誓师！同舟共济 为客户提供有温度的服务

4 月 1 日，北京爱育华妇儿医院 2020 年度经营管理目标责任书签约仪式正式举行。26 位科室负责人正式签署本科室的《经营管理目标责任书》，他们郑重承诺：2020 年将以打造 「无恐、共情、有温度的医院」为目标，以「客户满意」为标准，持续不断改进流程，为客户提供安全、安心、舒适的医疗服务，实现以服务促发展。

首都医疗集团党总支副书记、副总裁罗毓芬指出：爱育华的独特价值是 「客户第一」的服务品质和安全舒适的就医环境，疫情期间妇产科、产后康复中心就诊量住院量均没有下降，说明客户认可我们安全、舒适、洁净的服务，这是我们区别于其他医疗机构的标签，也让我们更有信心不断得到患者的信任。

疫情不仅是挑战，更是机遇。我们可以有更多的时间去思考医院的价值，规范我们的临床标准，加强科室之间协调配合。今年的任务虽然艰巨，但这不是一个人一个科室的战斗，是我们一个团队每一个人共同的奋斗目标。只要我们坚持客户第一，团队合作的理念，夯实优势学科，发展潜力科室，以学科建设和业务创新为抓手，一定能够共同完成任务，让越来越多的患者认可我们，信任我们的医院品牌。

本次签署的科室《经营管理目标责任书》主要包含 5 大维度，19 项细化指标，要求各科室将任务目标进行再分解和落实，「细节决定成败。倾听客户的声音，不断提升客户感受，遵循』以客户为中心『，强化团队协作，绩效激发能动，在学科布局方面，将医师队伍的建设作为重点，实现重点学科人才团队和学科建设的全面升级。」

来自妇产科、儿内科、新生儿科、综合门诊、儿外科、儿童保健科、口腔科、产后康复中心、药剂科、检验科、输血科、影像科、麻醉科共 13 个临床科室主任正式签署责任书。

科主任签约现场

来自医务部、护理部等医院行政部门以及市场、客服、后勤、信息工程等服务部门的负责人签署责任书，承诺全力辅助一线科室，促进服务标准化建设，提升客户满意度。

行政后勤部门签约现场

2020 年，我们承诺，站在客户角度，倾听客户声音，满足客户对于安全、安心医疗服务的需求，坚定信念，与我们的客户一起，打造「无恐、共情、有温度的医院」。

图片来源：北京爱育华妇儿医院