延安大学附属医院荣获「第二届中国医院人文品牌医院」称号

4 月 23 日，从中国生命关怀协会医院人文建设专业委员会发布的《2020 年中国医院人文品牌峰会公告》中获悉，延安大学附属医院从 1200 余家符合推选条件的医院中脱颖而出，在人文品牌医院评选中荣获「第二届中国医院人文品牌医院」称号。宣传策划部崔永平的《医生用听诊器与八旬患者交流》获得中国医院「年度人文精彩新闻」。

此次评选活动，由中国生命关怀协会与丁香园联合举办，全国 1200 多家医疗卫生机构及个人申报，经过中国生命关怀协会医院人文建设专业委员会和丁香园组织三轮评审后，30 多家医疗机构获得嘉奖。「人文品牌医院」奖项是本次活动最高荣誉，陕西省仅 3 家医疗机构获此殊荣，该院是延安市唯一获得该荣誉的医院。这是对延大附院开展「人文医院」建设成效的充分见证，也是该院推进人文医院工作的重要里程碑。

近年来，医院党政领导十分重视医院人文建设，时时处处体现人文关怀，有力地促进了医患关系的和谐。为了提升人文服务意识，强化服务品牌，医院从服务内容、服务路径、服务形象和服务文化等方面不断进行深化和挖掘，突出服务特色，使患者真切感受到贴心、温暖。

如在门诊设立「青年志愿者服务队」，确保就医群众的诉求能得到及时的帮助，对不良事件做到早发现、早报告、早处置。同时，设立了医保办理「一站式」服务窗口，只需排队一次，就可以办理入院医保登记、缴纳住院费用、出院结算、出生医学证明办理、清单打印、出院诊断证明盖章等诸多服务，真正实现了「患者只跑一次」，优化了患者就诊体验。

大力推进智慧医疗建设，为患者提供人性化的服务。如建立网上预约、电话预约、微信公众号预约，在全院推广自助机服务、智慧床旁服务、移动护理服务、挂号收费窗口开通扫码支付等，使患者在手机上就可以看到该医生的相关介绍，而且还可以直接进行自助挂号、自助预约、自助取号、自助缴费、自助查询等操作，需要自费结算的部分还可以直接通过支付宝、微信扫码支付，可极大地缩短患者就诊流程，无现金的支付方式为患者省去了许多麻烦。

医院自启动智慧医院项目建设以来，通过开辟多渠道的预约挂号模式，缩短患者候诊时间；通过诊间结算模式，减少患者多次往返排队缴费的麻烦；通过全功能自助机的全面应用，提升服务能力；通过云报告系统，让患者不出家门在手机上就可以轻松查报告，一系列智慧医院服务体系的完善，给患者提供更多的方便，不断改善患者的就医体验。同时，医院还开通了在线问诊业务，使患者足不出户就可咨询、就诊。

为了增强职工的向心力和凝聚力，举办羽毛球、篮球、乒乓球、健身舞、拓展训练等各种活动。

为了让职工体验到医院这个大家庭的温暖，我们做到了让职工在生日时有蛋糕赠送，住院时有慰问金，结婚时有鲜花等。

在春节、重阳节等节日，还会慰问困难职工、离退休职工、老专家等。为了解决年轻职工的后顾之忧，在孩子放寒、暑假时，医院专门免费开设「笔墨生香、炫彩童年」书画培训班、棋类培训班、英语口语营活动、陶艺制作及消防知识、读书会等丰富多彩的兴趣班。

组建了老年秧歌队、门球队，使离退人员老有所乐、老有所为，同时，多次组织离退人员外出参观学习一次。为了传承医院文化，弘扬前辈精神，医院对建院元老及离退休老专家进行专题采访，留存珍贵资料。

开设孕妇学校，举办肾友会、糖友会等，为患者提供生理、心理、社会等多方面的温暖关怀，与患者建立良好的情感联系，让患者满意度持续增强。许多科室还自发组织为患者送饺子、月饼、生日蛋糕等，充分体现了医院的人文关怀。

构建和谐的医患关系，建设人文的医院品牌，让医学更有温度，是新时代赋予我们的责任。荣誉是起点，责任是基石。医院将以人文品牌建设为抓手，不断加强人文内涵建设，促进医院管理水平和医疗服务水平的不断提升，努力打造充满人文关怀的医院，为把延大附院全面建成更有特色更有水平的大学附属医院和百姓信赖、职工满意、行业领先的区域医疗中心而砥砺前行！