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泰康拜博全国服务热线试运行,推动「保险+医疗」落地

为切实推进全国门店一体化服务进程,建立消费者更快捷方便的口腔服务体验,使消费者能够通过直接拨打泰康拜博服务热线,随时进行门诊预约及体验反馈等。6 月 18 日,经过泰生活运营中心和泰康拜博口腔共同努力,泰康拜博全国服务热线试运行,泰生活运营中心总经理董燕、泰康拜博口腔 CEO 朱正宏成功试拨热线

为切实推进全国门店一体化服务进程,建立消费者更快捷方便的口腔服务体验,使消费者能够通过直接拨打泰康拜博服务热线,随时进行门诊预约及体验反馈等。

6 月 18 日,经过泰生活运营中心和泰康拜博口腔共同努力,泰康拜博全国服务热线试运行,泰生活运营中心总经理董燕、泰康拜博口腔 CEO 朱正宏成功试拨热线电话。在当天上午,同时迎来首通客户来电。这是泰康运营体系打造提升消费者医疗服务体验的重要举措。

保险客户咨询服务

泰康拜博全国服务热线试运行,推动「保险+医疗」落地

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泰生活运营中心总经理董燕试拨服务热线

6 月 18 日上午,泰生活运营中心总经理董燕拨通泰康拜博全国统一服务热线 400 热线,进入「泰康保险客户」节点,热线由健康客服团队接通,根据客户需求通过保单系统的输入查询,用户的服务记录、保单状态等信息均可在系统里精准快速呈现。

线上门店预约

泰康拜博全国服务热线试运行,推动「保险+医疗」落地

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泰康拜博口腔 CEO 朱正宏试拨服务热线

6 月 18 日上午,泰康拜博口腔 CEO 朱正宏拨通泰康拜博全国统一服务热线400 热线,进入「门店预约」节点,对北京地区泰康拜博口腔门店进行咨询,并轻松完成了北京门店的预约。

首批试点机构包括四川、山东及浙江三个事业部,覆盖 21 家门店。

泰康拜博全国服务热线试运行,推动「保险+医疗」落地

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泰康拜博门店台卡展示

首通客户来电

6 月 18 日上午 8:45 分,迎来首通客户来电来。来自四川成都蜀园的工作人员黄女士想咨询口腔问题,经同事介绍致。来电中,客户关注的问题比较典型,如:距离西南医学中心,周围的拜博门店有哪家?种植牙如果按颗算,价位区间大概是多少?泰康拜博门店是否有针对高客的专属接待区?我有补牙需求,是否有合适的齿科保险?等。

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泰康保险集团健康客服

健康客服根据知识库耐心回答,准确解决客户问题,并根据客户口腔需求针对性介绍 E 齿康保险。黄女士对咨询表示满意。

泰康拜博全国统一服务热线的上线实现了保险权益信息与泰康拜博服务记录查询整合,并对客户投诉渠道进行统一管理,进一步完善客户服务体系及就诊体验,推动「保险+医疗」齿科闭环落地。

泰康集团全面赋能泰康拜博口腔,将支付与服务有机结合在一起,致力于打造「保险+医疗」齿科保险闭环新生态。通过 400 全国服务热线的接入,用户可实现全国门店线上预约,消费者保险权益与泰康拜博服务记录查询,完善服务体系以及就诊体验提升,后续,泰康拜博还将继续加快推动更多的医疗服务内容纳入 400 热线,为消费者提供更加方便快捷的线上服务体验。利用信息技术实现就医全流程电子化、信息云端化等,加速齿科「支付+服务」的场景应用以提升客户体验。

泰康拜博全国统一服务热线的试运行,满足广大客户个性化,多层次的医疗需求,再通过泰康生活运营中心对于消费者权益的优化,客户可随时随地完成门店线上预约、保险权益、服务记录查询。为客户带来更加优质方便快捷的口腔医疗服务,引领更多人对于健康生活的探索,促进全人全程全生命周期口腔健康发展。

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