博全国服务热线正式运行,不断拓展服务能力及体验

2020 年 8 月 8 日,泰康拜博服务热线-400 正式运营,13 日泰康保险集团总裁兼首席运营官,泰康健投总裁兼首席执行官刘挺军拨打了泰康拜博服务热线并对团队的服务给予了充分认可和鼓励。泰康拜博

2020 年 8 月 8 日,泰康拜博服务热线-400 正式运营,13 日泰康保险集团总裁兼首席运营官,泰康健投总裁兼首席执行官刘挺军拨打了泰康拜博服务热线并对团队的服务给予了充分认可和鼓励。泰康拜博服务热线的正式运营将加快构建全国门店一体化服务体系。

泰康拜博全国服务热线正式运行,不断拓展服务能力及体验

泰康保险集团总裁兼首席运营官,泰康健投总裁兼首席执行官刘挺军拨打服务热线

6 月 18 日,400-热线试运营,并于泰康拜博事业部门店分批次逐步上线。经泰生活运营中心客服中心、泰康拜博医疗运营部、市场品牌部、泰康拜博学院和专委会、泰康保险集团和子公司科技部门协同推进,顺利完成泰康保险、泰康健投和泰康拜博 8 项系统权限开放及对接功能开发,建立 8 类 16 项齿科保险和齿科服务知识内容,建立全流程品质、体验监控指标和规范,开展团队技能及专业 13 场次培训等服务体系构建工作。

历经 51 天资源整合、流程优化、服务拓展及线上信息系统融合,泰康拜博服务热线-400 正式运营!覆盖全国 17 个事业部近 50 城门店。服务热线建立了泰康保险客户和口腔客户更快捷方便的口腔服务体验,实现统一号码全国预约,协助保险客户行权和全周期服务,切实提升消费者医疗服务体验。

泰康拜博全国服务热线正式运行,不断拓展服务能力及体验

泰康保险集团总裁兼首席运营官,泰康健投总裁兼首席执行官刘挺军拨打服务热线

8 月 13 日 10:00,刘挺军总裁拨打了泰康拜博服务热线并进入各预约和咨询节点逐项体验。泰康保险集团客服中心团队和泰康拜博呼叫中心团队接听电话,耐心细致地为总裁解答保险和齿科问题及完成预约。

泰康拜博服务热线的运行实现了泰康保险集团客户中心与客服平台打通,泰康拜博 CRM 平台与各项保险权益查询系统等平台对接协同,本次拨测过程较全面体现了泰康拜博服务热线识别客户能力、全国预约能力和保险客户权益解读能力。刘挺军总裁对此给予了充分认可和鼓励。

泰康拜博全国服务热线正式运行,不断拓展服务能力及体验

泰康拜博服务热线客服

今后泰康保险集团客服中心还将与泰康拜博科技团队共同实现客服平台与 CRM 平台的对接,将热线服务记录和客户需求纳入到泰康拜博客户闭环管理和服务体系中,加速落实泰康拜博服务热线的推进工作;同时为提高服务平台的抗风险能力,泰康保险集团客服中心和泰康拜博呼叫中心将计划实现双方团队能力的相互备份。

一体化服务热线为保险顾客和口腔顾客提供了便利,实现了保险和医疗服务平台的互联贯通,推动了更大范围、更深层次的客户服务体系打造。通过泰康拜博服务热线顾客可轻松完成产品解读、权益查询、齿科咨询、就诊预约、健康关怀及投诉建议。其作为衔接保险服务+齿科医疗的服务渠道和助力泰康拜博客户终身经营的服务触点,将不断拓展完善服务能力和服务体验,推进「保险+医疗」齿科闭环大健康服务体系布局。

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