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400 位医疗从业者齐聚一堂,他们在商量什么?

5 月 11 日~5 月 12 日,国内领先的互联网医疗公司丁香园在杭州举办第二届中国诊所发展大会,汇聚基础医疗行业先行者和引领者,以「聚医生·创未来」——拥抱下...

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5 月 11 日~5 月 12 日,国内领先的互联网医疗公司丁香园在杭州举办第二届中国诊所发展大会,汇聚基础医疗行业先行者和引领者,以「聚医生·创未来」——拥抱下一个诊所发展机遇为主题,共同探讨新形势下诊所发展面临的机遇与挑战。

本次大会吸引了 400 余位国内外知名医疗机构管理者、创业医生、医疗投资机构等人士参与。行业资深人士汇聚一堂,分享各自洞见理念。

未来的医疗,将会从「更多」变成「更好」

「问诊,检查,开药」,当我们谈到诊所时,这是脑海中定性的服务流程。

作为新型诊所的实践者之一,丁香园创始人、董事长李天天在第二届诊所发展大会上表示,「未来的诊所不仅要做到服务更多,而且要做到服务更好;诊所不仅能服务病人,而且要服务大众不断提高的健康生活需求。」

400 位医疗从业者齐聚一堂,他们在商量什么?

顶层拥挤,基层闲置导致了「倒三角」需求结构,消费人群的需求提升倒逼产业发展,人类对健康的定义升级,不再满足于寻医问药,对医疗服务提出更高要求。

平均每天增加 49 家,诊所需寻求差异化发展 

社会资本进入医疗服务领域,投资者需要什么样的新型诊所?在第二届中国诊所发展大会上,台湾联安医疗集团总执行长颜鸿顺以台湾基层医疗的模式与发展为例,分享新型诊所可能获得的投资机遇。

400 位医疗从业者齐聚一堂,他们在商量什么?

他表示,建立差异化的专科特色诊所,能够实现对公立医院的协调推进和补充。把到诊所「求医」转变为寻求深度专科「服务」。这个领域拥有巨大的市场需求,但现状是资源分布不均而导致需求被忽视。

颜鸿顺说,中国大陆公立医院有大量优质的人才资源,这是基层医疗进一步发展最大的潜在优势。

根据国家统计局《2018 年国民经济和社会发展统计公报》显示,截至 2018 年年末,全国共有诊所(含门诊部)24.8 万家,较上一年新增了 1.8 万家。

一年 1.8 万家诊所,平均每天 49 家新开诊所,对诊所的差异化提出高要求。

星未来资本武莉莉认为,崛起的中产阶层对中高端医疗服务的支付热情高涨,为私立机构提供差异化医疗服务、补充公立系统供应空缺,提供了巨大市场空间。

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联合医务中国有限公司执行董事李家聪分享了港式家庭医生服务的经验。

他表示,基层医生诊断,能够帮助患者解决大部分的常见病。同时,把病情复杂或严重的病人转介到专科或医院,让病人得到准确和及时的医疗服务,是新型诊所发展已经获得实践检验的一条可行之道。

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医生走出体制,认同感是关键

一位来自山东的医生,创办了一家个体诊所,以儿科和中医保健为主,每天有 100 人- 200 人的问诊量。她提出了一个既是在场的参会者最关心的问题,也是单体诊所在发展到一定阶段必须要考虑的问题:如何找到又专业又好的全职医生?

在每一位创业者都会关心的人才问题面前,天爱儿科 CEO 何远强表示,要让医生从体制内走向私立诊所,首先要考虑到医生的工作状况,在有限的接诊量内,能否给到医生成就感;其次,要考虑各地的不同政策,如广州等地区,政策对基层医疗机构医生评职称会有所倾斜,医生能够有上升的机会,是一个比较吸引人的因素。

除此之外,许多医生并不喜欢「清闲衙门」工作状态,如何让医生有足够的门诊量,又让病人跟医生产生很好的互动和粘性、认可,也是重要的因素之一。

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而知贝儿科 CEO 赵强认为,办法总比问题多。对知贝儿科来说,更多的是依靠自身的人才培养体系。

对于招募人才的标准,知贝儿科有自己标准:首先是医生要认可医疗机构的理念,二是擅长的人做擅长的事,医生负责医疗端,管理者负责管理端,同时,通过内部的培养机制培养既懂医疗又懂管理的人才。

400 位医疗从业者齐聚一堂,他们在商量什么?

