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树四医形象,创服务品牌:医院启动一站式服务中心服务能力提升培训

为方便广大群众就医,落实“以患者为中心”的服务理念,常德市第四人民医院于2020年1月15日正式启用一站式服务中心。作为改善医疗服务,推进医院人文建设的一项亮点工程,为进一步提高一站式服务中心服务品质,医院举办了一站式服务中心服务能力提升培训班。

为方便广大群众就医,落实「以患者为中心」的服务理念,常德市第四人民医院于 2020 年 1 月 15 日正式启用一站式服务中心。作为改善医疗服务,推进医院人文建设的一项亮点工程,为进一步提高一站式服务中心服务品质,医院举办了一站式服务中心服务能力提升培训班。

启动仪式

5 月 11 日 18 时 30 分,医院在 406 会议室举行了一站式服务中心服务能力提升培训启动仪式,院级领导、精细办、人文办、一站式服务中心相关职能部门负责人以及所有工作人员参加。

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启动仪式上,党委书记、院长陈祥作重要讲话,并对培训提出了相关要求。他表示,一个部门的培训,所有的院级领导全部参与,专门制定考评方案针对培训效果进行奖励,足以看出,医院党委对一站式服务中心的高度重视。一站式服务中心是患者对医院的第一印象,有着举足轻重的作用。目前,一站式服务中心已经在形式上成立,但是,在内容上、在工作流程上、在服务能力上,还是有很大的提升空间,希望大家能够常有忧院之心,心怀报院之志,从自己做起、从小事做起,为医院的发展贡献自己的力量!

副院长涂建民宣读了《一站式服务中心服务能力提升培训方案》,并强调服务能力提升的重要性。他希望通过培训,打造工作人员规范的职业形象,提升主动服务的意识,提高患者的满意度,从而改善患者的就医体验,增加医院的社会美誉度。

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纪委书记宋友元宣读了《一站式服务中心服务能力提升培训积分管理细则》。

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人文建设办公室主任莫艳妮发言。她强调了一站式服务中心服务质量提升在医院人文建设中的重要性。

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此次会议,由院长助理王全主持。

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首次培训

随后,精细化管理办公室主任张惠彬以「树四医形象,创服务品牌」为主题,对一站式服务的全体人员进行了培训。为了保证培训效果,提高参与的积极性,本次培训采用积分制管理,制定了量化的考核细则,每一次课程都会进行评分,运用科学的教学工具,让员工在学习中潜移默化地改变思维模式与行为方式。

培训中,她通过对「选择」、「感恩」、「珍惜」、「人文」、「服务」五个关键词的阐述,深入浅出地分析了目前医院所面临的形势以及人文建设的重要性,强调了观念与态度决定职业的成长。同时,她运用了数据分析、案例分析、情景模拟等方式,引发学员们的思考。讲课中,不断迸发出阵阵笑声、掌声,让参训人员在轻松的氛围中感悟到服务意识提升的重要性,寓教化于无形。

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让人耳目一新的是,在培训现场,张惠彬主任和大家做了一个「撕纸条」的小游戏,告诉大家要学会珍惜现在拥有的一切。每个人的手中都被发放了一张白纸条,白纸条的长度代表着我们生命的长度,你现在的年龄大小和你撕去纸条的多少呈正比,被撕的纸条所剩下的长度便是你现在还剩余的时间。

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对此,门诊办主任余丽娟、医联部主任李喜良感触颇多,他们纷纷表示,在今后的工作生活中一定会好好珍惜和利用时间,高效率、高质量地完成好自己的各项任务,全心全意为患者提供更加优质的服务。

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培训后,参训人员一致对本期的培训效果给予了高度肯定。中医药门诊党支部书记许万红同志表示,患者在进入医院后,最依赖的就是医务人员,我们要充分发挥自身的服务能力,将内心的仁爱传递给更多的患者,构建和谐医患关系。

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医务部杨霞英同志表示在医院已经工作二十多年了,今天的课程,让她感触最深的就是「珍惜」这个关键词。她认为,不论是医院的护理人员,还是医院其他职位的人员,都要珍惜现在所拥有的一切,尽自己最大的努力,做好自己的份内之事。

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此次培训活动启动仪式暨第一次培训开讲活动取得圆满成功,也为今后培训的开展打下了坚实的基础,创造了良好的开端。希望参训部门和人员,能够以培训为契机,持续提升服务品质,坚持不驰于空想、不骛于虚声的实干精神,充分展示四医人的精气神,打造出具有四医特色的医院人文品牌,努力为人民群众提供更加安全、更高质量、更有温度的医疗服务!

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