原创

郭更房总监:打造特色优势,发展健康产业

「2018 年社会办医创新模式高峰论坛」于 2018 年 12 月 21 日顺利举办,河北燕达医院运营总监、财务总监郭更房受邀出席了本次大会并进行了报告。报告中强调了「...

「2018 年社会办医创新模式高峰论坛」于 2018 年 12 月 21 日顺利举办,河北燕达医院运营总监、财务总监郭更房受邀出席了本次大会并进行了报告。报告中强调了「品质」对于非公立医院的重要性,分享了燕达医院发展过程中注重品质的实践心得。本文总结了其演讲重点内容与大家共享。

郭更房总监:打造特色优势,发展健康产业

打造品质 精准质控

品质是成就品牌的最重要元素之一,一个企业的发展离不开品质。对于医院来说,品质贯穿于从患者就诊、入院、住院、出院,为患者服务的整个流程。

医院的品质主要包括医疗品质、管理品质、服务品质、文化品质这四个方面,其中,医疗品质是核心品质,包括医疗、护理、院感、药事等;管理品质是医疗的根本,包括人力、财务、设备、后勤及信息等;服务品质排序仅次于质量,包括服务对象、服务层次、服务内容、服务标准及服务反馈等;文化品质即企业文化底蕴,包括行为规范、价值理念、品行品格等。

品质的重要性对于非公立医院来说不言而喻。非公立医院从建立到发展相对公立医院来讲比较弱势,缺乏公信力、认知度,同时在科研、教学、立项上,跟公立医院相比均受限。总之,从目前现状来看,我国公立医院本身具备品质优势,如果民营医院这方面欠缺,将无法与之竞争。

对于如何打造医院品质,郭总监概括出了「一副药方」,其重点为突出自身优势、 坚守医疗本质、重视质控体系,核心就是要在明确标准的基础上,打造质控体系,确保医疗工作有序运转。

「患者是医院品质的关键点。」郭总监指出:对于产品和服务来讲,品质一定要有标准,没有标准就没有努力的方向。品质医疗分为基础层面和认知层面,两个层面统一即为患者满意度,这是医疗品质的根本标准。

随后,郭总监以燕达医院建院十年过程为例,讲述了打造品质的阶段过程,进而阐明了品质对于非公立医疗机构的重要性。

燕达医院打造品质的过程是患者从无到有,从少到多的过程。大体分为四个阶段:第一阶段——建造医疗大楼,提供医疗场所;第二阶段——尽管医院为患者提供了优美的环境,先进的设备,拥有五湖四海的医生、专家,但缺少患者认可及了解,缺少市场接受度,因此缺少患者。第三阶段——招聘和积累人才,打下基础。北京优势医疗资源引进到燕郊,引进大型民营医院所需要的人力资源、技术、服务、流程等。这个时候先后与北京朝阳医院、天坛医院、首儿所、北京中医院建立了合作关系。第四阶段——取得一定成绩。通过与北京优质医疗资源的持续对接,医院服务能力与总量快速提升,在此基础上通过了省卫生健康委的现场评价,成为三级甲等综合医院。

总结起来,燕达医院实现了「奋斗」的三部曲,即从「站起来到富起来再到强起来」。而「强起来」是燕达医院未来十年的工作重心,将为患者提供更高水平的技术和服务,做百姓健康的有力「后盾」。

立足根本 聚合强基

郭总监介绍了燕达医院医养结合的规划定位及济世仁爱的文化根基。燕达医院位于河北燕郊高新区,以综合性医疗卫生服务为保障,以「医养结合」为特色,将医疗服务范围覆盖至北京周边及廊坊北三县城市,交通便利。燕达国际健康城是一座涵盖医疗、养老、康复、医学研究及培训等多种功能的健康体,这在国内有一定的创新意义。

在发展过程中,燕达医院注重积累企业文化:以「仁爱、创新、和谐」为核心价值观,以「以病患为中心,以创新促发展」为办院理念,力争实现「汇聚精英医学,打造民营医院中的新协和」的美好愿景。

对于大家普遍关心的,燕达医院与北京公立医疗机构建立了怎样的合作关系这一问题,郭总监指出:燕达采用了 1+N 的合作模式,重点是与北京朝阳医院的全面共建。

燕达医院把朝阳医院作为深化战略合作的平台,引进朝阳医院优势资源,打造燕达优势资源平台,根据朝阳医院管理模式,从流程、制度、服务上统一管理,缩短通过自身努力打造平台的时间和专业度。同时,引进国家重点专科:与天坛医院共建脑科中心,和儿研所共建儿研中心,和中医院共建中医中心。其中,与朝阳医院合作最为全面,包括教学、门诊、手术和查房等多方面合作,且已深入到派医疗院长,派常驻主任、护士长,开展查房、教学工作等。

根据燕郊人群结构特点,燕达医院先行开通了北京医保、异地医保直接结算服务,方便周边人群优质就医、便捷就医。此外,燕达医院还主动承担本地区公共卫生服务,牵头成立河北燕达医院医联体,积极开展公益义诊、健康讲座等,履行社会职责;积极组织参与全国性会议,搭建京津冀学术交流平台……

「医院诚信怎么样?医院的服务能力怎么样?服务质量、服务标准、品质怎么样?」讲述中郭总监指出了民营医院目前存在的三方面问题,这也在一段时间内制约着燕达医院的发展。

为解决上述问题,燕达医院通过内涵建设抓医疗品质、抓医疗流程和医疗安全。主动参与「非公双评」对诚信问题和服务能力进行评价,主动「评甲」铸品质,通过全面质量辅导、管理工具培训、质控员培训、模拟评审、专项辅导;「请进来,走出去」,聘请国家医管所多位专家进行指导,前往各省市多家三甲医院进行学习等方式持续改进。经过三年多的努力,终评「三甲」,这是医院全面发展的新突破,更是对燕达医院抓医疗品质、重医疗内涵等做法的肯定。

未完待续 发展可期

门急诊服务量、出院患者服务量及手术量逐年提升,患者来自全国各省市,临床学科发展均衡,覆盖疾病广,诊治病种的技术难度稳定,临床路径入组率和平均住院天数都在标准范围内,而医疗费用和平均住院日均逐年下降……一系列的数字与变化无不在印证着。郭总监通过介绍燕达医院近年医疗成果,证实了民营医院追求医疗品质的重要性和具体方法的可行性。

获评信用评价 AAA 医院及能力评价五星医院是对我们的信任和服务能力的肯定;三级甲等综合医院是对于我们医疗服务的肯定。未来,燕达医院将以上述成绩为新起点,继续搭建多元化合作平台,打造全国智慧养老样本,通过医养板块的协同发展,建立其全国最大的医养结合标杆企业。

最后,郭总监以一句话结束了汇报,「唯有品质管理跟上步伐,医院才能从根本上生存壮大」。

推荐阅读

点赞 25
分享