在台湾,经营了 25 年的联安医疗集团的经营理念是「亲切、专业、服务」,颜鸿顺表示,看病服务民众的时候,需要专业的医师、专业的护理人员,因此完善的教育训练系统就变得非常重要。

医疗没有快餐式增长,价值要远远大于诊费

医生在走向市场开始创业的时候,诊所是一个很好的选择,小本经营,风险自担。

相较医院而言,诊所的投资则小很多,市场容量大,不少互联网医疗公司布局线下医疗的主要方式也是诊所。除此之外,大 V 医生、外资医疗机构、上市公司等都在近两年纷纷投资布局诊所。

诊所投资者的多元化,也带来了诊所形态和类型的升级。但归根结底,新型诊所的重点还是落在医生、患者与服务质量上。简言之,是以患者和医生为双重中心,提供「优质、便捷、有效」的医疗服务。

在医生商业价值的主题分享中,企鹅杏仁首席医疗运营官于莺医生强调,个人商业价值的体现分为技能价值和服务能力,二者相辅相成,缺一不可。

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诊所行业快速发展,如何在打稳根基的基础上将患者的感受放在第一位,形成自己的品牌形象是实现自身价值的重要因素。

丁香诊所负责人杨泽方表示,新型诊所代表的是以医疗服务为导向的新型诊疗模式。它的服务不应该仅仅是由漂亮的装修和相对高的收费体现出来的,更多的应该是专业医疗服务的体现。

400 位医疗从业者齐聚一堂,他们在商量什么?

患者在就诊过程中间有没有得到尊重,有没有参与到医疗决策中来,以及医生是不是具备先进的理念、现代的医学学识。

如果仅仅是装修漂亮,不排队,而医生的服务意识、服务方式与大型公立医院相差无几,那患者就无法体会到几百元诊费的价值。

以丁香诊所为「试验田」,诊所发展联盟赋能近 6 万用户

有胆识的医生纷纷走出体制,看似诊所开办的高浪潮,但于莺指出了一个问题,目前来看投资并不热。

没有品牌加持,一个普通医生技术再好,也无法获得双倍利润,让投资获得一个高回报。于莺认为,医生开诊所的时候,必须要考虑「我兜里有多少钱」,乃至「我背后有谁支持」。

诊所盈利回报率相对较低、回报周期较长,前期亏损的可能性比较大,私人诊所想盈利,往往只能往「小、散、乱、差」的方向发展。

另一方面,基于医疗的强区属性,也就意味着做「快速」、做「连锁」将面临大量的问题。

快速连锁风险大,单店诊所成本高,行业究竟该如何发展?「诊所联盟」或许是一种合适的发展方式。

2018 年 5 月,丁香园在第一届中国诊所发展大会发起来诊所发展联盟,用标准化体系连接联盟成员。

「建立诊所联盟,出于两点考虑,第一,通过联盟搭建交流分享和学习的平台,让更多诊所相互学习,共同进步;第二,通过诊所联盟的方式,把丁香诊所探索出的规范标准、优秀经验和先进理念毫无保留地对外输出,赋能第三方诊所,共同提升基础医疗的诊疗服务质量」,李天天说。

丁香园诊所联盟将产品形态分成管理、标准、系统培训内容等几个领域,开诊所的医生,只需拎包入驻,省下了大量体力劳动型工作。

在联盟成立之初,丁香园诊所发展联盟负责人徐可楠介绍,凡是加入联盟的诊所,均可享受信息化服务(SaaS 系统)、线上线下的课程培训、人才招聘服务、品牌打造以及第三方资源对接五大福利,而这些服务也将基于丁香园本身的大数据平台不断的更新迭代。

400 位医疗从业者齐聚一堂,他们在商量什么?

历时一年的发展,丁香园已经构建了以丁香诊所为线下实体基础,围绕诊所行业的三大痛点:获客、运营和管理。将丁香园优势资源用药助手、诊所疾病路径和丁香人才整合到丁香云管家 Saas 信息管理系统中,提供针对招聘人才的丁香人才服务,针对诊所运营课程的「丁香公开课」, 以及针对儿童所打造的「丁香医生」生长发育评估等服务,将丁香园丰富的线上资源与丁香诊所相结合,研发出标准化的诊所配套服务产品。

李天天表示,在探索的过程中,丁香诊所本身已接近盈利阶段,同时,以丁香诊所为「试验田」而衍生的一系列产品也逐渐收到成效,诊所发展联盟成立以来,已经集聚了近 6 万基础医疗领域的用户。 

以联盟的形式,影响更多诊所,让大家感受到,不靠卖药挂水也能挣钱,甚至能够进医保,赢得周边老百姓的信任。

诊所发展联盟逐步与新型诊所进行深度合作,在保证质量的前提下,为诊所赋能。同时,面对现场的众多医生单体诊所创业者,诊所发展联盟也正帮助不少老式诊所发展为新型诊所。

400 位医疗从业者齐聚一堂,他们在商量什么?

「聚医生·创未来」,第二届丁香园中国诊所发展大会圆满结束。我们希望在未来能有更多的伙伴加入,一起「直面挑战,探索共赢」!

题图为现场实拍图

责任编辑:钟丽

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