百讲不如一练，紧贴实战，萧山区第一人民医院门诊开展报到系统故障应急演练

随着新冠肺炎疫情得到有效控制，疫情期间受到一定影响的正常医疗工作也逐步恢复。

为确保门诊工作安全有效开展，提高门诊医务人员应急处置能力，根据医院应急管理工作计划，近日，我院开展了「门诊二次报到系统故障应急预案」演练。

百讲不如一练，应急演练开始

下午三点多，门诊办突然接到来自各门诊诊区关于二次报到系统故障的信息，「内科门诊报到系统故障，无法自动叫号」，「骨科门诊无法报到叫号」，「呼吸科门诊报到系统故障，需要人工排号，需要援助」。门诊办负责人接到预警，立即联系信息中心，工作人员迅速检查，反馈「二次报到系统故障，暂时无法修复」。门诊办周主任第一时间在工作群宣布：各部门立即启动门诊二次报到系统故障应急预案。演练正式拉开序幕。

二楼内科门诊预检护士将情况汇报给信息中心和门诊办的同时，与病人做好沟通解释，协调现场导医到诊室门口维持就诊秩序。

门诊办工作人员立即调取各诊区挂号人员信息，并通过院内 OA 系统发送至各诊区护士站，诊区护士下载打印挂号信息单，负责诊室现场人工叫号，按挂号顺序就诊。

电子屏发布故障公告。门办负责人统一协调，有效调配门诊其他岗位人员到现场进行协助，配合信息中心工作人员进行故障排查。同时报告保卫科、护理部等应急情况，请求调配人员支援维护秩序。

保安等其他部门支援人员加强对病人的现场安抚工作，有序安排病人有序就诊，门诊医生积极配合护士、导医进行人工叫号，并向患者做好解释，现场就诊秩序井然。

四十分钟后系统修复，各诊区重启系统，护士完善未插卡报到患者的信息，恢复正常流程。

现场演练结束后，周主任对此次演练进行总结。此次演练人员分工到位、环节配合紧凑，病人配合良好，过程非常顺利。通过演练，进一步加强门诊医务人员处理突发情况的能力，加强了各部门间的配合，有效保障群众就诊，保障门诊医疗安全。

图片来源：萧山区第一人民医院