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院长揭秘丨崔玉涛谈从医疗自媒体到医院品牌创新之路

在丁香园主办的「2017 中国医院发展大会上」,北京崔玉涛育学园儿科诊所院长崔玉涛发表了主题为「从医疗自媒体到医院品牌创新之路」的演讲。

院长揭秘丨崔玉涛谈从医疗自媒体到医院品牌创新之路

在丁香园主办的「2017 中国医院发展大会上」,北京崔玉涛育学园儿科诊所院长崔玉涛发表了主题为「从医疗自媒体到医院品牌创新之路」的演讲。以下为演讲实录。

非常感谢丁香园邀请我在这跟大家分享。今天我发言的题目是《从医疗自媒体到医院品牌创新之路》。这也是丁香园给的命题作文,希望这个作文能给大家一个比较满意的答案。

我作为一名儿科医生,工作了 31 年,在这过程中经历了三个环境,毕业以后分配到北京儿童医院并在那做了 15 年,这 15 年让我对孩子的健康有很多了解,同时也对家长的心声了解更多。当我们面临危重的孩子,并把那些孩子治愈,家长心理变化,让我内心深有触动,之后在和睦家医院待了 15 年。后来一年里我们自己创新,办自己的机构,这个历程给大家简单介绍一下。

1999 年,中国开了一个跟育儿相关的网站叫摇篮网,我在这个平台写下其第一篇科普文章。我们给大众做科普不是你想随便写点什么,或者随便你去翻译点什么就能做到科普,需要经过一步步的积累。在博客之前,我在新浪做过很多次采访,发现工作很忙,时间越少,做得不适应。后来出现了微博,微博需要 140 个字,这是一个很大的挑战,当时我觉得很难,但也逐渐在这上面做起来。

2009 年开始,在做自己微博的过程中,我找到了一个跟大家交流的很好的方式。从 2009 年 11 月 27 日开始至今,我发表了 6800 条微博,粉丝达到 612 万。大家问我是怎么被大众所接受的?原因是我做到了「坚持」。每天早晨我都会发微博,要是在国外也一定换成北京时间在早晨发微博,因为大家在看,大家会关心,大家在跟我进行心与心的互动。微博我用了合适的时机服务于用户,做到了坚持,我从开微博到现在只有一天没发微博。

除了发微博之外,部分杂志也给我做了一个平台。我从 2002 年 1 月开始出专栏,每期都有一篇文章,以崔医生诊室来跟大家谈我在诊所看到的事情。2017 年已出版了 7 期。文中描述我们怎么和家长交流,这对我来说是一个非常大的挑战。

除了写杂志以外,我也不断地在写书籍,已出了 15、16 本,最近有一本书即将要出版。是我在哈佛一个小的书店里看到一本书《0-12 个月宝贝健康从头到脚》,我把版权买了回来,选择对家长比较有用的内容进行翻译。我们已经翻译了 190 万字的书,这些带有国际水准的知识,希望能让中国家长更好的接受。

除了写书、写杂志、出微博,我每年还会去各个城市做很多演讲。现在讲座都是 1000 人以上,最多一次是苏州达到 2300 多人,即使这样,也没有满足更多的要求,我们真的需要更多地去努力,而不是简简单单通过我个人的行为,能够达到我们预期的目标,所以才会带来我们下半场育学园的品牌创新之路。

我的个人力量不够,必须需要团队,而且是非常专业的团队。我在专业团队初建的时候认识了两位校友,我们三个人共同组建了公司,我们用专业团队提供精准的移动互联网内容与服务,做的第一件事就是做育学园的 APP,我们希望通过新的方式传播知识。开始做的比较简单,后来发现这并不是一个新的方式而是全新的概念。我们的内容 100% 是原创,而且必须以客户利益出发,我们在上线的次日就登上了健康健美分类冠军,获得了母婴行业应用奖。育学园 APP 共有 700 万总用户,这个 APP 没有任何广告,因为一做广告我们说的任何话,都会跟产品有关,就会减少信任度。想起来真的是不容易,感谢这个团队可以跟我坚持没有广告的情况下把育学园的 APP 做得这么好。

我们还出了微信公众号,微信公众号也有 200 万的用户,而且头条篇幅有 10 万+。这 10 万+内容不是我个人所写,而是一个团队的制作成果。

另外是建立实体医疗机构,医疗研究落地,医疗服务创新。我们经过多方的努力,于 2016 年 10 月 31 日,成立了北京育学园儿科诊所。我们以病人为中心,目标达到一站式多专业诊疗服务。即一个患者或者一个孩子到我们诊所,只要他找到一个医生,他所有的问题我们都会帮他解决。我们是医疗服务者,我们不能把无医疗服务的内容交给家长选择,比如家长问:「我这该不该看口腔科?」应该由我们的医生来帮他疏导。

另一方面,我们将以过敏为特色的儿童常见病诊疗方式融入儿童健康中,在疾病诊疗上更加重视儿童健康管理服务。孩子们定期到我们诊所进行儿童健康管理,当我们发现疾病的预兆时及时帮他解决,同时告诉家长,以提高家长对我们的信任度。

口腔科、眼科等多学科建立在我们儿童健康管理的基础上,在部分地区做起来,大家就不会觉得我是去单独挖专科人才。我们诊所有 4300 平方米,整个装饰非常地便宜、简洁,但是温馨,每个角落都是我们自己的工作人员站在孩子的视角进行设计。同时我们开辟了一个具有全景的室内游乐园,孩子们可以在这里玩,也可以进行活动。

我们线上有自己的 APP,线下有诊所,如何把这两个没太大关系的两个产品融为一体,正是我们要做的。我们现有儿童健康数据档案,我们每年都会发布大数据,今年我们是第二次,去年是第一次,从大数据可以看出很多过去我们都没有想到的趋势。我们的大数据对国家卫计委,全国妇联以及各种部门都很有帮助,2016 年底国家卫计委提到了我们的数据。

我们还开展肠道菌群检测为代表的精准医疗研究,利用医疗高科技在临床为孩子们服务。从 12 月开始到现在,我们一共做了将近 600 例,得到家长一致好评。

到 2017 年 6 月,诊所开业了 6 个月,我们在没有任何广告的情况下做到了盈利,这很让人激动。只要你用心做,大家给你回馈比你预想的还要好得多。我们预计一年实现盈利,结果在 6 月份我们就实现盈利。我们愿意继续探索,我特别相信这句话:「一个仁爱的医者他最成功的不是治愈少数人的疾病,而是让更多的人保持健康。」

我希望我们团结起来,共同做把儿童健康做得更好,希望我们的下一代他们可以在一个更好的健康环境中茁壮成长。

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