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「永慈速度」是怎样炼成的?这「三驾马车」一定要 Get 到

从健康中国 2030 规划纲要出台到「健康中国」正式上升为国家战略,人民健康优先的核心价值得到日益凸显,一系列扶持、促进健康产业发展的政策也随之出台。几乎与此同...

从健康中国 2030 规划纲要出台到「健康中国」正式上升为国家战略,人民健康优先的核心价值得到日益凸显,一系列扶持、促进健康产业发展的政策也随之出台。几乎与此同时,海尔通过建立上海永慈康复医院吹响了进军大健康产业的号角,力图将其建设成以重症康复为特色且具有综合医疗能力的平台型医院,并以此弥补中国医疗版图中在重症康复及护理领域长期存在短板环节。

2017 年 7 月,永慈医院正式开业,9 个月后就实现了盈亏平衡,2018 年开业第一年实现收入 1.6 亿。这一速度在令业内人士啧啧赞叹之余,不禁使人好奇其背后的原因。在医院副院长兼康复中心主任成鹏教授看来,永慈医院的良好发展态势其实并不神秘,源自海尔的创新因子、物联网技术的广泛使用以及「医患合一」的服务理念可谓是拉动「永慈速度」的「三驾马车」。

领风气之先,融合物联网与医疗

上海永慈康复医院坐落在虹桥国际医学园区,是上海市卫生和计划生育委员会批准的一家按三级康复医院设置的集临床与康复于一体的非营利性康复专科医院。成鹏副院长告诉丁香园,康复医疗在我国尚处于发展初期,随着我国老龄化进程的加快,许多身患疾病却无法得到很好康复治疗的老人数不胜数,康复需求会迅速增加,适逢巨大的发展空间。出于对这一趋势的前瞻性认识,永慈医院着重发力于重症康复领域,打造专科制高点,结合海尔总体发展战略,迅速占领了市场。

永慈医院在提供医疗服务时的一大创新特色是将物联网技术与医疗服务融为一体。这一举措在中国医疗体系中,实属领风气之先。成鹏表示,物联网思维就是强调打破传统边界,拆掉无形的墙,推动人与人、物与物、人与物的协同。囿于传统思维的局限,不少医疗机构在引入创新技术时,总是采取相对保守的观望态度。另外,表面上看物联网技术的应用,本身似乎不能直接提高临床治疗效果。这或许是物联网技术难以踏入医院门槛的主要原因。实际上,物联网技术在医疗领域有着巨大的应用潜力,可以帮助医院实现对人的智慧化医疗和对物的智慧化管理,同时带给病人最优的体验和感受,继而给患者带来便捷高效的服务。

在永慈医院打造的智慧病房中,医护、患者和医疗设备通过物联网技术被连为一体,信息及时准确的传输得到了有效保障。比如护士在输液的过程中,输液药品、数量、时间的任何一个环节出现问题,都有可能导致医疗事故的出现。但每位病人都佩戴一个 RFID 腕带,护士输液前先扫一下腕带和药品编码,确定两者是否匹配,就能避免出现这种问题。

在开展重症康复服务时,患者的机体监控数据发生些许变化很多时候事关生死。在物联网技术的加持下,永慈把重症病房的心电监护仪和呼吸机都连起来,并在不同楼层实现互连互通,实现了院内、院外所有医护人员、资源等在第一时间内的并联,实时交互,争取到了更加及时有效的救护。较之以往,极大改善了患者体验和治疗效果。同时也最大限度地规避了医疗风险和意外的发生。

医患合一,人单合一的跨界复制

在永慈医院,人单合一的理念被创新性地跨界复制为医患合一。成鹏介绍说,医患合一将海尔长期以来行之有效的先进商业管理模式,充分融入到医疗领域,推动医疗从业者转型为医疗创客,营造创客自创业、自组织、自驱动、自增值的积极氛围,并形成「医护治围着患者转」的常态化医疗服务模式。

谈及医患合一之于医院发展的意义时,他表示,首先,医患合一能够有效拉近医护治与患者之间的距离。一直以来,患者前往医院看病往往用「求医」来形容,这意味着在传统意义上,二者之间是有距离之分,甚至高下之别。这不利于医生站在患者角度思考问题,也有碍患者对医生的治疗行为报以全身心的信任。

而在永慈医院,由医患合一衍生而来的「全流程,全方位」的「两全」护理得到全方位的贯彻执行,让每一位患者从入院到出院,都有专人负责,并着眼患者的不同需求,对患者生理、心理、职业、家庭进行全面了解评估,制定护理计划,24 小时负责,使患者获得安全感和信任感,提高患者的满意度。

其次,患者在得到高水平治疗体验的同时,帮助医护人员快速成长也是医患合一应有之义。成鹏表示,患者的治疗体验与医护人员的工作体验同样重要。后者只有在永慈医院这个大平台上,能够开心舒适的工作,实现自我价值,并与医院共同成长,才能真正将医患合一落到实处。

如今,医患合一的理念已在永慈医院全面落地,且目前床位使用率已达 100%,用户满意度居行业前列,并衍生出「病区小微独立核算机制」、「超利分享机制」、「五星创客升级机制」等管理模式,医护人员精益求精不断满足患者需求,坚持从「患者最佳体验」出发进行医疗创新的探索与实践已在医院蔚然成风。

聚焦重症康复,以差异化竞争致胜

在医疗服务领域,常规三甲医院往往将重点放在疾病治疗之上,在重症康复尤其是术后康复方面没有形成系统化的服务体系。而很多康复医院又缺乏手术能力,尤其是重症手术能力。

永慈医院敏锐地感知到了「重症治疗+康复」这一行业空白,并以此作为差异化竞争的着力点,尤其专注针对神经重症、心脏重症和肿瘤病人的临床诊疗和康复治疗。成鹏表示,历经 3 年的发展,医院现在可以说已经度过了起步期,现在正在步入发展的快车道,医院的口碑与品牌也逐级建立起来,短短数年间,医院收到的感谢信和锦旗已有数百封/面之多。

对于成鹏来说,如何用好上海市卫健委近期拨付的 100 万科研资助可能是他近期需要着重考虑的问题。他告诉丁香园,这笔资助获得了医院 1:5 的匹配承诺,这样的话,就会有将近 600 万的资金来促进医院康复学科的发展。希望在今后的 3~5 年时间里,能够建立起具有较好基础的康复医学平台,使之不仅成为康复医学「大咖」们开展临床工作和科学研究的场所,而且也能在此传道授业教学相长,为永慈培养出更多自己的梯队人才,在神经、心肺和肿瘤康复领域形成自己的专长与特色。

在与丁香园交流的过程中,成鹏特别提到,永慈医院沈旭东院长为医院定下的长远目标是成为中国第一、亚洲一流和世界知名的康复专科医院。毋庸置疑,达成这一目标也许需要几代永慈人的齐心协力,但道阻且长,行则将至,这一目标值得感佩,更值得期待。

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